2.2. Phân tích sự ảnh hưởng của nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến đào tạo
2.2.1. Môi trường bên ngoài Công ty
* Thị trường lao động nước ta
Tính đến tháng 11 năm 2021, dân số Việt Nam khoảng hơn 98 triệu người, đứng thứ 15 trên bảng xếp hạng dân số các nước và vùng lãnh thổ của thế giới. Điều này cho thấy nước ta đang có một lực lượng lao động dồi dào. Tuy nhiên tỷ lệ lao động qua đào tạo có bằng, chứng chỉ từ sơ cấp trở lên đến nay là 26,0%. Đồng thời, là một công ty chuyên về lĩnh vực Contact Center và CSKH - lực lượng lao động thường là sinh viên hoặc sinh viên mới ra trường, chưa có nhiều kinh nghiệm, kỹ năng và nghiệp vụ tại các vị trí còn chưa cứng vì vậy mà việc đào tạo nhân lực tại đây là vấn đề rất cần thiết và phải được đặt lên hàng đầu. Bên cạnh đó, để có thể cạnh
25
tranh với các đối thủ khác, công ty phải biết nắm bắt tình hình lao động trên thị trường, đặc biệt của các công ty đối thủ nhằm xây dựng chính sách và chương trình đào tạo hiệu quả nhất để giữ chân được nhân tài.
*. Đối thủ cạnh tranh của Công ty
Đứng đầu danh sách các “ông lớn” trong lĩnh vực Contact Center và BPO là FPT Software -doanh nghiệp số một trong lĩnh vực BPO, IT Outsourcing với doanh thu năm 2020 xấp xỉ đạt 3.700 tỷ đồng, cao gấp 4,5 lần so với doanh nghiệp đứng thứ hai. Tiếp theo là MP Telecom là công ty đầu tiên trong lĩnh vực Contact Center tại Việt Nam được nhận chứng chỉ quốc tế về quy trình quản lý chất lượng. Ngoài ra còn các Công ty đối thủ lớn và có bề dày thành tích khác như Thiên Tú, Mắt Bão BPO,…
Công ty cũng học hỏi, tham khảo những thành công, chương trình đào tạo của các đối thủ đặc biệt là FPT Software để xây dựng một chương trình đào tạo riêng của BHS ( Khối DAMB) có tính cạnh tranh cao. Sự phát triển mạnh mẽ của các Công ty đối thủ là cơ sở thúc đẩy công tác đào tạo nhân lực cần phải được thực hiện tốt hơn nữa , giúp họ có đầy đủ kiến thức, kỹ năng, phẩm chất cần thiết để thực hiện tốt các mục tiêu chiến lược của công ty, cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường.
* Hệ thống cơ sở đào tạo ở Việt Nam
Từ lâu các chương trình đào tạo và giáo dục tại Việt Nam được Nhà nước nói chung và các doanh nghiệp nói riêng rất quan tâm, vì đó là cơ sở, là nguồn gốc để tạo nên những nhân tài cống hiến cho nền kinh tế.
Tuy nhiên các chương trình đào tạo của nước ta không mang tính quốc tế chính vì vậy bằng cấp ít được công nhận trên thế giới, chất lượng của các chương trình giảng dạy cũng có hạn chế, chưa có nhiều sáng tạo và chủ yếu nặng lý thuyết và ít tính ứng dụng thực tế.
Tóm lại, hệ thống cơ sở đào tạo tại Việt Nam đã có nhiều chuyển biến tốt, ngày càng bắt kịp tiêu chuẩn quốc tế. Hiện tại, lực lượng lao động mới ra trường vẫn còn thiếu sót nhiều kĩ năng bao gồm cả kỹ năng mềm (giao tiếp, đánh giá, lên kế hoạch…) và kỹ năng cứng (tiếng Anh, tin học văn phòng…) khiến cho việc đào tạo nhân lực tại Công ty còn gặp nhiều khó khăn. Có đến khoảng 90% nhân lực khi làm việc tại
26
Công ty đều được đào tạo lại do các lý thuyết đã học ở trường đều hầu như không áp dụng được nhiều trong thực tiễn làm việc tại Công ty.
* Trình độ khoa học công nghệ
Nhờ có sự phát triển KH-CN mà lĩnh vực Contact Center và BPO sẽ có cơ hội áp dụng công nghệ, thiết bị hiện đại vào việc cung cấp các dịch vụ đến cho khách hàng qua điện thoại một cách tiện ích nhất. Do đó, trong công tác đào tạo nhân lực tại BHS ( Khối DAMB) luôn được cải tiến phù hợp với tình hình phát triển của KH-CN, chú trọng việc bổ sung kiến thức nâng cao hiểu biết cho nhân lực để tăng sức cạnh tranh.
Ngoài ra, KH- CN phát triển sẽ giúp cho công tác đào tạo được triển khai dễ dàng hơn. Tại BHS ( Khối DAMB), nhân lực có thể tham gia các khóa đào tạo online qua BHS E-learning Web- phần mềm chuyên dành cho công tác đào tạo mà công ty thiết kế ra, họ không còn phải di chuyển xa để tham gia đào tạo. Trang thiết bị phục vụ đủ đáp ứng cho quá trình đào tạo với 1 phòng máy được trang bị 15 máy tính hiện đại nhất phục vụ cho công tác đào tạo cho nhân lực khi có quy trình cải tiến mới.