Để tăng tính cạnh tranh cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT, BIDV nói chung và chi nhánh Cầu Giấy nói riêng cần có định hướng, chính sách đổi mới trong quá trình kinh doanh dịch vụ NHĐT.
- Nâng cấp dịch vụ với các tính năng mới, đảm bảo dịch vụ có sự khác biệt hoặc ít nhất là có tính cạnh tranh về giá cả. Thiết kế sản phẩm tránh chồng chéo về tính năng, phân tách sự khác biệt giữa các sản phẩm. Cơ cấu lại toàn bộ hệ thống dịch vụ NHĐT, dựa vào thực tế và phản hồi của khách hàng để có phương hướng cải tiến, nâng cấp, dịch vụ hay ngay cả dừng triển khai những dịch vụ đã lạc hậu hoặc không tiện dụng. Xây dựng chính sách phí dịch vụ cạnh tranh, thiết lập hạn mức giao dịch cao và liên kết với nhiều đơn vị nhằm mang lại sự thuận tiện cho khách hàng.
- Để bắt kịp xu thế phát triển với tốc độ chóng mặt của điện thoại di động và khả năng cập nhật công nghệ cao của giới trẻ, dịch vụ Mobile Banking cần cung cấp nhiều dòng ứng dụng tương thích với các dòng điện thoại và thiết bị di động phổ biến hiện nay để giúp khách hàng có thể thuận tiện và dễ dàng sử dụng .
- Cải tiến dịch vụ sao cho giao diện dễ nhìn, dễ sử dụng trong lần đầu đăng nhập, thiết lập mật khẩu đặc biệt là đối với dịch vụ internet banking cho doanh nghiệp. Ngoài ra tạo sự khác biệt cho mỗi dịch vụ, tránh bị chồng chéo bằng cách phân tách rõ hạn mức, chi phí, giới hạn dịch vụ đối với dịch vụ NHĐT trên máy tính và trên điện thoại. Đồng thời thay đổi thời gian bảo trì và chạy lại hệ thống vào thời gian muộn tránh ảnh hưởng giao dịch của khách hàng, hiện nay các dịch vụ NHĐT của BIDV bảo trì thường xuyên vào khoảng 9 rưỡi tối trở đi, trong khi khoảng thời gian đó vẫn là thời gian thanh toán dịch vụ chủ yếu của khách hàng, do đó cần có kế hoạch bảo trì cụ thể có thông báo để khách hàng chủ động.
- Trụ sở có cơ chế khen thưởng, phân chia chi phí và lợi nhuận hợp lý hơn, mang tính chia sẻ cho các chi nhánh. Hỗ trợ chi nhánh chi phí đầu tư máy móc, cơ sở vật chất để xây dựng nhiều điểm giao dịch mô hình hiện đại.
- Trụ sở chính đầu tư nâng cấp phần mềm hệ thống, hiện nay thẻ ATM của BIDV không cấp lại được mât khẩu do hệ thống cũ, vì vậy trụ sở cần nâng cấp, thay đổi phần mềm hệ thống nhằm cải tiến dịch vụ tốt hơn.
- Tổ chức thường xuyên khóa đào tạo cho cán bộ để cập nhật về dịch vụ NHĐT, nhằm nâng cao kiến thức dịch vụ để tư vấn giải đáp cho khách hàng.
4.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
Thứ nhất, NHNN cần hoạch định chiến lược phát triển chung cho hệ thống
NHTM. NHNN có vai trò quan trọng trong việc định hướng phát triển dịch vụ, đề ra các chính sách hỗ trợ cho việc phát triển dịch vụ mới của các ngân hàng trong nền kinh tế. Sự định hướng chung của NHNN sẽ giúp các NHTM cập nhật những thông tin tài chính nhanh nhất, cùng kết hợp với nhau trong một số lĩnh vực, tránh đầu tư trùng lặp, lãng phí.
Thứ hai, cần bổ sung, hoàn thiện các chính sách, cơ chế thúc đẩy ứng dụng và
triển khai dịch vụ ngân hàng hiện đại mới. Trên cơ sở các bộ luật của Nhà nước, NHNN cần nhanh chóng xây dựng, hoàn chỉnh, đồng bộ, đổi mới kịp thời hệ thống các văn bản dưới luật cho phù hợp với yêu cầu phát triển cũng như phù hợp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế nhằm hướng dẫn các NHTM thực hiện. Giao quyền cho các NHTM quyết định các loại dịch vụ cần thu phí theo nguyên tắc thương mại chứ NHNN không nên điều hành biểu phí dịch vụ làm mất tính cạnh tranh.
Thứ ba, NHNN cần tăng cường áp dụng khoa học công nghệ trong hoạt động
ngân hàng. Cụ thể, NHNN cần có một khoản vốn phù hợp cho quỹ hiện đại hóa Ngân hàng để đổi mới toàn diện triệt để nhất là hệ thống thông tin quản lý, hệ thống thanh toán liên ngân hàng, hệ thống giao dịch điện tử và giám sát từ xa. NHNN cần nắm bắt cơ hội trong quan hệ hợp tác quốc tế nhằm khơi thông các quan hệ ngân hàng để thu hút và tận dụng các nguồn vốn đầu tư, công nghệ thông tin từ các nước phát triển, trao đổi và chuyển giao công nghệ ngân hàng.
Thứ tư, có các chính sách nhằm khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt
như thu phí rút tiền, giảm thuế tiêu thụ đối với các hàng hóa có giá trị lớn, xa xỉ phẩm,... nếu giao dịch qua POS.