Báo chí nói chung và báo mạng điện tử nói riêng luôn đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc giúp nhân dân có cái nhìn đúng đắn về mọi vấn đề, sự kiện, góp sức giải quyết các vấn đề chung của quốc gia, dân tộc. Là một bộ phận nằm trong hệ thống báo chí, hình thức giao lưu trực tuyến cũng có vai trò quan trọng, đặc biệt là với các độc giả của báo mạng điện tử.
23
1.3.1. Giao lưu trực tuyến đáp ứng nhu cầu thông tin và góp phần định hướng dư luận
Với đặc điểm thông tin nhanh, tính tương tác cao và khả năng truyền tải không giới hạn địa lý… giao lưu trực tuyến là nơi đáp ứng được nhu cầu đa dạng về thông tin của độc giả. Với khả năng tương tác vượt trội, lượng thông tin trên buổi giao lưu mang màu sắc đa dạng, toàn diện nhờ có được sự nhìn nhận, đánh giá và quan điểm từ nhiều phía.
Đây vừa là công cụ để truyền bá vừa là một sản phẩm của dư luận xã hội. Không ít ý kiến của độc giả để lại bên dưới phần bình luận của buổi giao lưu trực tiếp đã trở thành tư liệu, chất liệu mới cho các tác phẩm báo chí. Từ đó, dư luận đã được lan rộng hơn đến với nhiều nhóm đối tượng khác nhau.
1.3.2. Giao lưu trực tuyến tạo điều kiện cho công chúng chủ động tham gia vào quá trình truyền tin và nâng cao vai trò của công chúng
Giao lưu trực tuyến trên báo mạng điện tử nói riêng và báo mạng điện tử nói chung đã phát huy tối đa sức mạnh của báo chí hiện đại, thể hiện tự do báo chí của công chúng. Công chúng hiện đại giờ đây không chỉ tiếp nhận thông tin mà chủ động tham gia vào quá trình truyền tin, cung cấp, trao đổi thông tin có giá trị; bình luận, đánh giá về vấn đề mà mình quan tâm. Giao lưu trực tuyến còn tạo môi trường thuận lợi để đông đảo độc giả cùng tham gia bàn luận về một vấn đề nào đó trong đời sống xã hội.
Đồng thời, vai trò của công chúng cũng được nâng cao khi có một sự kiện nào đó nóng hổi diễn ra. Ngoài phóng viên tác nghiệp, độc giả cũng ngay lập tức có thể gửi thông tin về tòa soạn. Nếu trong trường hợp phóng viên không thể đến đưa tin thì vai trò của công chúng càng quan trọng để tin tức đó vẫn giữ được tính thời sự cần thiết. Ta cũng có thể nhìn thấy rõ vai trò này trong một buổi giao lưu trực tuyến. Khi buổi giao lưu đang diễn ra về một vấn đề mà đúng lúc đó có thông tin mới, độc giả sẽ có thể bình luận ngay để
24
người dẫn chương trình được biết và thực hiện phỏng vấn với khách mời để khai thác thông tin.
Ngoài đóng góp về mặt nội dung, độc giả cũng có thể gửi ý kiến nhận xét về hình thức, cách thức tổ chức của buổi giao lưu ngay dưới phần bình luận trực tiếp hoặc các kênh tương tác khác của tờ báo. Những ý kiến này sẽ được tòa soạn tiếp thu, điều chỉnh sao cho hợp lý nhất.
1.3.3. Giao lưu trực tuyến là cầu nối giữa công chúng với công chúng, công chúng với tòa soạn
Thời đại ngày càng phát triển, báo chí cũng chuyển mình mạnh mẽ nhưng vai trò của công chúng vẫn không thay đổi. Đây là đối tượng phục vụ và cũng là nguồn nuôi sống báo chí. Nếu tờ báo nào chiếm được thiện cảm của độc giả thì tờ báo đó sẽ tiếp tục phát triển.
Giao lưu trực tuyến trên báo mạng điện tử thực hiện chức năng cầu nối giữa tờ báo và công chúng, giữa công chúng và các tổ chức xã hội, giữa nhân dân với Đảng và Nhà nước. Công chúng thông qua buổi giao lưu sẽ thể hiện quan điểm của mình, còn giao lưu trực tuyến lại cần thu hút nhiều độc giả hơn để đạt hiệu quả xã hội và tăng uy tín của tờ báo. Đồng thời, việc tiếp nhận ý kiến độc giả sẽ giúp tòa soạn ngày càng hiểu được lĩnh vực mà độc giả quan tâm để phục vụ họ tốt hơn.
Không chỉ là cầu nối giữa công chúng với tòa soạn, báo mạng điện tử nói chung và giao lưu trực tuyến nói riêng còn kết nối công chúng với công chúng. Bạn chỉ cần ngồi trước điện thoại, máy tính có mạng thì dù ở đâu độc giả cũng có thể tương tác với nhau, chủ động trao đổi, chia sẻ về cùng một vấn đề trong cùng một thời điểm.
1.3.4. Giao lưu trực tuyến giúp tòa soạn duy trì và thu hút lượng công chúng đông đảo, ổn định
Công chúng quyết định sự thành bại của một tờ báo. Chính vì vậy, nếu duy trì được chuyên mục hay, hấp dẫn độc giả như giao lưu trực tuyến thì tòa
25
soạn sẽ giữ chân được độc giả của mình và có thể tìm thêm nguồn khán giả tiềm năng mới. Nếu tiếp tục có những nội dung hay, khách mời nổi tiếng hoặc có tầm ảnh hưởng thì độc giả sẽ truy cập thường xuyên và góp phần phát triển chuyên mục giao lưu trực tuyến.