Nguồn thông tin
3.2.1 Giải pháp xuất phát từ thực trạng cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử
đối với Agribank Chi nhánh Quảng Trị
3.2.1 Giải pháp xuất phát từ thực trạng cung ứng dịch vụ ngân hàng điệntử tử
Cùng với sự bùng nổ của CNTT, nhu cầu giao dịch thương mại hàng hóa, thanh toán dịch vụ trực tuyến, thực hiện dịch vụ công trên môi trường điện tử… ngày càng tăng, các NHTM ở nước ta đã nhận thức được lợi ích to lớn của dịch vụ NHĐT và đã rất quan tâm phát triển dịch vụ này, đồng thời, chạy đua quyết liệt để chiếm lĩnh thị phần.
Để phát triển dịch vụ NHĐT nhanh và bền vững, Agribank Quảng Trị cần tiếp tục quan tâm, chú trọng những vấn đề sau:
Thứ nhất, đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, tiếp thị dịch vụ NHĐT. Quảng cáo, tiếp thị có vai trò sống còn trong hoạt động của ngân hàng. Cho dù sản phẩm có tốt đến đâu nhưng không có hoạt động quảng cáo, tiếp thị thì không thể chiếm lĩnh được thị trường. Quảng cáo, tiếp thị là hoạt động nhằm giới thiệu đến khách hàng những sản phẩm NHĐT mà Agribank Quảng Trị đang cung ứng ra thị trường cùng với những tính năng, lợi ích trong sử dụng để mọi người biết đến. Hoạt động quảng bá,tiếp thị còn giúp thu hẹp khoảng cách giữa nhận thức, thói quen thanh toán bằng tiền mặt của khách hàng với việc sử dụng dịch vụ NHĐT để thanh toán. Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại trong đó có dịch vụ NHĐT cần phải nắm nhiều thông tin hơn để phòng tránh rủi ro.
Thứ hai, tăng cường quảng cáo qua các phương tiện truyền thông, thông tin đại chúng. Các phương tiện truyền thông tại địa phương như: Đài truyền hình tỉnh Quảng Trị, Báo chí trong tỉnh Quảng Trị, Đài phát thanh địa phương, Websie của Agribank Quảng Trị hiện đang được Agribank Quảng Trị thực hiện triển khai các chương trình quảng cáo sản phẩm dịch vụ của mình. Ưu tiên quảng cáo qua Đài phát thanh địa phương bởi đây là phương tiện truyền thông phù hợp với địa bàn hoạt động của chi nhánh và là phương tiện có chi phí quảng cáo thấp nhất nhưng lại rất hiệu quả.
Thứ ba, chú trọng giải pháp hoàn thiện chính sác chăm sóc khách hàng. Trong kinh doanh “có được khách hàng đã khó, nhưng giữ được khách hàng càng khó hơn”. Chăm sóc khách hàng là hoạt động then chốt trong các hoạt động Marketing nhằm đem đến cho khách hàng sự thỏa mãn vượt trội khi sử dụng dịch vụ và khách hàng chắc chắn sẽ chọn lựa ngân hàng nào có lợi thế về chất lượng và cung cách phục vụ.
Thứ tư, Agribank Quảng Trị cần tiếp tục củng cố tăng cường lòng tin cho khách hàng về tính an toàn, bảo mật giao dịch, tăng nhận thức của khách hàng về dịch vụ NHĐT như: dễ dàng sử dụng, tiện lợi, chi phí sử dụng. Thực hiện các xử lý cần thiết nhằm hạn chế tối đa rủi ro, tổn thất cho khách hàng. Khi nhận được thông báo từ khách hàng nhân viên giao dịch phải có trách nhiệm thực hiện ngay các biện pháp phòng ngừa rủi ro như khóa thẻ, phong tỏa tài khoản, tạm dừng dịch vụ… trước khi khách hàng tiến hành các thủ tục liên quan..
Thứ năm, không ngừng đầu tư phát triển hạ tầng hệ thống mạng, nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao. Việc cải tạo đường truyền sẽ giúp giải quyết khó khăn về mặt truyền tin trên mạng, hạn chế tối đa sự nghẽn mạng ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ.
Thứ sáu, Agribank Quảng Trị cần chú trọng nâng cao năng lực và thái độ phục vụ của nhân viên.Đối với các hoạt động NHĐT, ngoài các yếu tố về công nghệ, máy móc, trang thiết bị cần thiết thì một yếu tố hết sức quan trọng tham gia vào quá trình tạo nên sản phẩm dịch vụ hoàn hảo đó chính là trình độ cũng như thái độ của nhân viên ngân hàng. Nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên ngân hàng nói chung và nhân viên NHĐT nói riêng là một yếu tố quan trọng quyết định chất lượng sản phẩm dịch vụ NHĐT. Phát triển được một đội ngũ nhân viên am hiểu về chuyên môn và có phẩm chất đạo đức tốt cũng là một trong những biện pháp giúp Ngân hàng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT một cách an toàn và hiệu quả
Thứ bảy, Agribank Quảng Trị cần tăng cường tuyên truyền để khuyến khích sự tiếp cận và sử dụng dịch vụ NHĐT, cần làm cho khách hàng hiểu dịch vụ NHĐT là gì, lợi ích vượt trội của dịch vụ này đem lại cho khách hàng.
Thứ tám, Agribank Quảng Trị chú trọng công tác đào tạo nghiệp vụ, trang bị thêm các kỹ năng cần thiết về dịch vụ NHĐT. Nhân viên chuyển giao dịch vụ trực tiếp cho khách hàng có thể xem như là hình ảnh đại diện thu nhỏ của ngân
hàng. Hình ảnh của Ngân hàng phụ thuộc nhiều vào cả quá trình lẫn kết quả dịch vụ được cung ứng cho khách hàng ở mức độ nào. Ngoài những kiến thức nghiệp vụ cần thiết để có thể giải đáp, tư vấn cho khách hàng một cách thông suốt, nhân viên cũng cần được trang bị những kỹ năng khác như: Kỹ năng giao tiếp khách hàng; xử lý tình huống; đàm phán… để chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn. Nhân viên có kiến thức chuyên môn và có kỷ năng tốt sẽ giúp ngân hàng giữ chân được khách hàng truyền thống và phát triển thêm nhiều khách hàng mới. Vì vậy, trang bị kỹ năng để nhân viên trở thành người bán hàng chủ động, chuyên nghiệp, góp phần không nhỏ trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ nói chung và dịch vụ NHĐT tại Agribank Quảng Trị nói riêng.