6. Kết cấu của luận văn
3.2.4. Xây dựng chính sách Marketing quảng bá sản phẩm dịch vụ
Từ ết quả nghiên cứu mức độ hài lòng ch vụ ngân hàng điện t của Vietinbank Bắc Giang có thể thấy, thương hiệu t o nên hiệu quả trong quá trình tiếp cận hách hàng, t o nên lòng trung thành s ụng sản phẩm của hách hàng. Th o đó đưa ra một số giải pháp tăng cường quảng á thương hiệu của ngân hàng Vi tin an như sau:
Sản phẩm ch vụ ra đời mà hách hàng hông iết đến, hông thể tiếp cận và s ụng thì việc phát triển đó hông thành công và hông còn ý nghĩa. Vì vậy, công tác quảng á và truyền thông sản phẩm ch vụ là hông thể thiếu. Th o như ết quả hảo sát cho thấy, nguồn quảng á thông tin hiệu quả của ngân hàng Vi tin an hiện nay đa phần từ nhân viên ngân hàng. Tuy nhiên mức độ ao phủ của một nhân viên ngân hàng là hông nhiều. Vì vậy cần ổ sung cách thức truyền thông, quảng á hình ảnh, âm thanh về sản phẩm ch vụ của Vi tin ank.
Giải pháp phù hợp nhất với xu hướng hiện nay để quảng á và truyền thông sản phẩm tốt nhất, hiệu quả nhất hiện nay là ênh giới thiệu từ phía hách hàng hiện hữu đã và đang s ụng sản phẩm của Vi tin an . Việc truyền thông từ hách hàng hiện hữu đã s ụng sản phẩm tới người thân, qu n sẽ đ m l i độ tin cậy cao hơn về sản phẩm ch vụ. Khách hàng giới thiệu hách hàng là phương pháp cực ỳ hiệu
90
quả trong án hàng i giúp ết nối người án và hách hàng tiềm năng. Th o nghiên cứu những hách hàng được giới thiệu thông qua người thân qu n thì có 92% hách hàng cho rằng họ tin tư ng lời giới thiệu của người qu n iết và đã s ụng sản phẩm. Điều này giúp quá trình ra quyết đ nh tr nên rễ ràng và nhanh chóng hơn. Khi ngân hàng có sản phẩm ch vụ tốt, được truyền thông tốt sẽ đ m l i hiệu quả cao, ít tốn ém nhất. Như chúng ta đã iết để quảng á, tiếp th được một hách hàng mới chúng ta mất há nhiều chi phí mà l i mất rất mất thời gian nhưng để có được một hách hàng mới qua hách hàng cũ giới thiệu l i cực ỳ ễ mà mất rất ít chi phí. Vì vậy hiện nay trong inh oanh để phát triển được chúng ta phải giữ được chân hách hàng đây là cách mar ting hiệu quả nhất trong inh oanh. Th o đó để quảng á sản phẩm tốt hơn, cần truyền thông tốt trên chính những hách hàng sẵn có, đ m l i lợi ích, ch vụ vượt trội ích thích hách hàng giới thiệu những người có nhu cầu ằng cách t o ra các chương trình tri ân hay giới thiệu hách hàng nhận nghàn quà tặng hay chủ động đề ngh hách hàng, t o nên giá tr cùng có lợi ích thích hách hàng quảng á truyền thông thông tin đến hách hàng tiềm năng. Bất ể ngân hàng nào cũng đều ỳ vọng t o ra được lượng hách hàng mới từ hối lượng hách hàng cũ, tuy nhiên, thói qu n người Việt Nam thường ít quan tâm đến nhu cầu của người hác, o vậy, thúc đẩy hách hàng giới thiệu hách hàng mới là nhiệm vụ cần thiết để quảng á hiệu quả và tốt hơn. Thay vì tập trung lượng lớn hách hàng thì ngân hàng có thể tập trung vào những hách hàng có tầm ảnh hư ng, để hai thác giới thiệu, quảng á sản phẩm. Sản phẩm ch vụ Ngân hàng điện t là sản phẩm công nghệ số, có thể truy cập mọi lúc mọi nơi, đ m đến ch vụ tài chính và trải nghiệm t i ất ỳ hi nào. Do vậy, việc tuyên truyền quảng á hai thác hách hàng t i hu vực xa xôi, ít được quan tâm cũng là giải pháp đón nhận nhóm hách hàng mới, tuy nhiên, nhóm hách hàng này thường ít inh nghiệm về s ụng công nghệ, và cập nhật iến thức công nghệ. Trong quá trình truyền thông ch vụ, nhiệm vụ hông thể thiếu để đ t được hiệu quả thu hút lượng hách hàng s ụng ch vụ ngân hàng điện từ là công tác truyền thông thay đổi thói qu n và nhận thức của người ân trong việc s ụng thanh toán hông ùng
91
tiền mặt. Người ân Việt Nam từ lâu đã s ụng tiền mặt như một thói qu n hó thay đổi. Chính vì vậy, để phát triển ho t động ngân hàng số cần tuyên truyền để người ân hiểu rõ những tiện ích của những phương tiện thanh toán điện t từ đó tự quyết đ nh lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp nhất. Bên c nh việc uy trì các ênh truyền thông truyền thống, ngân hàng cần tận ụng hông gian m ng xã hội để quảng á thông tin, hình ảnh hiệu quả hơn. Th o điều tra nghiên cứu thì thời gian một người trung ình giành cho m ng xã hội Việt Nam hiện nay là 4h30 phút một ngày, vì vậy tiếp cận hách hàng trên iện rộng thông qua m ng xã hội là ênh phù hợp cần hai thác hiện nay. Để quảng á hiệu quả, yếu tố mang tính quyết đ nh là cần nghiên cứu cẩn thận nhóm hách hàng mục tiêu, đảm ảo hiệu quả hi truyền thông, giúp tiết iệm chi phí và giảm thiểu tổn thất.