3.2. Giải pháp đề xuất
3.2.6. Hoàn thiện về giá
Giá là nhân tố quan trong thứ 6 đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên của MBBank.
Đây là một trong những vấn đề quan tâm hàng đầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng. Khách hàng quan tâm đến các lợi ích về tiền khi sử dụng dịch vụ ngân hàng. Ngân hàng MBBank cần từng bước điều chỉnh lãi suất và các loại phí để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng MBBank.
Thực tế cho thấy, MBBank có lãi suất gửi tiết kiệm khơng cao, nhưng lãi suất vay thì cao hơn so với một số ngân hàng. Nhược điểm này làm cho MBBank mất một lượng lớn khách hàng.
Vì MBBank là một ngân hàng lớn, do đó khách hàng tin tưởng và tham gia giao dịch tại ngân hàng mặc dù lãi suất và mức phí chênh lệch. Để cải thiện nhân tố giá, trước tiên MBBank nên duy trì uy tín và thương hiệu của mình. Sau đó, ngân hàng nên cân bằng mắc lãi suất và phí tương đương với ngân hàng khác để tạo sự cạnh tranh, cần có kế hoạch cải thiện chính sách giá nhằm giúp khách hàng cảm thấy phù hợp và trải nghiệm dịch vụ của ngân hàng, điều chỉnh lại chính sách giá để thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu. Ví dụ, cần tăng vốn huy động thì tăng lãi suất huy động hoặc cần nâng hạn mức tín dùng thì giảm giá đầu vào để giá cho vay giảm.
Ngồi ra, để có thể cân bằng tốt nhất giá đầu vào và đầu ra, cũng cần xem lại bộ máy hoạt động của ngân hàng, tinh gọn hệ thống nhân sự, thủ tục giấy tời để giảm chi phí, giúp vững lợi nhuận nhưng giá cả cạnh tranh.
Phí cũng là một khoản thu khách của ngân hàng, nên để giữ khách hàng với mức phi hợp lý, cần nâng cao chất lượng dịch vụ để khách hàng cảm thấy xứng đáng với giá tiền. Đặc điểm khách hàng mà dịch vụ ngân hàng ưu tiên nhắm đến là những người giàu có nên đều rất bận rộn. Vì thế, họ đặt tiện ích nhanh chóng và thuận tiện của dịch vụ lên hàng đầu. Họ sẵn sàng trả mức phí cao hơn để có dịch vụ tốt hơn. Đây là điều ngân hàng cần chú ý để xây dựng chính sách giá phù hợp với định vị dịch vụ của mình.
Những dịch vụ hậu mãi cũng là yếu tố quan trọng trong chính sách giá. Đây là mọt trong những cách quan trọng nhất để giữ khách hàng nếu ngân hàng không chọn cạnh tranh về giá. Mặt khác, khi giới thiệu sản phẩm cho khách hàng cũng cần thơng tin cho khách hàng chính xác mức giá để khách hàng tham khảo và cân nhắc trước khi tham gia.