Nguồn thông tin
AGRIBANK CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 3.1.1 Định hướng của Agribank
Agribank là ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam, có quy mô vốn, mạng lưới hoạt động, có thương hiệu và uy tín, đây là nền tảng, cơ sở quan trọng để phát triển hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động dịch vụ NHĐT nói riêng. Agribank đã định hướng phát triển hoạt động kinh doanh NHĐT của mình theo hướng kết hợp cả chiều rộng lẫn chiều sâu, đảm bảo kinh doanh có hiệu quả và lấy dịch vụ NHĐT làm nòng cốt để phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân. Theo đó, Agribank đã đặt ra những mục tiêu cho phát triển dịch vụ NHĐT trong thời gian tới như sau:
Trong thời gian tới, Agribank tiếp tục chỉ đạo toàn hệ thống triển khai thực hiện có hiệu quả Đề án chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ giai đoạn 2020-2025 nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, gia tăng nguồn thu dịch vụ ngoài tín dụng, đảm bảo cho sự tăng trưởng an toàn và bền vững của Agribank.
Thường xuỵên cập nhật các dịch vụ NHĐT trên thế giới, phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan, tổ chức quốc tế trong việc nắm bắt xu thế phát triển của dịch vụ NHĐT nhằm xây dựng kế hoạch, chiến lược phát triển phù hợp
Agribank xác định nội dung quan trọng phải đạt được đó là xây dựng sản phẩm, dịch vụ tiện ích phục vụ khách hàng tốt hơn, cải cách thủ tục giao dịch, hiện đại hóa hệ thống công nghệ thông tin nhằm tạo ra sự cạnh tranh trong việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Trên cơ sở phát huy lợi thế về màng lưới, nguồn nhân lực, hệ thống công nghệ thông tin, Agribank tập trung nghiên cứu, xây dựng các gói sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng và từng lĩnh vực, nhanh chóng hình thành các sản phẩm, dịch vụ đặc trưng; chú trọng nâng cấp, phát triển các kênh phân phối hiện đại như: Mobile Banking, Internet Banking, EDC/POS và các kênh phân phối mới; đổi mới, chuẩn hóa quy trình giao dịch, giảm thiểu hồ sơ thủ tục giao dịch, tiết giảm chi phí, thời gian giao dịch.
Tập trung hoàn thiện, đưa vào vận hành Trung tâm chăm sóc hỗ trợ khách hàng nhằm hướng dẫn thủ tục, tư vấn, giải đáp thắc mắc, tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng tiếp cận và sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Mở rộng thị trường, phát triển mạng lưới, gia tăng thị phần trong hoạt động NHĐT. Phấn đấu chiếm đến 30% thị phần thị trường NHĐT của Việt Nam.
Tăng thu lợi nhuận từ kinh doanh dịch vụ NHĐT; Góp phần cải thiện tỷ trọng thu dịch vụ so với tổng thu nhập của toàn hệ thống (trong đó phấn đấu doanh thu từ dịch vụ NHĐT đạt bình quân hàng năm > 25% trong tổng thu dịch vụ)