CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ
3.2.3.3. Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm
Việc xây dựng trang web của cơng ty trở thành một trung tâm bán hàng có tính tương tác cao với những nội dung ấn tượng được đăng tải chỉ là bước đầu trong Inbound Marketing. Việc cần làm tiếp theo là làm sao để khách hàng tiềm năng có thể tìm thấy và truy cập đến website của công ty một cách nhanh chóng và dễ dàng vì có rất nhiều trang web cung cấp những thông tin tương tự từ đối thủ cạnh tranh hay đối tác. Và trang tìm kiếm thơng tin Google là một trong những kênh hiệu quả nhất hiện nay để thông tin của công ty đến gần hơn với khách hàng tiềm năng. Nói một cách đơn giản, nếu trang web của cơng ty khơng được tìm thấy trên Google, điều đó có nghĩa cơng ty đã mất đi một cơ hội tuyệt với để gia tăng các cơ hội chào hàng về phía đối thủ cạnh tranh.
Website của Cơng ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc là để khách hàng có thể truy cập vào và tìm kiếm các thơng tin về sản phẩm, chính sách bán hàng, chương trình khuyến mại,… Do đó, các thơng tin chi tiết về lượng khách hàng đã truy cập website như thế nào là những thông tin hết sức quý giá đối với Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc để có thể nghiên cứu thị trường, đánh giá hiệu quả marketing trực tuyến trên internet và đưa ra các giải pháp chiếm lĩnh thị trường. Các vấn đề mà chúng ta cần biết và phân tích gồm:
-Hàng ngày có bao nhiêu lượt truy cập vào website? Nguồn gốc của các lượt truy cập này hay họ biết tới Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc và truy cập vào website từ những nguồn nào: họ nhớ, hay gõ trực tiếp từ website của cơng ty hay từ cơng cụ tìm kiếm Google, từ các banner quảng cáo, từ các diễn đàn trực tuyến? Tỷ lệ của các phần này ra sao?
-Hành vi của khách hàng khi vào website của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc như thế nào? Họ bắt đầu truy cập, tìm kiếm thơng tin trên website theo lộ trình như thế nào? Nội dung nào trên website được họ xem nhiều nhất.
Xuất phát từ các yêu cầu trên, tác giả đề nghị Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc cài đặt và sử dụng các ứng dụng sau để giải quyết bài tốn trên:
Đây là cơng cụ thống kê website cực kỳ hiệu quả. Chỉ cần dán một đoạn thẻ javascrip nhỏ vào trang web, Google Analytics sẽ giúp thống kê các chi tiết của khách đã vào xem website của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc (xem trang gì, chuyển từ trang nào đến website của Cơng ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc, xem trang web trong bao lâu, thuộc địa phương nào). Đây là ứng dụng thông minh của Google để giải quyết vấn đề đầu tiên.
+ Google Trend và Google Adwords
Đây là hai công cụ của Google dùng để đo lường và đánh giá xu hướng tìm kiếm các từ khóa trên Google.
Inbound Marketing: là một chiến lược tập trung vào việc tiếp thị trực tuyến đến khách hàng thông qua các cơng cụ tìm kiếm trên Google, Blog, Facebook, Twitter và các trang mạng xã hội khác. Nó khác với các phương pháp tiếp thị truyền thống, “Outbound Marketing”, chủ yếu tìm kiếm khách hàng thơng qua quảng cáo và các chương trình tiếp thị thuyết phục khách hàng “gây phiền toái” như gọi điện thoại, gửi thư trực tiếp, …
Khi khách hàng sử dụng Google để tìm kiếm sẽ có 2 loại kết quả xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm: các kết quả tìm kiếm tự nhiên và các kết quả tìm kiếm được trả tiền hoặc tài trợ. Thông thường, các kết quả được trả tiền hoặc đường dẫn tài trợ sẽ xuất hiện trên cùng hoặc bên phải trang tìm kiếm. Đây chính là hình thức quảng cáo tính phí theo mỗi lần nhấp chuột (Pay – per – Clicks Ads).
Tạo chiến dịch quảng cáo trên Google
Việt Nam là nước có tỉ lệ người sử dụng internet cao (31 triệu người - chiếm khoảng 35%) trong đó có 96% sử dụng Google để tìm kiếm nên đây chính là cơ hội để các nhà marketing chạy các chiến dịch quảng cáo trên Google. Với ngân sách có hạn, Cơng ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc có thể lựa chọn hình thức chạy “search” trên Google để đẩy quảng cáo của mình lên tăng khả năng tiếp cận với khách hàng – những người tìm kiếm các cụm từ khóa liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp. Những khách hàng tìm kiếm trên Google là những khách hàng rất tiềm năng bởi hầu hết họ khi đã search từ khóa để tìm kiếm nghĩa là họ đang có nhu
cầu thực sự về sản phẩm mà họ tìm kiếm. Hình thức chạy “search” là hình thức quảng cáo có chi phí thấp, phù hợp với khả năng tài chính của Cơng ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc nhưng đem lại hiệu quả không hề nhỏ nếu người làm marketing biết cách tối ưu hóa từ khóa và trang web của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc thực sự chất lượng.
- Thực hiện chạy quảng cáo: để có thể tạo chiến dịch và chạy quảng cáo “search” trên Google là điều khá dễ dàng, tuy nhiên, để có thể sử dụng một cách thuần thục và đạt hiệu quả cao nhất địi hỏi người thực hiện phải là người có khả năng nắm bắt nhu cầu thị trường và có khả năng đọc hiểu, phân tích tốt các chỉ số trong Google Annalytics.
- Tiêu chí đánh giá hiệu quả truyền thơng: để đo lường xem việc chạy quảng cáo trên Google có hiệu quả như thế nào, có thể sử dụng Google Analytics và Similar web để xem lượng người vào trang web của các doanh nghiệp tăng lên bao nhiêu so với trước khi quảng cáo.
Bên cạnh đó Cơng ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc cần có thể bổ sung thêm một số nội dung trên website như:
+ Đưa các thông tin về sản phẩm mà các Doanh nghiệp đang cung cấp và cách sử dụng, bảo quản các sản phẩm này cũng như các tính năng của sản phẩm để người đọc có thể hình dung được sản phẩm cũng như chất lượng của nó. Để từ đó có thể so sánh với sản phẩm khác trên thị trường và đưa ra các quyết định lựa chọn.
+ Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc nên hoàn thiện việc đăng ký bảo hành điện tử các sản phẩm. Tối ưu hóa việc đăng ký và đăng nhập để ln đảm bảo tính bảo mật thơng tin cá nhân khách hàng khi đăng ký bảo hành hay đăng ký thành viên.
+ Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc cần tối ưu hóa một số thủ thuật trong website để tăng khả năng tìm kiếm trên Google và Yahoo cũng là một ưu tiên khi xây dựng website. Nội dung thông tin luôn được cập nhật và tạo nhiều thông tin giá trị cho người đọc.