- Sự thoã mãn của khách hàng:
3.4.3. Sự liên tưởng/ Đo lường sự khác nhau:
Sự đo lường của liên tưởng/ sự khác nhau có thể được xây dựng ba khía cạnh trên một thương hiệu:Thương hiệu-sản phẩm; Thương hiệu-con người; thương hiệu-Tổ chức.
Lòng trung thành.
Giá cao:
- cho một 17 gói hàng của
Chocolate chip cookies, Nabisco có giá tại 2.16$- phụ thêm bao nhiêu
để bạn sẽ trả để có được Peppridge
Farm instead của Nabisco?
- Thương hiệu Y phải ít
…..phần trăm so với thương hiệu X trước bạn sẽ thay đổi thương hiệu.
Sự thoã mãn/lòng trung thành:
- Tôi ….Không hài lòng, Hài lòng Vs thích thú với sản phẩm
hoặc dịch vụ trong suốt kinh
nghiệm sử dụng của mình.
- Tôi sẽ mua thương hiệu vào
một dịp tới.
- Thương hiệu đó…duy nhất,
một trong hai, một trong ba, một
của hơn 3 thương hiệu mà tôi mua
và sử dụng.
- Tôi sẽ giới thiệu sản phẩm
hoặc dịch vụ cho những người khác
Cảm nhận chất lượng/ Sự vượt trội
Cảm nhận chất lượng:
Sự so sánh đối với việc chọn lựa
thương hiệu, Thương hiệu này:
- has: Chất lượng cao, Chất
lượng trung bình, Chất lượng thấp.
- is: Tốt nhất, một trong những thương hiệu tốt nhất, Một trong
những thương hiệu xấu, xấu nhất.
- Has: Chất lượng vững chắc,
Chất lượng không vững chắc.
Sự vượt trội:
Trong sự so sánh với việc chọn
lựa thương hiệu, Thương hiệu này
đó là:
- Thương hiệu dẫn đầu, Một
trong những thương hiệu dẫn đầu,
Không phải là một trong những thương hiệu dẫn đầu.
- Đang lớn lên trong sự nổi
tiếng.
- Đổi mới, Đầu tiên với tiến bộ
trong sản phẩm hoặc