CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ
3.2.4. Giải pháp khác
3.2.4.1. Đào tạo, tập huấn nâng cao trình độ đội ngũ Nhân viên trong cơng ty
Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc luôn đứng trước tình trạng khan hiếm nguồn nhân lực có chun mơn và lành nghề cao. Chất lượng cán bộ nhân viên của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc chưa đồng đều, bởi vậy để có thể nâng cao chất lượng hoạt động marketing trực tuyến, Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc nên tiếp tục đầu tư cho công tác đào tạo tại chỗ, liên kết đào tạo với các trường, các bệnh viện tuyến trung ương, cử người đi tu nghiệp ở nước ngồi.
Khuyến khích cán bộ nhân viên của bệnh viện học hỏi, tiếp thu sự chuyển giao công nghệ và phương pháp điều trị từ các chuyên gia y tế hàng đầu trong mọi lĩnh vực để có thể làm chủ thiết bị máy móc, phác đồ điều trị, áp dụng tốt vào công tác hoạt động marketing trực tuyến tại đơn vị; phát động phong trào tự học và cập nhật thơng tin kiến thức thường xun trong tồn Cơng ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng
dụng Thuốc dân tộc; xây dựng hệ thống lưu trữ thơng tin dễ truy cập và tìm kiếm tạo điều kiện cho mọi cán bộ y tế đều có thể được cập nhật thông tin liên tục.
Ngồi ra, Cơng ty của Cơng ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc cần thường xuyên tổ chức các lớp học y đức cho cán bộ nhân viên trong đơn vị nhằm nâng cao ý thức, tác phong; uốn nắn, điều chỉnh hành vi ứng xử của nhân viên y tế tạo cho họ có thói quen nhã nhặn, lịch sự, cảm thơng và thân thiện với khách hàng. Trong các buổi họp giao ban, lãnh đạo Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc nên nhắc nhở nhân viên y tế trong việc thực hiện trách nhiệm của mình. Tăng cường nâng cao trình độ cho cán bộ, nhân viên phịng marketing: 3.2.4.2. Lập bản kế hoạch hoá nhân sự
Kế hoạch đào tạo đội ngũ y, bác sỹ sẽ xác định nhu cầu đào tạo đội ngũ y, bác sỹ của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc cần đào tạo bao nhiêu người với kỹ năng như thế nào, trình độ ra sao. Trên cơ sở đó giúp Cơng ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc lập được kế hoạch đào tạo một cách chi tiết cụ thể. Kế hoạch đào tạo đội ngũ y, bác sỹ bao gồm 4 giai đoạn sau
- GĐ1: Phân tích tình hình sử dụng nhân sự và dự đốn cung về nhân sự - GĐ2: Dự đoán về nhu cầu nhân sự
- GĐ3: Cân đối cung cầu nhân sự
- GĐ4: Xây dựng các giải pháp để thực hiện
Đây là 4 bước xác định kế hoạch nhân sự một cách chính xác, Cơng ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc thực hiện đúng theo tiến trình này sẽ xác định được kế hoạch nhân sự và nhu cầu nhân sự của mình trong tương lai, từ đó xác định kế hoạch đào tạo một cách chính xác.
Cơng ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc nên có nhiều phương pháp để lựa chọn đối tượng đào tạo như khuyến khích đội ngũ y, bác sỹ tự đăng ký học tập gửi lên Phịng tổ chức hành chính hay dựa vào yêu cầu trình độ đội ngũ y, bác sỹ gắn với từng thời kỳ phát triển của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc.
Xác định mục tiêu đào tạo nhân lực Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc
+ Y đức: trang bị cho tồn bộ CBCNV về y đức trong ngành y, ln lấy y đức và tính mạng con người được đặt lên hàng đầu.
+ Kỹ năng nghiệp vụ: nâng cao trình độ, kỹ năng cho đội ngũ nhân viên marketing các phòng ban để phục vụ công việc và theo kịp xu hướng phát triển của xã hội.
+ Trình độ ngoại ngữ, tin học: Trang bị và nâng cao trình độ về ngoại ngữ và tin học cho đội ngũ cán bộ, nhân viên phòng marketing để đáp ứng địi hịi của cơng việc.
Xây dựng kế hoạch đào tạo
Bảng 3.3. Kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc 2022 - 2025
(Đơn vị: Người)
Nội dung chương trình đào tạo Đối tượng Năm 2022 Năm 2023 Năm 2024 Năm 2025 Đào tạo chính sách marketing hiện đại
Trưởng, phó phịng
1 1 0 0
Đào tạo nâng cao trình độ, nghiệp vụ về truyền
thông marketing
Nhân
viên 8 9 10 11
Đào tạo ngoại ngữ Nhânviên 6 8 10 12
Tổng số 15 18 20 23
• Đa dạng hóa các phương pháp đào tạo
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc cần đầu tư trang bị các phịng máy vi tính để phục vụ cơng tác đào tạo theo kiểu chương trình hố với sự trợ giúp của máy tính, nhất là đào tạo từ xa cho bác sỹ chuẩn đốn hình ảnh thơng qua việc liên kết với các bệnh viện và đội ngũ bác sỹ hàng đầu Việt Nam.
Thường xuyên mở các cuộc hội nghị, hội thảo để trao đổi kinh nghiệm giữa các cá nhân, tập thể. Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc nên mở
rộng phạm vi đào tạo ra đào tạo ngoài nước như cử người ra nước ngoài học tập, thực tập, tham quan các nước có nền y học phát triển trên thế giới để học hỏi kinh nghiệm quản lý và khoa học kỹ thuật, một phần xem xét kiến thức của họ để về bồi dưỡng thêm kiến thức cho đội ngũ y, bác sỹ trong Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc
- Kết hợp đào tạo trong cơng việc và ngồi cơng việc để tiết kiệm chi phí đào tạo. Cơng ty có có thể cử trưởng phịng hoặc những cán bộ có triển vọng tham dự các khóa học đào tạo chun nghiệp tại các trường chính quy. Sau đó đội ngũ này sẽ là giảng viên giảng dạy tại Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc trong những buổi học tại Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc hoặc kèm cặp cho những đội ngũ y sỹ, kỹ thuật viên cấp dưới.
Căn cứ vào mức độ công việc của từng người, Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc sẽ bố trí các y bác sĩ tham gia vào các khóa đào tạo. Nguồn kinh phí này sẽ lấy từ quỹ đào tạo & phát triển nguồn nhân lực của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc. Thời gian dự kiến đào tạo là 2 tuần sau khi ban giám đốc đồng ý phương án đào tạo đề xuất. Thực hiện được biện pháp này sẽ mang đến cho Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc nguồn nhân lực vững chuyên mơn, có y đức và có khả năng giao tiếp, xử lý các tình huống tốt. Điều này sẽ góp phần cải thiện chất lượng hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc trong thời gian tới.
3.2.4.3. Tăng cường ngân sách cho hoạt động marketing trực tuyến
Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc cần tăng cường ngân sách cho hoạt động marketing trực tuyến trong thời gian tới để quảng bá sản phẩm và tăng lượng khách hàng vào website, facebook và mạng xã hội của cơng ty.
89
Bảng 3. 1. Kinh phí cho hoạt động marketing trực tuyến của Cơng ty giai đoạn 2022 – 2024
STT Chỉ tiêu
Năm 20222 Năm 2023 Năm 2024
Bài trên website Bài trên facebook Mạng xã hội Bài trên website Bài trên facebook Mạng xã hội Bài trên website Bài trên facebook Mạng xã hội 1 Tổng số bài viết 75 66 33 78 58 47 55 51 30
2 Bài viết quảngcáo 10 6 3 8 4 2 5 3 2
3
Bài viết giới thiệu sản phẩm mới
30 30 10 30 20 10 20 10 10
4 Bài viết về sựkiện công ty 20 10 10 20 10 20 10 20 20
5
Số tiền dùng cho hoạt động truyền
thơng báo chí 15 20 10 20 24 15 20 18 10
3.3. Kiến nghị với chính phủ
Trong q trình hoạt động kinh doanh, khoản chi phí quảng cáo, tiếp thị, khuyến mãi khơng những là khoản chi phí khơng thể thiếu mà cịn chiếm tỷ trọng khơng nhỏ trong tổng số chi phí tại doanh nghiệp. Đây là khoản chi phí có tính chất ảnh hưởng lâu dài và tác động tới hình ảnh của doanh nghiệp. Vì vậy, cần nhận thức đúng đắn việc sử dụng, quản lý khoản chi này tại doanh nghiệp và cả quy mở rộng hơn trong tính thu nhập chịu thuế, tạo thuận lợi cho việc “nâng cao định trong chính sách thuế liên quan.
Theo quy định của pháp luật thuế thì trong cơ cấu chi phí hợp lý, hợp lệ để tính thuế thu nhập doanh nghiệp, khoản chi phí quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại,… khống chế tối đa bằng 10% tổng số chi phí hợp lý trong kỳ của doanh nghiệp. Trên thực tế, trong nền kinh tế mở, khoản chi phí này ln biến động và thường vượt mức khống chế. Do đó, theo tác giả, nhà nước cần có những quy định mới để các khoản chi phí quảng cáo, khuyến mãi,… tạo điều kiện cho doanh nghiệp. Luật này đề cập đến những vấn đề rất nhạy cảm của nền kinh tế thị trường nên vẫn cần liên tục xem xét và hoàn thiện hơn nhằm đảm bảo tính tổng quát, thống nhất, tránh hiện tượng chồng chéo các hướng dẫn thi hành luật hoặc hiện tượng câu văn, từ ngữ mang tính định tính, khơng rõ ràng, dễ gây hiểu lầm, khó thực thi hoặc thực thi thế nào cũng đúng.
Kết luận chương 3
Chương 3 đã trình bày một cách tổng quát về định hướng phát triển của Công ty đến năm 2025, đồng thời dựa trên những hạn chế đã đề cập đến trong chương 2 về hoạt động marketing trực tuyến của Công ty, tác giả đã đưa ra một số giải pháp giúp nâng cao hoạt động marketing trực tuyến cho Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc . Các giải pháp đưa ra đều xoay động marketing trực tuyến cho Công ty. Các giải pháp bao gồm: tăng cường và hoàn thiện nội dung website; Tăng cường hoạt động marketing trực tuyến qua báo chí; Tăng cường marketing trực tuyến thông qua Facebook; Tổ chức thêm các hoạt động khuyến mại. Để thực hiện được những giải pháp trên cần có sự quyết tâm của ban lãnh đạo cũng như tồn thể cán bộ cơng nhân viên của Cơng ty.
10 2
KẾT LUẬN
Hoạt động marketing trực tuyến ngày nay khơng cịn là vấn đề xa lạ với các doanh nghiệp nói chung. Bên cạnh những thành quả đạt được trong việc kinh doanh Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc đã đạt được trong thời gian qua, đi kèm là những hạn chế đã cản trở q trình phát triển của Cơng ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc nói chung. Cơng ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc đã chú trọng quan tâm đến các hoạt động truyền thơng tuy nhiên vẫn cịn nhiều hạn chế trong việc triển khai do đó hoạt động truyền thơng chưa đạt được kết quả cao.
Trong quá trình thực hiện đề tài này, việc áp dụng lý thuyết về marketing trực tuyến vào thực trạng hoạt dộng của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc, tác giả cịn gặp những khó khăn, vì đặc thù Cơng ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc là đơn vị lớn, hoạt động quy mô nên việc khai thác dữ liệu cịn gặp nhiều khó khăn. Do vậy, Luận văn này khơng đi sâu vào việc vận dụng các lý thuyết cơ bản mà chỉ tập trung giải quyết một số vấn đề về hoạt động marketing trực tuyến mà Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc đang còn gặp phải những hạn chế.
Xuất phát từ mong muốn trên, với mục đích của luận văn là đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc, luận văn đã tập trung giải quyết những vấn đề sau:
Thứ nhất, Hệ thống hóa một số vấn đề chung về hoạt động marketing trực tuyến trong doanh nghiệp nói chung. Trong đó, làm rõ khái niệm marketing trực tuyến, các công cụ marketing trực tuyến được sử dụng phổ biến hiện nay.
Thứ hai, luận văn đi sâu phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc, từ đó phân tích, đánh giá những hạn chế cần khắc phục.
Thứ ba, Căn cứ vào cơ sở lý luận và những tồn tại trong hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc, một số giải pháp đã được đề xuất nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến của
Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc trong giai đoạn tới, bao gồm xây dựng mục tiêu và kế hoạch marketing.
Trong q trình nghiên cứu và hồn thành luận văn này, tác giả đã cố gắng vận dụng cơ sở lý thuyết về marketing trực tuyến nói riêng và những kiến thức của các môn học liên quan trong thời gian 2 năm học. Tuy nhiên, do thời gian có hạn và đặc biệt là kiến thức về chuyên ngành marketing của tác giả còn hạn chế nên luận văn còn những thiếu sót nhất định: luận văn vẫn chưa nghiên cứu được đánh giá tác động của các nhóm đối tượng khách hàng tới hoạt động marketing trực tuyến của Công ty. Luận văn chưa đưa ra được các giải pháp cho hoạt động của bộ máy phụ trách marketing của Công ty.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình marketing căn bản, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
2. Hồ Đức Hùng (2004), Giáo trình mơn Quản trị Marketing, Viện nghiên cứu kinh tế phát triển.
3. Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học KTQD, 414 trang. 4. Trần Thị Nguyệt (2009), Thực trạng marketing trực tuyến các tập đoàn nước
ngoài tại việt nam, NXb Trường Đại học KTQD.
5. Nguyễn Đức Trung (2013), Hoạt động marketing trực tuyến của Tổng công ty
Sabeco trên mạng xã hội, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân.
6. Nguyễn Thượng Thái (2007), Truyền thông markeitng, Nhà xuất bản Bưu điện, Hà Nội.
7. Trần Thị Thập(2012), Giáo trình quản trị marketing, Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông, Hà Nội,
8. Nguyễn Minh Tuấn (2006), Giáo trình mơn Marketing căn bản, Nxb Lao động xã hội.
9. Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Thị trường, chiến lược, cơ cấu: Cạnh tranh về giá trị gia tăng, định vị và phát triển doanh nghiệp, Nxb TP. Hồ Chí Minh,
Trung tâm kinh tế Châu Á – Thái bình dương, Thời báo kinh tế Sài Gịn.
10. Đào Thị Xuân(2014), Giải pháp cho phát triển hoạt động marketing trực tuyến của Công ty TNHH TM QT Thanh Tùng A.U.D.I.O, Luận văn Thạc sĩ kinh tế Đại học kinh tế Quốc dân.
11. Nguyễn Thị Hồng Yến (2010), Marketing cơng nghiệp, Nhà xuất bản Bưu điện, Hà Nội.
12. Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (American Marketing Association, AMA), Quản trị hoạt động marketing, 1998.
13. Học viện Marketing Anh Quốc, Sách giáo trình Marketing trong thế giới phẳng, 2001.
B. Tài liệu Tiếng Anh
14. Kotler, Philip. (1994), Marketing Management, 8th edition, Prenticehall. 15. Aaker, David. (1996), Building strong brands, The Free Press, NewYork. 16. Moon Hak Il.(2001), Ubiquitous Marketing in Mobile Age.
17. Hisao NAKAJIMA (2002), Marketing strategy in the Era of Ubiquitous Networks, Nomuara Research Institue
18. Maria Cristina Bueti & Macro Obiso (2005), Ubiquitos Network Societies The case of The Italy Republic, ITU, 52 tr.
19. Lara Srivastava & Akihisa Kodate (2005), Ubiquitos Network Societies The case of Japan, ITU, 46tr.