Bộ máy quản lý là nhân tố quan trọng tác động trực tiếp đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp. Vì vậy mỗi doanh nghiệp cần phải xây dựng và hoàn thiện bộ máy
quản lý đáp ứng được yêu cầu và nhiệm vụ đặt ra trong quá trình kinh doanh của mình.
Với mỗi một cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý khác nhau, sẽ chi phối hoạt động tiêu thụ theo những cách khác nhau. Với mô hình theo kiểu trực tuyến nhà quản trị sẽ thực thi tất cả các chức năng quản lý, không có sự phân công công việc cụ thể. 1.4.2.2. Mục tiêu và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào thì mục tiêu và chiến lược kinh doanh là một nhân tố hết sức quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp do đó mà nó tác động tới các chính sách về marketing trực tuyến của doanh nghiệp.
Nếu doanh nghiệp có một mục tiêu và chiến lược kinh doanh hợp lý thì sẽ tạo điều kiện cho nhà quản trị bán hàng tổ chức hoạt động bán hàng một cách đúng đắn từ đó giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đã đề ra vì đối với một doanh nghiệp thì bán hàng chính là khâu cuối cùng của hoạt động sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến các chiến lược marketing truyền thông xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp.
1.4.2.3. Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật trong doanh nghiệp
Đây cũng là một nhân tố bên trong doanh nghiệp ảnh hưởng lớn tới công tác tổ chức bán hàng. Nếu doanh nghiệp được trang bị máy móc hiện đại, có cơ sở hạ tầng tốt thì sẽ cho phép nhà quản trị có điều kiện lãnh đạo, kiểm soát công việc hoạt động kinh doanh và hoạt động marketing marketing trực tuyến một cách có bài bản hơn. 1.4.2.4. Trình độ và kỹ năng của đội ngũ nhân viên marketing
Doanh nghiệp có đội ngũ cán bộ công nhân viên marketing giỏi thì việc xúc tiến bán hàng, đồng thời xúc tiến các biện pháp Marketing cho sản phẩm của doanh nghiệp. Có thể thấy rằng đây là nhân tố có ảnh hưởng rất lớn đến sự thành công thất bại của doanh nghiệp. Do đó, nhà quản trị marketing phải bố trí đúng người đúng việc phù hợp với khả năng để họ phát huy cao nhất năng lực của mình.
Doanh nghiệp có một đội ngũ nhân viên có trình độ, năng lực, phẩm chất tốt và đặc biệt là lòng yêu nghề, hăng say với công việc mà lại không biết cách bố trí phối hợp thì sẽ tạo ra tổn thất cho doanh nghiệp và doanh nghiệp sẽ không phát huy hết lợi thế mà mình có.
1.4.2.5. Hệ thống chính sách marketing của doanh nghiệp
Hệ thống chính sách marketing của doanh nghiệp nói chung và chính sách bán hàng của doanh nghiệp như dịch vụ trước và sau khi bán hàng. Phương thức thanh toán nhanh chóng, thuận tiện, đảm bảo an toàn chắc chắn sẽ thu hút được khách hàng nhiều hơn. Ngoài ra, còn có một số nhân tố khác cũng ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp như mối quan hệ, sức mạnh tài chính, tiềm năng của doanh nghiệp.
Kết luận chương 1
Trong chương 1 này, tác giả trình bày cơ sở lý luận chung về marketing trực tuyến như: những khái niệm cơ bản, đặc điểm và chỉ ra những ưu điểm của marketing trực tuyến. Đồng thời, tác giả cũng trình bày những nội dung của hoạt động marketing trực tuyến gồm: hoạt động nghiên cứu thị trường, chiến lược 4Ps và các công cụ của marketing trực tuyến. Chương tiếp theo sẽ đánh giá hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG THUỐC
DÂN TỘC
2.1. Sơ lược về Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Trải qua hơn 20 năm xây dựng và trưởng thành, vượt qua bao khó khăn với nhiều thăng trầm, Trung tâm Nghiên cứu & Ứng dụng Thuốc dân tộc đã không ngừng lớn mạnh vươn lên khẳng định mình trở thành địa chỉ tin cậy và uy tín hàng đầu trong công tác nghiên cứu – khám chữa bệnh – chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng. Trong suốt thời gian qua, Trung tâm đã đạt được nhiều thành tự đáng tự hào: Là đơn vị đầu tiên về Y học cổ truyền tập trung nhiều bác sĩ giỏi, giàu kinh nghiệm tâm huyết với nghề, như Thạc sĩ – Bác sĩ Nguyễn Thị Tuyết Lan – Giám đốc chuyên môn Công ty
-Nguyên Trưởng khoa nội, khoa khám bệnh Bệnh viện Y học cổ truyền Trung ương; Tiến sĩ – Bác sĩ CKII Nguyễn Thị Vân Anh – Nguyên Phó khoa châm cứu dưỡng sinh, Trưởng khoa nội bệnh viện YHCT Trung ương; Thầy thuốc ưu tú – Bác sĩ Lê Hữu Tuấn – Nguyên Phó GĐ phụ trách chuyên môn bệnh viện YHCT Trung ương; Bác sĩ Nguyễn Lệ Quyên gần 20 năm công tác khám chữa bệnh bằng YHCT bệnh viện đa khoa tỉnh Hà Giang, Trưởng chuyên chuyên khoa xương khớp; Bác sĩ CKI Doãn Hồng Phương – Nguyên Phó trưởng khoa nội bệnh viện Châm cứu Trung ương , cùng rất nhiều các Y bác sĩ trẻ yêu nghề, nhiệt huyết trong công việc…; Chữa khỏi cho hàng triệu bệnh nhân với đủ các loại bệnh khác nhau; Sưu tầm và nghiên cứu hàng trăm bài thuốc Đông y gia truyền đặc hiệu; Ứng dụng thành công hàng trăm bài thuốc vào thực tiễn điều trị rất nhiều đầu bệnh; Tạo lập hình ảnh và giữ vững niềm tin về một đơn vị uy tín hàng đầu trong công tác khám chữa bệnh có hiệu quả cao, chi phí điều trị hợp lý nhất… cùng rất nhiều thành tựu khác.
Năm 2010 Trung tâm Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc được thành lập bởi những bác sĩ giàu tâm huyết với Y học cổ truyền, trong đó, bác sĩ Nguyễn Thị Ngọc Anh, bác sĩ Trần Quang Minh, bác sĩ Trịnh Thị Hà. Trung tâm đã sưu tầm, nghiên cứu và phát triển nhiều bài thuốc cổ truyền của dân tộc có tác dụng điều trị các bệnh, như: Bệnh cơ xương khớp, bệnh dạ dày, yếu sinh lý, bệnh trĩ, nám tàn
nhang, mụn trứng cá, viêm da… nhận được nhiều phản hồi tích cực của giới chuyên gia và người bệnh.
Tháng 9/2015 Thành lập chi nhánh phía Nam, hướng tới mục tiêu nâng tầm và mở rộng dịch vụ chăm sóc sức khỏe bằng Đông y đến cộng đồng khắp toàn quốc.
Ngày 22/2/2016 Công ty CP Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc được thành lập, mọi hoạt động của Trung tâm Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc đều trực thuộc và do Công ty quản lý. Đầu tư thêm nhiều cơ sở vật chất, máy móc thiết bị cho công tác nghiên cứu và phát triển cho Trung tâm. Tháng 6/2016 Chính thức mời Thạc sĩ, Bác sĩ Nguyễn Thị Tuyết Lan, Nguyên Trưởng khoa nội, Khoa Khám bệnh, Bệnh viện YHCT Trung ương về đảm nhiệm vị trí Giám đốc chuyên môn Công ty CP Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc, cùng nhiều y bác sĩ tên tuổi khác như Tiến sĩ, bác sĩ Nguyễn Thị Vân Anh, nguyên Trưởng khoa nội bệnh viện YHCT Trung ương, Thầy thuốc ưu tú, bác sĩ Lê Hữu Tuấn, nguyên phó Giám đốc TT công nghệ cao bệnh viện YHCT Trung ương, cùng rất nhiều các y bác sĩ giỏi tâm huyết với nghề.
10/9/2017: Là một trong số ít các đơn vị được nhận được giải cúp vàng ghi danh: “Sản phẩm tin cậy - Dịch vụ hoàn hảo - Nhãn hiệu ưa dùng" lần thứ 19 năm 2017 do Tạp chí Sở hữu trí tuệ và sáng tạo - Cơ quan TW Hội sở hữu trí tuệ Việt Nam phối hợp với Liên hiệp khoa học doanh nhân Việt Nam tổ chức.
07/10/2017 Ths Nguyễn Quang Hưng - Chủ tịch HĐQT Công ty CP Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc đã vinh dự nhận bảng vàng "Nhà quản lý tài năng Việt Nam năm 2017" do Viện Khoa học phát triển Nhân lực Kinh tế và Văn hóa (SIDECM) tổ chức.
21/04/2018 Công ty Cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc xuất sắc lọt Top 50 các Thương hiệu – Nhãn hiệu nổi tiếng năm 2018
2.1.2. Chức năng – Tầm nhìn – Sứ mệnh
2.1.2.1. Sứ mệnh tầm nhìn
•Khách hàng
Tập trung vào khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm để phục vụ. Chúng tôi cam kết, luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất với chi
phí hợp lý nhất. Lợi ích của khách hàng, sức khoẻ của người bệnh là tôn chỉ cho mọi hoạt động của chúng tôi.
•Nhân viên
Luôn coi trọng con người và hiểu rằng con người phù hợp là tài sản lớn nhất của doanh nghiệp, là yếu tố quyết định đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, đồng thời tạo nên những giá trị gia tăng cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi luôn chú trọng vào yếu tố con người, luôn xây dựng một môi trường làm việc chyên nghiệp, hiện đại, cùng phát triển.
•Xã hội
Nâng tầm giá trị Y học dân tộc, bảo tồn nguồn gel các vị thuốc quý; sưu tầm, nghiên cứu và phát triển các bài thuốc quý của dân tộc, áp dụng trong công tác khám chữa bệnh và chăm sóc sức khoẻ cho người dân. Hài hoà lợi ích giữa doanh nghiệp và xã hội, đóng góp tích cực vào các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân và niềm tự hào dân tộc.
2.1.2.2. Giá trị cốt lõi
Chủ động lắng nghe để hiểu nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng. Luôn có thái độ trân trọng, thân thiện vui vẻ và ân cần với khách hàng. Đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình.
Luôn đi trước đón đầu, dẫn đầu xu hướng, để chớp cơ hội kinh doanh, tạo lợi thế cạnh tranh.
Luôn có tư duy sáng tạo và cải tiến không ngừng để tạo sự khác biệt trong cạnh tranh, để phát triển bền vững.
Không ngừng học hỏi trau dồi kiến thức và kỹ năng để nâng cao hiệu suất làm việc, hiệu quả công việc và hiệu quả kinh doanh.
Luôn đứng trên lập trường của đội nhóm cùng thắng hoặc cùng bại. Không có chỗ cho một cá nhân thắng trong một đội nhóm thất bại.
Kỷ luật tạo nên sức mạnh của tổ chức. Luôn tôn trọng, tự giác tuân thủ và nhắc nhở nhau cùng tuân thủ những quyết định và quy định của tổ chức, thực hiện tốt những nhiệm vụ được giao.
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2020
Bảng 2.1. Bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 2017 -2020
(Đơn vị: triệu đồng)
Chỉ tiêu Năm
2017 Năm2018 Năm2019 Năm2020 Lệch2018/2017Tỷ lệ 2019/2018 2020/2019 (%) Lệch Tỷ lệ (%) Lệch Tỷ lệ (%) 1. Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 14.480 17.980 28.407 36.689 3.501 24,18% 10.427 57,99% 8.282 29,15% 2. Các khoản giảm trừ doanh thu 2 2 0 8 0 18,79% -2 -95,65% 8 8177,48%
3. Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 14.478 17.978 28.407 36.681 3.501 24,18% 10.429 58,01% 8.273 29,12% 4. Giá vốn hàng bán 13.425 15.960 26.178 33.556 2.535 18,88% 10.218 64,02% 7.378 28,18% 5. Lợi nhuận gộp về hàng bán và cung cấp dịch vụ 1.053 2.018 2.229 3.125 966 91,73% 211 10,46% 895 40,16% 7. Chi phí tài chính 19 36 95 106 17 92,36% 59 162,20% 12 12,42%
Trong đó: Chi phí lãi vay 19 36 95 106
17 92,36% 59 162,20% 12 12,42%
8. Chi phí quản lý kinh doanh
207 603 1.190 2.088 396 191,49% 588 97,56% 898 75,41%
9.Lợi nhuần thuần từ hoạt
động kinh doanh 808 1.343 850 824 535 66,19% -494 -36,76% -26 -3,04%
10. Thu nhập khác 11 50
0 0 39 350,93% -50 -99,85% 0 -99,14%
11. Chi phí khác
0 0 0 0 (0) -96,90% 0 3794,90% 0 70,49%
12. Lợi nhuận khác 11 50
0 0 39 352,99% -50 -99,98% 0 820,73%
13. Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
38 66 102 152
28
73,77% 36 54,41% 50 48,86%
14. Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp
162 269 170 165 107 66,19% -99 -36,76% -5 -3,04%
15. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
586 909 577 506 323 55,01% -332 -36,52% -71 -12,26%
Hệ số sinh lợi ROA 1,37% 2,27% 3,61% 5,08% 12,60% -12,75% -5,02%
Hệ số sinh lợi ROE 2,36% 4,10% 6,17% 9,42% 24,91% -25,64% -5,46%
Hệ số sinh lợi ROS 0,21% 0,30% 0,28% 0,33% 1,01% -3,02% -0,65%
2.1.3.1. Phân tích giá vốn và doanh thu của Công ty
(Đơn vị: triệu đồng)
Hình 2.1: Biểu đồ về giá vốn và doanh thu của Công ty 2017-2020
(Nguồn: Phòng tài chính kế toán)
Từ bảng 2.1 và hình 2.1 rút ra nhận xét: Doanh thu của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc đều tăng qua các năm 2018-2020, Cụ thể, năm 2018 doanh thu của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc là 17.980 triệu đồng, tăng 3.501 triệu đồng, tương ứng tăng là 24,18% so với năm 2017, sang năm 2019 tăng là 10.426 triệu đồng, tương ứng tăng 57,99%. Đây là mức tăng rất ấn tượng, cho thấy Công ty hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả. Sang năm 2020 Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc có mức tăng khá tốt, tăng
8.281 triệu đồng, tương ứng tăng 29,15% so với năm 2019.
Nguyên nhân tăng doanh thu về bán hàng tăng cao vì năm 2019 công ty đã ký nhiều hợp đồng và các dự án có giá trị lớn việc phân phối cho các đại lý cấp 2, cấp 3 trên địa bàn phạm vi các tỉnh phía Bắc. Điều này đã làm cho doanh thu từ dịch vụ hoạt động sản xuất kinh doanh tăng đột biến dẫn đến doanh thu của toàn công ty tăng
cao, sang năm 2020 tốc độ tăng trưởng doanh nghiệp có giảm xuống do có một vài đại lý đã giảm khả năng tiêu thụ sản phẩm nên lượng hàng Công ty bán ra ít hơn so năm 2019.
Giá vốn hàng bán:
Qua bảng 2.1 và hình 2.3 ta có nhận xét: giá vốn của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc tăng dần qua các năm. Năm 2018 tăng 2.535 triệu đồng so năm 2017 đến năm 2019 tiếp tục tăng 10.218 triệu đồng tương ứng tăng là 64,02% so năm 2018 và năm 2020 giá vốn của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc tiếp tục tăng lên là 7.378 triệu đồng so năm 2019.
2.1.3.2. Phân tích chi phí của Công ty
(Đơn vị tính: triệu đồng )
Hình 2.2. Biểu đồ chi phí của công ty 2017 -2020
(Nguồn:Phòng tài chính kế toán)
Qua bảng 2.1 và hình 2.2 ta thấy: trong tổng chi phí thì chủ yếu là chi phí quản lý doanh nghiệp luôn chiếm tỷ trọng hơn khá cao, hơn 90% qua các năm. Cụ thể, năm 2017 chi phí quản lý là 207 triệu đồng, sang năm 2018 chi phí quản lý doanh nghiệp là 602 triệu đồng chiếm tỷ trọng 92% tổng chi phí tăng 396 triệu đồng tương ứng tăng
là 191,3% so năm 2017 Năm 2019 chỉ tiêu này là 1.190 triệu đồng chiếm tỷ trọng 91%, tăng 587 đồng so năm 2018.
Nguyên nhân tăng là do khoản phải trả cho cán bộ quản lý doanh nghiệp như tiền lương và các khoản thưởng kinh doanh cũng tăng cao bên cạnh đó là các khoản phụ cấp, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, kinh phí công đoàn của Ban Giám đốc, nhân viên quản lý ở các phòng, ban của doanh nghiệp chiếm tỷ lệ cao. Ngoài ra còn có các chi phí khác như chi phí khấu hao tài sản cố định, chi phí vật liệu xuất dùng cho công tác quản lý doanh nghiệp.
Đến năm 2020 chi phí quản lý doanh nghiệp chiếm tỷ trọng 94%, tăng 897 triệu đồng, tương ứng tăng 75% so với năm 2019. Nguyên nhân chi phí quản lý doanh nghiệp tăng cao là do các khoản đầu tư cho việc mở rộng kho hàng, lương thưởng cho phòng kinh doanh dự án cao. Ngoài ra, trong năm này công ty đã thực hiện chính sách tăng lương cho người lao động nhằm khuyến khích họ phát huy hết khả năng cống hiến của mình.
2.1.3.3. Lợi nhuận của công ty
Trong năm 2017, lợi nhuận trước thuế của công ty đạt 808 triệu, sang năm