Ltt x (HSL+HSPC) x NC Ltg =
2.3.2.Khách hàng của doanh nghiệp.
Khách hàng của doanh nghiệp là những Công ty, doanh nghiệp lớn chuyên về lĩnh vực xây dựng các công trình xây dựng dân dụng, công nghiệp và giao thông vận tải lớn ở khu vực Bắc Bộ và Bắc Trung Bộ như : Công ty Cổ phần bê tông và xây dựng Xuân Mai, Tổng công ty xây dựng Hà Nội, Tổng công ty xây dựng Bạch Đằng,…
Với nhận thức rằng bất cứ một doanh nghiệp nào thì sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp đó có sự chi phối rất lớn từ yếu tố khách hàng, Công ty cổ phần bê tông Vinaconex Phan Vũ luôn lấy tiêu chí: “Sự thịnh vượng của khách hàng và đất nước là mong muốn của chúng tôi” làm mục tiêu phấn đấu của doanh nghiệp mình. Hiện nay công ty vẫn đang mở rộng quy mô sản xuất, đầu tư máy móc trang thiết bị, dây chuyền sản xuất hiện đại để nâng cao chất lượng, giảm giá thành sản
phẩm để giữ vững khách hàng hiện có của doanh nghiệp cũng như tìm kiếm những khách hàng mới. Và dự kiến giai đoạn 2 của quá trình xây dựng nhà máy sẽ hoàn thành vào quý 4 năm nay.
Bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lượng, hạ thành sản phẩm, Công ty cũng luôn quan tâm đến công tác xúc tiến bán hàng. Lãnh đạo doanh nghiệp luôn nhận thức rằng khi mà sự cạnh tranh càng ngày càng trở nên gay gắt, khốc liệt thì doanh nghiệp nào được khách hàng biết đến nhiều sẽ là một lợi thế không nhỏ của doanh nghiệp đó và điều đó có ảnh hưởng nhất định đến quyết định mua hàng của khách hàng. Tuy nhiên, do đặc thù của lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp nên công tác quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp vẫn chưa thật sự làm tốt.
Công ty luôn duy trì tốt mối quan hệ với các khách hàng đặc biệt là các khách hàng thường xuyên, khách hàng lớn của công ty cũng như hiểu được những yêu cầu của khách hàng để có sự tư vấn chính xác nhất để làm thỏa mãn tối đa yêu cầu của khách hàng. Nhân viên ở phòng Kinh doanh có trách nhiệm trong việc thăm hỏi, fax, điện thoại, gửi báo giá,...những vấn đề liên quan đến sản phẩm tới các khách hàng. Bất cứ một thắc mắc, khiếu nại gì của khách hàng liên quan đến chất lượng hay giá cả sản phẩm đều được phản hồi đến những người chịu trách nhiệm và sẽ được giải quyết trong thời gian sớm nhất.