CHƯƠNG 5 : KIẾN NGHỊ VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
5.2 Giải pháp nâng cao tính đáp ứng
Trong những tháng đầu năm 2019, ACB đã đưa vào sử dụng hệ thống Mobile banking mới thay thế hệ thống cũ đã lỗi thời chậm chạp. Tuy nhiên hệ thống Mobile banking của ACB hiện tại chỉ dành cho các khách hàng cá nhân. Các tính năng trên hệ thống Mobile banking vẫn còn hạn chế hơn so với Internet banking. Hiện tại Mobile banking chưa cho phép giao dịch bằng QR code. Vì vậy trong tương lai hệ thông Mobile banking của ACB cần thêm nhiều tính năng như QR code, thanh toán thuế điện tử, nhận tiền Western Union. Bên cạnh đó cũng cần xây dựng hệ thống Mobile banking dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp.
Xây dựng nâng cấp hệ thống Website hiện đại, ACB cần phải nâng cao chất lượng hệ thống trang web đảm bảo hệ thống web phải dễ dàng sử dụng. Khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT có thể thuộc mọi lứa tuổi, mọi tầng lớp khác nhau, do đó việc dễ dàng sử dụng là điều quan trọng. Khi khách hàng cảm thấy khó khăn trong việc sử dụng họ sẽ ngưng không sử dụng các sản phẩm dịch vụ nữa. Bên cạnh đó cũng cần có những bảng thông báo hướng dẫn sử dụng dịch vụ chi tiết, rõ ràng, dễ hiểu để khách hàng có thể dễ dàng thực hiện theo. Hệ thống Web là nơi kết nối với KH nhanh nhất và tiện lợi nhất, vì vậy ngân hàng có thể sử dụng để cập nhật các chương trình khuyến mãi liên tục nhằm thu hút khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ khác của NH chứ không riêng gì dịch vụ NHĐT. Trang web nên được thiết kế linh động để khách hàng có thể điều chỉnh kích cỡ chữ, màu sắc, bố cục thuận tiện cho việc sử dụng của mình. Việc tùy chỉnh linh động cỡ chữ sẽ giúp ích nhiều cho những khách hàng lớn tuổi vốn mắt không còn tốt như nhóm khách hàng trẻ tuổi.
Tiếp tục hướng đi đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, xác định thế mạnh và mũi nhọn để phát triển. Cần tập trung vào các sản phẩm công nghệ cao, có đặt điểm nổi trội hơn so với các sản phẩm dịch vụ trên thị tường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh. Các ứng dụng thanh toán liên kết có thể trở thành xu hướng trong tương lai. Hiện nay có nhiều giải pháp thanh toán được cung cấp bởi nhiều công ty khác nhau, ACB có thể tận dụng điểm này liên kết với các công ty cung cấp ứng dụng thanh toán để thu hút thêm khách hàng mới cho mình.
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm cũng như phát triển các ứng dụng mới, tích hợp nhiều tính năng, hướng tới việc bán chéo nhiều sản phẩm cho một khách hàng. Tăng số lượng sản phẩm dịch vụ mà một khách hàng sử dụng tại ngân hàng.
ACB cần lắp đặt thêm lượng máy CDM tại nhiều điểm giao dịch đông dân cư để tạo sự thuận lợi cho khách hàng. Khách hàng có thể gửi tiền vào tài khoản mọi lúc mọi nơi mà không cần phải đến quầy giao dịch trong giờ làm việc.