Kiểm soát chất l-ợng ở đây không chỉ đơn thuần là kiểm tra, giám sát các hoạt động chất l-ợng mà là giám sát tất cả các yếu tố, các bộ phận của quy trình trong doanh nghiệp.
Không có một quy trình nào là đạt đến một sự hoàn hảo, chính xác tuyệt đối mà nó luôn tồn tại một độ sai lệch (dung sai) nhất định. Do đó cần phải có hoạt động kiểm soát, để kịp thời điều chỉnh nhằm làm giảm mức độ biến động của quy trình và giữ cho nó ở trạng thái dao động với một mức độ sai lệch cho phép.
Hoạt động kiểm soát phải bao gồm các thủ tục: Kiểm tra, đo l-ờng, giám sát, hiệu chỉnh. Tất cả các yếu tố liên quan đến toàn bộ hoạt động của quy trình của tổ chức.
Khi nói đến kiểm soát ng-ời ta đặc biệt chú ý đến kiểm soát sự hoạt động của quy trình. Nó bao gồm dây truyền công nghệ, thao tác của ng-ời đứng máy và các công cụ SPC đ-ợc coi là hạt nhân cơ bản quan trọng nhất của chức năng kiểm soát.
10. Nhóm chất l-ợng.
Nhóm chất l-ợng là một phần của hoạt động quản lý chất l-ợng trong tổ chức, doanh nghiệp. Nó đ-ợc coi là nền tảng của TQM. Nó hoạt động dựa trên
phương trâm “ Sức mạnh của một nhóm người sẽ cao hơn một người “.
Mục đích của TQM là phát triển tổ chức thông qua việc xây dựng hệ thống quản lý chất l-ợng và đảm bảo chất l-ợng, lấy mục tiêu chất l-ợng làm chiến l-ợc phát triển lâu dài. Do đó sự thành công của TQM phụ thuộc nhiều vào nhóm chất l-ợng.
Khi xây dựng nhóm QC ng-ời Nhật đã đ-a ra m-ời nguyên tắc sau: - Tự mình phát triển.
- Hoạt động tự nguyện.
- Hoạt động nhóm một cách đều đặn.
- Mọi người đều tham gia dưới sự của “giám sát viên” của họ.
- áp dụng các kỹ thuật quản lý chất l-ợng vào hoạt động từ kỹ thuật đơn giản. - Coi hoạt động của nhóm chất l-ợng là hoạt động chính thức tại nơi làm việc. - Luôn duy trì hoạt động.
- Cùng nhau phát triển qua sự hợp tác lẫn nhau trong nhóm. - ý thức về chất l-ợng, về khó khăn và về mục tiêu cải tiến.
Hoạt động của nhóm chất l-ợng QC đ-ợc diễn ra một cách liên tục d-ới sự tự nguyện của tất cả các thành viên. Nhờ sự hoạt động nhiệt tình sáng tạo, nhóm QC đã tạo ra sự cải tiến liên tục.
11. Đào tạo.
“Quản lý chất lượng bắt đầu bằng đào tạo và kết thúc bằng đào tạo”, chỉ có
giáo dục và đào tạo th-ờng xuyên mới đáp ứng đ-ợc yêu cầu về cải tiến chất l-ợng, đáp ứng đ-ợc sự thay đổi của nhu cầu trên thị tr-ờng.
Okaland đã xây dựng một mô hình “chu kỳ đào tạo về chất lượng ”như sau:
Sơ đồ chu trình đào tạo Chính
sách chất l-ợng
Kiểm định tính hiện thực Phân công trách nhiệm
Xác định mục tiêu Đánh giá kết quả
Thực thi và theo dõi
Ch-ơng trình và t- liệu
XD công tác tổ chức CL
Nêu nhu cầu đào tạo về CL Đào tạo
Đồng thời ông đ-a ra các ch-ơng trình huấn luyện và thiết kế các ch-ơng trình đó. Trong đó Ông đề cập đến đào tạo và thiết kế ch-ơng trình đào tạo cho từng cấp từ lãnh đạo cấp cao cho đến các cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp.
Quy trình đào tạo cho doanh nghiệp nói chung và cho từng cấp nói riêng phải bám sát các yêu cầu sau:
- Phải bám sát các mục tiêu chất l-ợng của doanh nghiệp. - Phải bám sát mục tiêu chất l-ợng của doanh nghiệp.
- Nội dung đào tạo luôn đ-ợc cải tiến, cập nhật cho phù hợp với mục tiêu chính sách chiến l-ợc của từng giai đoạn.