b. Nguyên nhân chủ quan
3.3.1 Đối với Sở Giao dịch 2 ngân hàng Quân Đội
MB Bank-Sở Giao dịch 2 không chỉ là niềm tự hào của tập thể NHTMCP Quân đội mà còn là niềm vinh hạnh cho Quân đội đã có một đơn vị làm kinh tế đi đầu trong các xu hướng ngành và dẫn đầu thị trường ngành ngân hàng với nhiều thành tích và giải thưởng. Tuy nhiên, với sự chuyển mình mạnh mẽ của thị trường sau đại dịch và nhu cầu tiêu dùng trở lại cũng mang đến cho khách hàng chiến lược của chi nhánh, rất nhiều khó khăn và cần phải phối hợp trao đổi với ngân hàng nhiều hơn để bắt kịp xu hướng.
Một là, với môi trường hấp dẫn và hết sức năng động tại địa bàn quận 1 trung tâm của thành phố Hồ Chí Minh, chi nhánh cần đưa ra các chính sách thu hút hơn nữa về mặt tài chính cho khách hàng mục tiêu và chiến lược như là các chính sách ưu đãi về lãi suất, thời gian xét duyệt hồ sơ ưu tiên hơn, tinh chỉnh các gói sản phẩm để phù hợp với các doanh nghiệp siêu nhỏ
Hai là, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ quay trở lại hoạt động và tập trung phát triển chuyển đổ số, thanh toán lương cho cán bộ, nhân viên qua tài khoản. Điều này, cũng cần được sự quan tâm, phối hợp nhanh chóng và kịp thời của các chuyên viên khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
Ba là, một số khách hàng chưa hiểu rõ về các quy định về quy trình giải ngân và thu nợ của ngân hàng, nên các chuyên viên cần tư vấn sâu sắc hơn, gặp trực tiếp khách hàng và có cán bộ quản lý phòng ban để tạo nên sự chắc chắn và tâm lý đáng tin cho khách hàng, tránh hiện tượng mất thời gian phục vụ khách hàng nhưng ko hiệu quả.