II. một số giải pháp cơ bản nhằm từng b-ớc triển khai áp dụng TQM ở công ty.
1. Tổ chức đàotạo về chất l-ợng cho các cấp trong công ty.
Như đã trình bày, “chất lượng phải bắt đầu bằng đào tạo và kết thúc bằng đào tạo”do vậy vấn để đào tạo là khâu đầu tiên cần thực hiện trong qúa trình quản lý
chất l-ợng.
Khi triển khai hệ thống quản lý chất l-ợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002 công ty đã xây dựng và thực hiện quy trình đào tạo. nh-ng trên thực tế công tác đào tạo hiện nay của công ty mới chỉ tập trung vào đào tạo kiến thức tay nghề cho công nhân. Để nâng cao chất l-ợng sản phẩm thì việc đào tạo tay nghề cho công nhân là hết sức cần thiết, nh-ng để thực hiện TQM thì đào tạo tay nghề không là ch-a đủ. Bên cạnh đào tạo tay nghề cho công nhân cần phải đào tạo cả kiến thức, kinh nghiệm về quản lý chất l-ợng. Quá trình đào tạo về kỹ năng cần kết hợp với đào tạo về kiến thức và kinh nghiệm quản lý. Về kinh nghiệm quản lý cần tập trung vào một số nội dung sau:
+ Nâng cao ý thức của cán bộ công nhân viên về quản lý chất l-ợng, thấy đ-ợc yêu cầu và sự cần thiết của quản lý chất l-ợng đối với sự tồn tạI và phát triển của doanh nghiệp.
+ Phổ biến rộng rãi về chính sách chất l-ợng mục tiêu chất l-ợng của công ty. Quy định rõ trách nhiệm quyền hạn của mỗi bộ phận cá nhân để thực hiện chính sách mục tiêu đó.
+ Đào tạo về TQM trong toàn công ty về: - Triết lý cơ bản của TQM.
- Các công cụ kiểm soát chất l-ợng.
Vấn đề đào tạo cần tập trung vào các biện pháp phòng ngừa. Cần xây dựng một ch-ơng trình đào tạo cụ thể, có thể kết hợp đào tạo ngay trong quá trình làm việc của ng-ời lao động. Để ch-ơng trình đào tạo đ-ợc tiếp thu một cách có hiệu quả thì ch-ơng trình đào tạo có thể chia thành nhiều cung bậc, ở mỗi cấp có một ch-ơng trình đào tạo riêng phù hợp.
D-ới đây xin kiến nghị chu trình đào tạo về TQM trong công ty. Sơ đồ quy trình đào tạo về TQM trong công ty
Ch-ơng trình đào tạo có thể cụ thể hoá nh- sau : Đối t-ợng
đào tạo
Thời gian đào tạo
Hình thức đào tạo Nội dung đào tạo Giám đốc, các phó giám đốc 1 tháng Các chuyên gia chất l-ợng của Tổng cục TC-ĐL- LC, giảng viên các tr-ờng đại học
-Triết lý, đặc điểm của TQM. - Cách giải quyết vấn đề thông qua các công cụ thống kê, cách tổ chức quản lý chức năng, kiến thức về nhóm chất l-ợng Ban TQM (có thể là bộ phận KCS ở các phân x-ởng) 6- 12 tháng Khoá học tổ chức trong và ngoài n-ớc. Toàn bộ kiến thức về TQM nguyên tắc, đặc điểm, cách thức quản lý công việc hàng ngày, quản lý quá trình. Kiểm soát chất l-ợng bằng thống kê, áp dụng SPC để cải tiến quá trình, hoạt
Chính sách chất l-ợng, mục tiêu
chất l-ợng
Đào tạo
Kiểm định tính hiện thực, rút kinh nghiệm điều chỉnh
ch-ơng trình đào tạo
Xác định nhu cầu đào tạo
Lập kế hoạch đào tạo
Xây dựng ch-ơng trình đào tạo và chuẩn bị t- liệu Đánh giá kết quả đào tạo
Thực hiện đàotạo và theo dõi
động của nhóm chất l-ợng. Đào tạo tổng quát cho mọi thành viên trong XN 1 ngày Phó giám đốc chất l-ợng, tr-ởng ban TQM
Triết lý cơ bản của TQM, thuật ngữ về chất l-ợng, kiến thức cơ bản về công cụ kiểm soát chất l-ợng Tr-ởng phó phòng kinh doanh, phòng hành chính, kế toán 5-7 ngày Phó giám đốc thực hiện
Nguyên tắc đặc điểm của TQM, quản lý công việc hảng ngày, kiểm soát chất l-ợng bằng thống kê
Các cán bộ phụ trách kỹ thuật
2-3 tuần Tham gia các buổi giảng của chuyên gia chất l-ợng hoặc do phó giám đốc chất l-ợng thực hiện Nguyên tắc, đặc diểm TQM, quản lý chất l-ợng quá trình áp dụng các công cụ SPC, vòng tròn PDCA Tr-ởng nhóm QC, tổ tr-ởng, quảm đốc phân x-ởng 3 ngày Phó giám đốc chất l-ợng, cán bộ phân x-ởng
áp dụng PDCA để cải tiến chất l-ợng, sử dụng các công cụ thống kê để kiển soát chất l-ợng quá trình
Công ty có thể kết hợp ph-ơng pháp đào tạo vừa học vừa làm và tổ chức các lớp đào tạo trong doanh nghiệp. Việc tổ chức các lớp đào tạo nên tiến hành ngoài giờ để tránh ảnh h-ởng đến quá trình sản xuất của công ty. Để tiết kiệm thời gian, công ty có thể cử ra một ng-ời chịu trách nhiệm chính trong vấn đề đào tạo (có thể là phó giám đốc QMR). Cử ng-ời đi học ở bên ngoài (hiện nay tổng cục Tiêu Chuẩn- Đo L-ờng- Chất L-ợng vẫn th-ờng xuyên mở các lớp đào tạo về TQM và mời các chuyên gia n-ớc ngoài về giảng) kết hợp với mời chuyên gia về giảng tại công ty về những kiến thức cơ bản. Sau đó vấn đề đào tạo trong công ty đ-ợc tiến hành một cách th-ờng xuyên, lâu dài, kết hợp giữa vừa học vừa làm, để rút ra kinh nghiệm dần trong quá trình thực hành.
Qua một thời gian đào tạo cần đánh giá kết quả đạt đ-ợc, những mặt còn hạn chế. Cần th-ờng xuyên đổi mới ph-ơng pháp đào tạo từng b-ớc nâng cao tay nghề cho ng-ời lao động.
Trong vấn đề đào tạo, cán bộ lãnh đạo có vai trò rất quan trọng. Cần có sự chỉ đạo sát sao kịp thời đến từng bộ phận trong công ty thì mới mang lại hiệu quả thực sự.
Để triển khai áp dụng TQM thì vấn đề đào tạo là vấn đề mấu chốt quyết định tới tất cả các nội dung khác còn lại của mô hình quản lý này.