HIỆN TRẠNG VIỆC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
2.1.1. Mô hình tổ chức
Viễn thông TP. Hồ Chí Minh được thành lập theo Quyết định số 639/QĐ- TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007. Mô hình tổ chức của Viễn thông TP. Hồ Chí Minh gồm hai cấp : cấp quản lý (thường gọi là Khối Chức năng) và cấp thực hiện (thường gọi là các Đơn vị Khai thác kinh doanh trực thuộc). Khái quát mô hình tổ chức được trình bày trong hình 2.1.
BAN GIÁM ĐỐC
KHỐI CHỨC NĂNG - P.TỔ CHỨC CÁN BỘ
- LAO ĐỘNG
- P. KẾ TOÁN THỐNG KÊ – TÀI CHÍNH - P.KẾ HOẠCH - P. KINH DOANH - P. ĐẦU TƯ - P. VIỄN THÔNG
KHỐI CHỨC NĂNG - TRUNG TÂM ĐIỀU
HÀNH VIỄN THÔNG - VĂN PHềNG
CÁC ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC
TỔ CHỨC ĐOÀN THỂ - VĂN PHềNG ĐẢNG
ỦY
- VĂN PHềNG CễNG ĐOÀN
- VĂN PHềNG ĐOÀN THANH NIÊN
BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN, CÔNG TY ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TP, CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY TP, CÔNG TY TIN HỌC BƯU ĐIỆN, CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SÀI
GềN, CễNG TY VẬT TƯ BƯU ĐIỆN, TRUNG TÂM HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG &
ẢN LÝ C C, VI Ệ
Hình 2.1. Mô hình tổ chức cƯỚủa Viễn thông TP. Hồ 1 Chí Minh Hình 2.1 : Mô hình tổ chức của Viễn thông TP. Hồ Chí Minh
Khối Chức năng : gồm các Phòng, Ban đóng vai trò tham mưu cho Ban Giám đốc Viễn thông Thành phố trong các lĩnh vực như : viễn thông, kinh doanh, tiếp
thị - bán hàng, tài chính, đầu tư, quản lý dự án, quản trị nguồn nhân lực, bảo hộ lao động.
Các đơn vị sản xuất kinh doanh trực thuộc : bao gồm các đơn vị kinh doanh dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin.
2.1.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh tại Viễn thông TP. Hồ Chí Minh Viễn thông TP. Hồ Chí Minh là một doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu chính, Viễn thông Việt Nam – VNPT có chức năng kinh doanh các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin; sản xuất, mua bán vật tư, thiết bị Viễn thông, công nghệ thông tin; kinh doanh dịch vụ quảng cáo thương mại; kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng. Các loại hình dịch vụ viễn thông và công nghệ
thông tin đang được cung cấp hiện nay bao gồm :
Dịch vụ điện thoại cố định : Dịch vụ điện thoại nội hạt, dịch vụ đường dài nội tỉnh, PSTN liên tỉnh, dịch vụ điện thoại Quốc tế (IDD) PSTN.
Dịch vụ di động Vinaphone : Điện thoại di động trả trước : VinaCard, VinaDaily, Vinatext, VinaExtra; MobiCard, Mobi4U, Mobiplay. Điện thoại di động trả sau. Một số dịch vụ giá trị gia tăng của mạng di động : Dịch vụ nhắn tin SMS; Dịch vụ truyền số liệu (Data); dịch vụ chuyển cuộc gọi;
Dịch vụ hiển thị số máy chủ gọi; Dịch vụ không hiển thị số máy chủ; dịch vụ GPRS/MMS; Dịch vụ chuyển Fax; Dịch vụ chặn cuộc gọi; Dịch vụ giữ cuộc gọi; Dịch vụ chuyển vùng quốc tế.
Dịch vụ Cityphone : Cityphone là dịch vụ điện thoại dựa trên công nghệ IPAS/PHS, có thể cung cấp hai loại hình thuê bao : di động và cố định. Các dịch vụ cộng thêm của Cityphone : dịch vụ hiển thị số thuê bao gọi đến, dịch vụ cấm hiển thị số thuê bao gọi đến, dịch vụ chặn cuộc gọi đi hoặc đến, dịch vụ giữ/chờ cuộc gọi, dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi, dịch vụ thoại hội nghị (điện thoại 03 bên), dịch vụ hộp thư thoại (VMS), dịch vụ bản tin ngắn (SMS), dịch vụ truyền fax.
Dịch vụ Internet : Dịch vụ truy cập Internet tốc độ cao – MegaVNN, Dịch vụ Internet gián tiếp/VNN1260/1269/1268.
Dịch vụ điện thoại VoIP : là dịch vụ điện thoại theo giao thức IP (Internet Protocol) - với phạm vi liên lạc liên tỉnh, quốc tế tương tự dịch vụ điện thọai liên tỉnh, quốc tế thông thường. Dịch vụ Gọi 1719, 1717 cung cấp cho khách hàng các cuộc gọi liên tỉnh và quốc tế với giá rẻ, chất lượng đảm bảo.
Dịch vụ truyền số liệu : dịch vụ truyền số liệu bao gồm các dịch vụ : thuê kênh viễn thông nội hạt, thuê kênh viễn thông nội tỉnh, thuê kênh viễn thông liên tỉnh, thuê kênh viễn thông trong nước, Frame Relay, truyền số liệu chuyển mạch gói X.25, thuê kênh riêng. X.25 là giải pháp hiệu quả, phục vụ các ngành như : Ngân hàng, tài chính, xổ số, tiết kiệm, giao thông vận tải, quản lý mạng lưới bưu chính viễn thông, du lịch, đăng ký vé, truy nhập các cơ sở dữ liệu,.. tạo mạng diện rộng (WAN)...
Dịch vụ NGN : Điện thoại thẻ trả trước 1719 (Calling Card), dịch vụ miễn cước ở người gọi (1800), Dịch vụ 1900.
2.1.3. Đặc điểm nguồn nhân lực
Đặc điểm nguồn nhân lực của ngành Bưu chính – Viễn thông nói chung và của Viễn thông TP. Hồ Chí Minh nói riêng là lực lượng lao động trẻ trong đó lao động nam chiếm 2/3 tổng số lao động do đặc thù công việc phải thường xuyên di chuyển bên ngoài, trèo cao,… Đặc điểm trên thể hiện qua Bảng 2.1.
• Theo độ tuổi và giới tính :
Bảng 2.1. Cơ cấu lao động theo độ tuổi và giới tính Quản Cơ cấu lao động theo độ tuổi Độ tuổi lý/Khai thác Tổng lao động Nam Nữ
kinh doanh Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ trọng
18-40 Quản lý 109 2,12 59 1,15 50 0,97
KTKD 3.313 64,38 2.121 41,22 1.192 23,16
41-50 Quản lý 80 1,56 53 1,03 27 0,53
KTKD 1.190 23,12 812 15,78 378 7,34
>50 Quản lý 49 0,95 32 0,62 17 0,33
KTKD 405 7,87 277 5,38 128 2,49
Tổng cộng 5.146 100 3.354 65,18 1.792 34,82
(Nguồn : Số liệu từ Báo cáo tổng kết năm 2007 và theo tính toán của tác giả)
• Theo chức năng : quản lý và khai thác kinh doanh
Cơ cấu nguồn nhân lực tại Viễn thông TP. Hồ Chí Minh gồm khối quản lý và khối khai thác kinh doanh, trong đó, khối quản lý chiếm 7,73%, khối khai thác kinh
% Quản lý 7,73
%; KTKD;
92,27
doanh chiếm 72,27% (xem hình 2.2). Đây là một đặc điểm cần lưu ý khi xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá và lựa chọn phương pháp đánh giá nhân viên.
Hình 2.2. Cơ cấu lao động theo chức năng[13]
• Theo trình độ chuyên môn :
SĐH, 128, 2.49%
ĐH, 1.462, 28.42%
KHÁC, 2.768, 53.81%
CĐ, 192, 3.73%
TC, 594, 11.55%
Hình 2.3. Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn [13]
Hình 2.3 cho thấy nguồn nhân lực sau đại học và đại học (30,91%) tập trung ở khối quản lý của Viễn thông TP. Hồ Chí Minh, số còn lại (69,09%) tập trung ở khối khai thác kinh doanh.
2.2. HIỆN TRẠNG VỀ VIỆC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI VIỄN THÔNG