Nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT là cơ sở để ngân hàng mở rộng quy mô thị phần trong mảng dịch vụ NHĐT, nâng cao năng lực cạnh tranh với các ngân hàng khác. Điều quan trọng hơn là E-Banking còn có thể giúp các ngân hàng thực hiện chiến lược toàn cầu hóa, vươn tới mọi nơi mà không cần mở thêm chi nhánh. Ngoài ra, đây còn là công cụ giúp ngân hàng quảng bá, nâng cao thương hiệu nhanh chóng và hiệu quả, do đó nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT càng có ý nghĩa quan trọng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT giúp ngân hàng nâng cao sự tin cậy và hài lòng của khách hàng, tăng khả năng thu hút khách hàng. Chính những tiện ích có được từ công nghệ ứng dụng, từ phần mềm, từ nhà cung cấp dịch vụ mạng, dịch vụ E-Banking tạo nên sự hứng thú cho khách hàng và giúp ngân hàng có được những khách hàng thân thiết lâu năm.
Hiện nay dịch vụ NHĐT tại các NHTM Việt Nam nói chung và tại BIDV nói riêng còn nhiều hạn chế như: cách sử dụng còn phức tạp, phần mềm hay gặp lỗi khi tải ứng dụng, trong khi thực hiện giao dịch, chưa bảo mật cao....Do đó với trình độ công nghệ nước ngoài đang phát triển, để cạnh tranh với các NHTM nước ngoài và có thể nâng cấp công nghệ tốt hơn thì việc nâng cao chất lượng là thiết yếu.
1.3.2.2. Đối với khách hàng
- Nhanh chóng, thuận tiện: NHĐT giúp khách hàng có thể liên lạc với Ngân hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện để thực hiện một số nghiệp vụ Ngân hàng tại bất kỳ thời điểm nào và ở bất cứ nơi đâu. Nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng là rất cần thiết, bởi chất lượng dịch vụ NHĐT ảnh hương trực tiếp đến quyền lợi của khách hàng, sẽ giúp họ có được dịch vụ tốt nhất, tiện ích nhất, đáp ứng nhu cầu của họ.
- Tiết kiệm chi phí: phí giao dịch Ngân hàng điện tử được đánh giá là ở mức thấp so với giao dịch truyền thống, do đó nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT là bao gồm cả chính sách phí dịch vụ, từ đó khách hàng sẽ được hưởng dịch vụ với mức giá hợp lý, phù hợp với khả năng kinh tế của họ.
Đẩy mạnh dịch vụ NHĐT là con đường giúp nền kinh tế giảm thiểu lượng tiền mặt lưu thông, đạt hiệu quả cao trong phát triển kinh tế đồng thời có thể phát triển công nghệ, hòa nhập với nền kinh tế thế giới nhanh hơn. Nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT các NHTM sẽ mở rộng gói dịch vụ tích hợp, không chỉ đơn giản là chuyển tiền, thanh toán mà còn giúp khách hàng thanh toán nghĩa vụ với cơ quan thu chi công, giúp việc thực hiện các giao dịch tài chính diễn ra nhanh chóng hơn, việc liên kết NHĐT với các tổ chức công trong nước góp phần tăng thu ngân sách, tăng thu công, giúp nền kinh tế quản lý dòng tiền hiệu quả hơn. Khi mà quản lý tài chính trở nên hiệu quả, thuận tiện là tiền đề để cho nền kinh tế đất nước phát triển, tăng trưởng tốt hơn. Chất lượng dịch vụ NHĐT nâng cao là cơ sở để nền kinh tế phát triển công nghệ thông tin, đạt mục tiêu đưa nền kinh tế đến gần hơn với mục tiêu thanh toán không sử dụng tiền mặt.