o Công tác cải cách TTHC mặc dù được lãnh đạo Thành ủy, HĐND, UBND thành phố quan tâm, chỉ đạo triển khai thực hiện nhưng kết quả chưa cao, công tác cải cách TTHC còn chậm, hồ sơ, thủ tục còn rờm rà, gây phiền hà cho người dân.
o Công tác kiểm soát TTHC: Hàng năm, UBND thành phố đều ban hành Kế hoạch triển khai thực hiện, nhưng qua rà soát, đánh giá, chưa có đề xuất, kiến nghị để đơn giản hóa các thủ tục hành chính. Việc xác minh, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân còn chậm. Bên cạnh đó, một số công chức đầu mối kiểm soát TTHC của UBND các phường, xã chưa có trình độ, chuyên môn phù hợp, chưa thực sự hiểu về nhiệm vụ, kết quả thực hiện nhiệm vụ chưa cao.
o Trang thiết bị phục vụ cho công việc như máy tính, máy in, máy photocopy tại một số phòng ban đã cũ, hết khấu hao sử dụng, thường xuyên hư hỏng, ảnh hưởng đến việc thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, công chức.
o Chưa có biện pháp nâng cao ý thức cho người dân đến giao dịch tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thành phố, vẫn còn để xảy ra tình trạng lộn xộn chen lấn bốc số, chờ đợi giải quyết thủ tục hành chính.
o Công tác tuyên truyền về cải cách TTHC tuy đã được quan tâm, chú trọng thực hiện, nhưng hiệu quả chưa cao, chưa thực sự lôi cuốn được cán bộ công chức tham gia hưởng ứng, sự phối hợp giữa các phòng, ban chuyên môn của Thành phố chưa chặt chẽ, linh hoạt, đặc biệt là tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến và dịch vụ bưu chính công ích.
o Dịch vụ hành chính công trực tuyến, dịch vụ bưu chính công ích đã được áp dụng, tuy nhiên, số lượng người sử dụng vẫn còn hạn chế, tỉ lệ hồ sơ tiếp nhận và xử lý còn thấp, chưa mang lại hiệu quả cao.
o Sự phối hợp giữa các phòng ban, đơn vị, bộ phận liên quan trên một số lĩnh vực chưa nhịp nhàng, đồng bộ; xử lý công việc còn rập khuôn, máy móc, kết quả xử lý còn chậm trễ.