6. Kết cấu của luận văn
1.3.2. Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho Ngân hàng
Dựa trên những nghiên cứu kinh nghiệm phát triển bền vững của một số NHTM tiêu biểu có thể rút ra những bài học về phát triển d ch vụ ngân hàng điện t cho Ngân hàng Thương m i Cổ phần Công thương Vi tin an – Chi nhánh Bắc Giang trong thời gian tới:
- Về các ch vụ ngân hàng điện t :
+ Áp dụng song song hai hình thức: hình thức ngân hàng trực tuyến, chỉ tồn t i dựa trên Internet, cung cấp d ch vụ 100% thông qua môi trường m ng và mô hình kết hợp giữa hệ thống ngân hàng thương m i truyền thống và điện t hóa các d ch vụ truyền thống, tức là phân phối những sản phẩm cũ, truyền thống trên kênh phân phối mới, từ đó nhằm t o lợi thế c nh tranh.
+ Nghiên cứu bổ sung d ch vụ cho vay tự động thông qua ch vụ Int rn t banking, ngân hàng tự phục vụ thông qua cây ATM như các nước phát triển...
- Về phát triển ch vụ ngân hàng điện t :
+ Ngân hàng cần tiến hành nhiều biện pháp nhằm thay đổi thói quen của khách hàng về việc s dụng d ch vụ ngân hàng. Do một thời gian dài quen với các d ch vụ truyền thống, các giao d ch truyền thống t i quầy, thêm nữa mức độ hiểu biết của hách hàng về các ứng dụng công nghệ tin học trong các tầng lớp dân cư còn h n chế, không phải ai cũng giống nhau nên phần đông khách hàng nông thôn và độ tuổi trung niên thường có tâm lý e dè khi tiếp xúc với các d ch vụ ngân hàng điện t .
+ Đầu tư cơ s vật chất và công nghệ hiện đ i đáp ứng nhu cầu phát triển. Các ngân hàng không ngừng nâng cao mức độ hiện đ i hoá công nghệ ngân hàng, ứng dụng công nghệ mới để tăng sức c nh tranh, chú trọng đến vấn đề bảo mật và an ninh m ng. Ngoài ra, cơ s h tầng, cơ s vật chất k thuật cần phải được nâng cấp để việc triển khai d ch vụ ngân hàng điện t tr nên khả thi hơn các vùng, miền xa.
+ Ngân hàng cần tổ chức, cơ cấu l i để có thể cung cấp hiệu quả hơn các ch vụ ngân hàng điện t . Thành lập bộ phận chăm sóc hách hàng trực tuyến để tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
30
+ Ngân hàng cần tìm cách quảng bá, truyền thông giới thiệu các d ch vụ ngân hàng điện t đến khách hàng để họ hiểu về quy trình cũng như những tiện ích của d ch vụ này mang l i, từ đó sẽ thay đổi nhận thức và sẽ tin dùng d ch vụ ngân hàng điện t .
+ Xây dựng giao diện đơn giản, tiện ích và dễ s dụng.
Đa ng hóa anh mục d ch vụ cung ứng trên cơ s áp dụng công nghệ hiện đ i, liên tục đổi mới, đa ng hóa sản phẩm d ch vụ NHĐT để thu hút khách hàng nhằm t o sự khác biệt trong c nh tranh. Đồng thời, không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm d ch vụ để thỏa mãn tối đa nhu cầu của hách hàng cũng như đảm bảo thực hiện các cam kết về sản phẩm d ch vụ đã cung cấp. Vietinbank nói chung và Vietinbank Bắc Giang nói riêng, nên hướng tới việc cung cấp d ch vụ cấp độ cao và đa ng hóa các anh mục sản phẩm hơn nhằm tăng sự chia sẻ thông tin giữa các ngân hàng, đối tác và tiến tới xây dựng mô hình NHĐT tận dụng được sức m nh thực sự của m ng toàn cầu và cá nhân hoá d ch vụ ngân hàng cho từng đối tượng khách hàng chuyên biệt.
31
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM-
CHI NHÁNH BẮC GIANG
2.1. Tổng quan về Ngân hàng thƣơng mại cổ phần công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang