- Quèc doanh 303.870 436.981 133.111 44 Ngoµi quèc doanh 130.153 227.324 97.171
2. Giải pháp nâng cao nghiệp vụ công tác huy động vốn t¹i NHCT HT
2.2.2. Mở rộng các loại hình dịch vụ ngân hàng.
Dịch vụ ngân hàng là một công cụ để chi nhánh khuyến khích khách hàng mở và sử dụng tài khoản tại chi nhánh. Để thực hiện đ-ợc chi nhánh cần cho các khách hàng h-ởng các dịch vụ -u đÃi, thuận tiƯn nh-:
* §èi víi khách hàng có tài khoản tiền gửi bằng ngoại tệ, chi nhánh cần có chính sáh -u đÃi với họ trong q trình sử dụng tài khoản nh-: khi khách hàng rút ngoại tệ ra khỏi tài khoản, nếu muốn chuyển thành VNĐ thì ngân hàng sẽ mua ngoại tệ với giá cao hơn giá Ngân hàng mua của khách hàng bên ngoài hoặc mua bằng giá bán ra, nh-ng khách hàng phải trả phí (møc phÝ thÊp). Víi tµi khoản tiền gửi bằng ngoại tệ, Ngân hàng nên có chính sách -u đÃi với khách hàng về lÃi suất.
Hiện nay, các dịch vụ chi nhánh cung cấp cho khách hàng vẫn còn hạn chế, dó là dịch vụ chuyển tiền quốc tế của chi nhánh ch-a đ-ợc phát triển, trong những năm tới chi nhánh cần tăng c-ờng, nguồn ngoại tệ để kịp thời thực hiện đ-ợc nhu cầu thanh toán quốc tế của khách hàng. Mặt khác cần phát huy hơn công tác chuyển tiền trong n-íc. HiƯn nay, viƯc chun tiỊn trong n-íc cđa c¸c ngân hàng chủ yếu bằng thanh to¸n bï trõ qua Ngân hàng Nhà n-ớc. Việc chuyển tiền điện tử ch-a đ-ợc áp dụng th-ờng xun vì chi phí dịch vụ này q lớn. §èi víi chi nh¸nh NHCT- HT, chđ yếu thực hiện chuyển tiền qua Ngân hàng Nhµ n-íc vµ qua VietComBank. Trong những năm tới, để góp phần tăng huy động vốn từ tài khoản tiền gửi, chi nhánh nên áp dụng th-ờng xuyên thanh toán chuyển tiền điện tử để tạo thuận lợi cho khách hàng.
Chuyên đề thực tËp Phạm Thị Quý * Về ph-ơng thức và mạng l-ới phục vụ ch-a đáp ứng đ-ợc nhu cầu của khách hàng. Do vậy, chi nhánh cần triển khai các hoạt động sau:
Thø nhÊt lµ chi nhánh thực hiện chuyển tiền mặt theo yêu cầu của khách hàng đến tận nơi trụ sở khách hàng và nhận chứng từ thông qua việc khách hàng gọi điện đến, nh-ng để thực hiện đ-ợc nó, nhân viên dịch vụ tài khoản phải biết t-ợng tận từng khách hàng để tránh tình trạng giả mạo làm mất thời gian và tiền bạc của Ngân hàng.
Thø hai là bố trí bộ phận thanh tốn viên phục vụ trả tiền cho khách hàng ngoài giờ làm việc (dịch vụ trả tiền ngoài giờ).
HiƯn nay, kh¸ch hàng muốn rút tiền tại chi nhánh phải đến tr-ớc 4h30 phút. Vì vậy khách hàng muốn rút tiền ngồi giờ sẽ khơng đ-ợc thực hiện. Do đó chi nhánh nên bố chí bộ phận thanh tốn việc làm ngồi giờ để khách hàng đến ngân hàng thấy thn tiƯn h¬n.
Thø ba là đ-a hƯ thèng rót tiỊn tù động ATM vào hoạt động. Hệ thống ATM đà đ-ợc một số ngân hàng tại Việt Nam áp dụng nh-ng ch-a phổ biến và đăc biệt đà đ-ợc triển khai tại chi nhánh NHCT quận Đống Đa. Với máy rút tiền tự động ATM chi nhánh sẽ thu hút đ- ợc nguồn vốn huy động từ tài khoản tiền gửi không kỳ hạn.
Thứ t- là mở rộng mạng l-ới hoạt động. Để tiện cho các khách hàng giao dịch, chi nhánh nên đặt các phòng giao dịch nhỏ tại huyện lị nhiều hơn. Các phịng này có các hoạt động nh- một ngân hàng nhỏ.
Hoạt động d-ới sự chỉ đạo hàng ngày của chi nhánh thông qua kết nối mạng nội bộ. Các giao dịch sẽ đ-ợc truyền về chi nhánh, chi nhánh xử lý ra quyết định thực hiện cho nhân viên tại phịng giao dịch đó.
Đối với dịch vụ uỷ thác đầu t-, sang năm tới chi nhánh cần tăng c-ờng nhận uỷ thác đầu t- để tăng đ-ợc nguồn vốn hoạt động của chi nhánh.
Chuyên đề thực tËp Phạm Thị Quý Các hoạt động này một mặt tạo cho ngân hàng nguồn thu nhập mặt khác, ngân hàng sẽ tìm kiếm đ-ợc các khách hàng mới.