6. Kết cấu của đề tài
1.2.2. nghĩa của khách hàng pháp nhân
Bất kì một NHTM nào cũng đều ưu tiên việc làm hài lòng và giữ mối quan hệ dài lâu cùng khách hàng trong đó có KHPN. Không một NHTM nào mất đi KHPN có thể tồn tại được. Vì vậy, không chỉ tạo ra doanh thu cho NHTM, chăm sóc khách hàng tiềm năng còn giúp rất nhiều về mặt thương hiệu, nghiệp vụ, chiến lược và tăng trưởng.
• Giúp ngân hàng cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ
KHPN trực tiếp sử dụng SPDV của NHTM. Sứ mệnh của mỗi NHTM là mang đến SPDV tốt nhất, hữu ích nhất để đáp ứng nhu cầu và sự hài lòng cho KHPN. Nếu không có sự nâng cấp SPDV, NHTM sẽ trở nên lỗi thời, khiến KHPN thấy nhàm chán, bị đối thủ với dòng SPDV hiện đại, ưu việt hơn bỏ xa. Đồng thời, rất có thể
SPDV thay đổi của NHTM chưa phù hợp, vấp phải ý kiến phản đối từ KHPN, phung phí chi phí và uy tín của NHTM.
• Có chiến lược kinh doanh tốt hơn
KHPN đóng vai trò quan trọng trong xây dựng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. NHTM cần dựa trên chân dung KHPN của mình để xác định những mục tiêu cung cấp sản phẩm, dịch vụ sao cho vừa làm hài lòng KHPN, vừa tăng doanh thu lên nhiều nhất. Các NHTM sẽ tiếp cận, tìm hiểu KHPN để lên một bản kế hoạch cụ thể. Đồng thời, KHPN sẽ đóng vai trò là người trực tiếp trải nghiệm, đánh giá xem chiến lược công ty có hiệu quả hay không. Phản hồi của KHPN chính là thước đo cho giá trị của NHTM.
• Tăng trưởng khả năng sinh lời
KHPN là người mang đến doanh thu cho NHTM bằng cách chi trả để sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của NHTM. Việc chăm sóc KHPN cũng giúp NHTM biết được thời điểm nào nên điều chỉnh sản phẩm, giá cả, phát động các chương trình kích cầu mua sắm để tăng doanh thu tốt nhất.
• Khách hàng pháp nhân là một nhân tố bán hàng tiềm năng
Bên cạnh việc sử dụng SPDV, KHPN còn giúp NHTM quảng cáo sản phẩm thông qua quá trình sử dụng, phản hồi, chia sẻ lên các trang xã hội, giới thiệu cho bạn bè. Tâm lý của KHPN là thường tham khảo ý kiến trước khi quyết định sử dụng SPDV. Việc có nhiều KHPN sử dụng SPDV với đánh giá tốt là tài sản quý giá cho NHTM, là thước đo giá trị SPDV hoàn toàn xứng đáng được lựa chọn. Marketing truyền miệng như trên vừa tiết kiệm chi phí, vừa hiệu quả và dài lâu.
• Giúp cải thiện và duy trì mối quan hệ khách hàng
Lắng nghe KHPN là cách tốt nhất để giải quyết các khúc mắc, hiểu nhầm để không ảnh hưởng đến trải nghiệm KHPN hay danh tiếng NHTM. Nhiều NHTM hiện đang sử dụng linh hoạt các công cụ để ghi nhận những phản hồi của KHPN để kịp thời giải quyết vấn đề, gửi các thông điệp xin lỗi, đính chính nhanh nhất, từ đó có
chiến lược thu hút KHPN, thường xuyên tương tác để duy trì mối quan hệ tốt đẹp dài lâu.
• Thước đo giá trị của khách hàng
KHPN gắn bó với SPDV NHTM, chứng minh NHTM thực sự có được SPDV với chất lượng hàng đầu. Nó là cơ sở để tăng giá trị của NHTM trên thị trường so với các đối thủ khác, ghi điểm trong mắt đối tác. Các NHTM thường xuyên thực hiện các hoạt động lấy ý kiến KHPN để xem họ đã hài lòng với dịch vụ hay chưa, điều gì chưa thực sự được họ đánh giá cao. Việc thường xuyên quan sát cảm nhận KHPN giúp NHTM nhanh chóng đưa ra quyết định điều chỉnh đúng đắn nhất.