2.2. Phân tích sự ảnh hưởng của nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến đào tạo
2.2.2. Nhân tố bên trong Công ty
* Đặc điểm ngành nghề của Công ty
Các lĩnh vực kinh doanh của BHS (Khối DAMB) bao gồm Contact Center, BPO, các giải pháp công nghệ,… là các lĩnh vực thu hút rất nhiều các bạn sinh viên mới ra trường đặc biệt là các bạn sinh viên muốn làm trái ngành. Vì vậy mà độ tuổi trung bình của nhân lực khá là trẻ, thiếu kinh nghiệm, các kỹ năng mềm rất yếu, thiếu tính gắn kết, kết nối. Cộng với việc có nhiều Công ty thành viên đã đặt ra khá nhiều vấn đề dành cho đào tạo nhân lực của Công ty. Do đó Công ty càng phải đẩy mạnh đào tạo nhiều các kiến thức nhằm nâng cao kỹ năng và nghiệp vụ, liên tục đổi mới và sáng tạo các chương trình đào tạo đảm bảo nâng cao được trình độ của nhân lực.
* Mục tiêu chiến lược của công ty
Công ty đặt ra mục tiêu trở thành Thương hiệu/Tổ chức vượt trội về Contact Center và BPO trong khu vực,đưa Việt Nam vào bản đồ Contact Center & BPO toàn thế giới. Ngoài ra công ty cũng đặt mục tiêu doanh thu là tăng 30% và quy mô nhân sự là 8000 đến năm 2025. Để đạt được điều này Công ty đã mục tiêu cụ
27
thể cho từng lĩnh vực mà công ty hoạt động. Điền hình như trong lĩnh vực Giải pháp công nghệ, mục tiêu của Công ty là phát triển TELEHUB trở thành giải pháp giúp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, có thể hỗ trợ tối ưu hoạt động Marketing và Bán hàng hàng đầu trong Ngành. Điều này đã tạo áp lực rất lớn cho cả quá trình đào tạo phải thật hiệu quả để đảm bảo, vượt mức mục tiêu đề ra.
Trước mắt, BHS (Khối DAMB) ưu tiên việc đào tạo hơn việc tuyển mới, chú tâm đào tạo về cả năng lực chuyên môn nghiệp vụ và các kỹ năng mềm xung quanh. Cụ thể với việc đào tạo chuyên môn, BHS (Khối DAMB) sẽ xác định trình độ hiện tại của đội ngũ nhân lực, sau đó tiến hành đào tạo các nghiệp vụ còn yếu kém nhằm đáp ứng yêu cầu các đối tác tương lai, tiến hành cho đội ngũ nhân lực tham gia các chương trình đào tạo bài bản. Có thể thấy, sau khi xác định được chiến lược cho Công ty, BHS (Khối DAMB) đã có những bước đi rõ ràng trong đào tạo để có thể đạt được mục tiêu vào năm 2021 và cả những mục tiêu xa hơn nữa.
* Quan điểm của nhà quản trị công ty
Ban Giám đốc công ty luôn tạo điều kiện tốt nhất để có được đội ngũ nhân lực chất lượng cho Công ty khuyến khích đội ngũ CBNV tích cực làm việc, nâng cao hiệu quả công việc và gắn bó lâu dài với Công ty. Với quan niệm đào tạo là một khoản đầu tư cho sự phát triển, luôn sẵn sàng đầu tư để đạt hiệu quả cao nhất. Chính từ quan điểm đó, Công ty luôn quan tâm đến việc xây dựng, phát triển các chính sách, quy chế đào tạo hợp lý, phù hợp, hiệu quả với đặc điểm, tình hình sản xuất kinh doanh của chính doanh nghiệp.
Với phương châm “Khách hàng sẽ quên những điều bạn nói, Khách hàng sẽ quên những gì bạn làm, nhưng họ sẽ KHÔNG BAO GIỜ QUÊN những cảm nhận mà bạn mang đến cho họ”, Công luôn cố gắng phục vụ những khách hàng khó tính nhất trong lĩnh vực Contact Center và BPO. Ban Giám đốc cũng khuyến khích nhân lực tích cực làm việc, nâng cao hiệu quả công việc và tạo động lực để nhân lực gắn bó lâu dài với công ty, coi nhân lực là cốt lõi của doanh nghiệp, là nền tảng sự phát triển của doanh nghiệp. Thực hiện nhiều phong trào, các hoạt động vui chơi giải trí cho nhân lực như du lịch, teambuilding, cuộc thi hát, chế lời, bóng đá, bóng bàn, cầu lông,… làm tiền đề tạo nên sức mạnh cạnh tranh của Công ty so với các đối thủ trên
28
thị trường.
* Khả năng tài chính của công ty
Bảng 2.3 Cơ cấu vốn của Công ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao, thành phố Hà Nội giai đoạn 2018-2020
Chỉ tiêu
Vốn chủ sở hữu Vốn vay
Tổng nguồn vốn
(Nguồn: Báo cáo kinh doanh của Công ty BHS Khối DAMB) Nhìn bảng số liệu ta thấy, tổng nguồn vốn của công ty giai đoạn 2018-2020 vẫn có sự tăng trưởng qua các năm. Năm 2019 có tổng nguồn vốn tăng lên 1,4% tương đương với 0,3329 tỷ so với năm 2018, tuy nhiên đến năm 2020 tổng nguồn vốn vẫn tiếp tục tăng nhưng tăng chậm hơn so với năm 2019- tỉ lệ tăng chỉ có 0,32% tương đương với 0,0778 tỷ đồng. Cùng với đó vốn chủ sở hữu của công ty cũng đang tăng ổn định qua các năm.
Với nguồn lực tài chính dồi dào, công tác đào tạo nhân lực trở nên dễ dàng hơn do chi phí đào tạo nhân lực khá lớn; nội dung giảng dạy được chú trọng, tìm kiếm được đối tác đào tạo tốt hơn.
* Hệ thống phân tích công việc của công ty
Hiện tại công ty đang sử dụng một phần mềm điện tử là ODOO ERP – phần mềm quản lý doanh nghiệp. ODOO ERP lưu trữ đầy đủ các thông tin về công việc của nhân lực, phân tích công việc chi tiết giúp Công ty nắm bắt được năng suất, hiệu quả làm việc, xác định được điểm mạnh và điểm yếu của đội ngũ nhân lực, là cơ sở để Công ty xác định nhu cầu đào tạo và xây dựng các chương trình đào tạo cải thiện và nâng cao được trình độ của nhân lực. Đồng thời nó cũng là cơ sở xây dựng khung
năng lực cụ thể cho nhân lực để nhân lực đánh giá bản thân cũng như tiến hành so sánh với các yêu cầu trong mô tả công việc, điều này giúp việc thực hiện đào tạo được hiệu quả hơn.
* Công đoàn: Công đoàn đã kết hợp với doanh nghiệp trong việc tổ chức các hoạt động văn hóa, thể dục thể thao, tham quan du lịch, chế độ ngày lễ tết, thực hiện việc thăm hỏi động viên những lúc ốm đau và xây dựng chế độ chính sách đến người lao động và người thân trong gia đình người lao động, quan tâm sát sao đến nhu cầu, nguyện vọng chính đáng của nhân viên góp phần hỗ trợ quy trình xây dựng nhu cầu đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự trong tổ chức
2.3. Thực trạng đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội