đƣờng biển tại Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Dòng Nƣớc
4.3.1 Ƣu điểm
Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Dòng Nƣớc là một công ty có nhiều năm kinh nghiệm, công ty đã hoạt động kinh doanh rất có hiệu quả đặc biệt là việc thực hiện các hợp đồng giao nhận bằng đƣờng biển. Hoạt động này trong thời gian qua diễn ra tƣơng đối thuận lợi, tốc độổn
định và việc vận dụng phƣơng thức này đối với các đối tác ngày càng đƣợc ƣa chuộng và tạo dựng đƣợc uy tín trên nhiều nƣớc khác nhau trên thế giới. Hoạt động vận chuyển, giao nhận bằng
đƣờng biển của Công ty có những ƣu điểm sau:
- Một là: Công ty cung cấp đầy đủ các hình thức vận chuyển, đặc biệt đối với hình thức vận chuyển hàng hóa bằng đƣờng biển, Công ty có thể phục vụ chuyên chở tất cả các loại hàng hoá trong buôn bán quốc tế, đáp ứng đầy đủ mọi yêu cầu gắt gao của đối tác với mục đích tạo sự
thoải mái cho khách hàng khi thực hiện hợp đồng với Công ty.
-Hai là: Năng lực chuyên chở của Công ty theo hình thức vận tải đƣờng biển rất lớn bởi
vì nhìn chung năng lực chuyên chở của công cụ vận tải đƣờng biển sẽ không bị hạn chếnhƣ các
công cụ của các phƣơng thức vận tải khác. Nắm rõ đƣợc điều này, Công ty đã xác định đƣợc
hƣớng đi rõ ràng nhằm thu hút đƣợc khách hàng và phát huy đƣợc ƣu điểm của mình.
-Ba là: Ƣu điểm nổi bật của vận tải đƣờng biển tại Công ty là giá thành thấp, hợp tác với các hãng tàu có uy tín.
- Bốn là: Các chƣơng trình xúc tiến của Công ty nhƣ: quảng cáo, quan hệ, khuyến mãi đã đƣợc chú trọng và xây dựng trong các chiến lƣợc chung của Công ty và đƣợc thực hiện một cách riêng rẽ.
4.3.2 Những hạn chế
Bên cạnh những ƣu điểm trên, hoạt động giao nhận hàng hóa bằng đƣờng biển tại Công
ty cũng có những hạn chế nhất định cần đƣợc khắc phục và tháo gỡ.
Một là: Công tác tổ chức nghiên cứu thịtrƣờng, đánh giá nhu cầu của khách hàng, thống kê các thông tin của khách hàng đạt hiệu quả chƣa cao. Bên cạnh đó, chất lƣợng dịch vụ còn
Hai là: Các loại hình dịch vụ, các chƣơng trình chăm sóc khách hàng chậm hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Ba là: Do vận tải đƣờng biển phụ thuộc rất nhiều vào điệu kiện tự nhiên, tốc độ của tàu biển còn thấp và việc tăng tốc độ khai thác của tàu biển còn bị hạn chế, chính vì vậy mà nhiều hợp đồng của Công ty đã bị chậm trễ, dẫn đến việc gây tổn thất lớn trong doanh thu và lợi nhuận chung của cả Công ty, không chỉ vậy còn gây ra sự mất uy tín đối với những khách hàng khó tính.
CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN
5.1 Một số giải pháp đƣa ra nhằm hoàn thiện hoạt động giao nhận
hàng hóa xuất khẩu bằng đƣờng biển tại Công Ty Cổ Phần Giao
Nhận Dòng Nƣớc
Do dịch vụ giao nhận vận tải là dịch vụ có khảnăng sinh lợi rất cao, tiềm năng thị trƣờng còn lớn, nên sẽ ngày càng có nhiều đối thủ tham gia thịtrƣờng với những chiêu thức cạnh tranh mới lạ và hấp dẫn hơn. Để có thểtăng cƣờng và nâng cao khảnăng cạnh tranh, Công ty cần phải có các giải pháp để thực hiện tốt chiến lƣợc cạnh tranh của mình nhằm giữ khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng
5.1.1 Giải pháp về giá cả và chi phí 5.1.1.1 Mục tiêu của giải pháp
- Hạn chếđƣợc chi phí, góp phần nâng cao lợi nhuận cho công ty. - Tận dụng những chi phí giảm đểđầu tƣ kinh doanh có lợi hơn.
5.1.1.2 Cách thức thực hiện giải pháp
Trong thời gian tới, giá cƣớc vẫn là một nhân tố quan trọng tác động đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong môi trƣờng cạnh tranh, việc so sánh giá cƣớc giữa các doanh nghiệp hiện đang cung cấp dịch vụ giao nhận trên thịtrƣờng đã cho thấy rằng cƣớc dịch vụ của Công ty
còn hơi cao so với một số doanh nghiệp khác. Do vậy, Công ty cần kiểm soát và theo dõi thƣờng xuyên giá thành dịch vụđể tiến hành việc tăng/giảm cƣớc một cách hợp lý bằng cách:
- Khuyến khích cho những khách hàng tham gia nhiều vào loại hình xuất nhập khẩu và giao nhận với Công ty và trở thành khách hàng trung thành của Công ty trong một thời gian dài.
- Đồng thời, đƣa ra nhiều chính sách ƣu đãi về giá cƣớc, tạo nhiều cơ hội chọn lựa cho khách hàng.
- Thƣơng lƣợng với khách hàng về những khoản chi phí phát sinh trong quá trình giao nhận,
để kiểm soát chi phí tốt hơn.
- Tận dụng các phƣơng tiện vận tải, kho bãi của công ty để vận chuyển cũng nhƣ bảo quản hàng hóa, hạn chếthuê bên ngoài làm tăng chi phí không đáng có.
5.1.2 Hạn chế sựảnh hƣởng của tính thời vụ
5.1.2.1 Mục tiêu của giải pháp
- Làm giảm sựảnh hƣởng của thời vụđến hoạt động giao nhận gây khó khăn trong quá trình
giao nhận.
- Từđó điều tiết đƣợc lƣợng hàng hóa giao nhận đảm bảo công ty hoạt động tốt và ổn định
doanh thu trong năm.
5.1.2.2 Cách thức thực hiện giải pháp
Tính thời vụ của hoạt động giao nhận bắt nguồn từ tính thời vụ của lƣợng hàng hóa xuất nhập khẩu, đây là nhân tố chính tác động đến hoạt động giao nhận. Tuy vậy, lƣợng hàng hóa xuất nhập khẩu nƣớc ta khá dồi dào và đa dạng, vì thế nếu ta biết khai thác tốt thì công ty vẫn có thể chủđộng đƣợc nguồn hàng giao nhận, từđó điều tiết đƣợc hoạt động sản xuất kinh doanh.
Trƣớc hết nếu muốn hạn chế sựảnh hƣởng của tính thời vụ thì công ty có những đối tác ký hợp đồng lớn và dài hạn, đồng thời phải tạo dựng niềm tin thật vững chắc với khách hàng. Chiến
lƣợc này bắt buộc công ty phải có kế hoạch lâu dài, tuy nhiên hiện tại công ty có thể áp dụng các phƣơng pháp trong giai đoạn hàng ít nhƣ:
- Tuy trong lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng hóa, chất lƣợng rất quan trọng nhƣng đối với nhiều khách hàng giá cả lại mang một tính chất quan trọng trong quá trình ra quyết định. Vì vậy việc giảm giá trong thời điểm hàng xuống sẽ góp phần để thu hút khách hàng, mang lại nguồn thu nhập cũng nhƣ ổn định việc làm cho nhân viên công ty.
- Trong quá trình giảm giá dịch vụ, công ty sẽ không tránh khỏi trƣờng hợp có lợi nhuận hoặc lỗ. Tuy nhiên, chiến lƣợc giảm giá sẽ giúp công ty duy trì và mở rộng mối quan hệ với
khách hàng, thu hút đƣợc số lƣợng lớn khách hàng tiềm năng, điều này mang lại nhiều lợi ích
cho công ty trong tƣơng lai.
- Khi tạo ra một biểu giá mới công ty nên chú ý đến phản ứng của khách hàng và từ các doanh nghiệp cạnh tranh khác. Bởi lẽ, những khách hàng lớn của công ty họ sẽ có nhiều hợp
đồng với công ty cả những lúc cao điểm hoặc những lúc hàng xuống, vì vậy nếu giá công ty đƣa
ra không phù hợp thì rất dễ dẫn đến phản ứng tiêu cực, gây mất lòng tin của khách hàng.
- Công ty nên nghiên cứu thật kỹ chiến lƣợc giảm giá đểđảm bảo vừa thu hút khách hàng vừa đảm bảo lợi nhuận. Việc này rất khó khăn đòi hỏi phải có kế hoạch rất cụ thể bởi vì khi mùa hàng xuống thì hầu hết các công ty giao nhận khác cũng giảm giá nên khảnăng cạnh tranh khách
hàng cũng không kém phần sôi động.
Tạo cho khách hàng những dịch vụ miễn phí trong thời gian ít khách
Giải pháp này chính là đƣa ra một số dịch vụ miễn phí có tính chất khuyến mãi cho khách
hàng, ƣu điểm là không động chạm đến cơ cấu giá cả. Các dịch vụ này có thể là:
- Để nâng cao chất lƣợng dịch vụ công ty phải có một quá trình tạo dựng lòng tin cho khách hàng.
- Tăng cƣờng kiểm tra hàng hóa đúng quy cách, phẩm chất theo yêu cầu của khách hàng, giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng khi mang lại lợi ích thật sự và dễ nhận thấy cho khách hàng.
- Nâng cao chất lƣợng dịch vụ phải đƣợc tiến hành đồng bộ, kết hợp với việc kiểm tra chất
lƣợng đảm bảo hàng hóa không bị hƣ hỏng, kết hợp thêm các dịch vụ hỗ trợ khách cho khách hàng.
- Tƣ vấn cho khách hàng về thị trƣờng, tình hình hoạt động ngoại thƣơng, luật pháp quốc tế, các đối tác xuất nhập khẩu có tiềm lực và uy tín trên thị trƣờng, các hãng tầu biển có uy tín, những thủ tục cần thiết để có thể xuất nhập khẩu hoặc nhập khẩu dễ dàng. Để đạt kết quả thì ngoài việc đƣa thông tin quảng bá, Công ty cần cung cấp dịch vụ, đạt chất lƣợng cao và đem lại lợi ích thực sự, mang lại niềm tin cho khách hàng.
- Hơn nữa, công ty cần giải thích đầy đủ, rõ ràng về lợi ích của các dịch vụ mà Công ty
đem lại. Các dịch vụ cung cấp miễn phí có sức hấp dẫn cao đối với khách hàng, nhƣng đối với Công ty phải dễ thực hiện và ít tốn kém. Trong thời kỳ vắng khách, kho hàng rộng rãi, khảnăng
giải toả hàng hoá nhanh, do đó Công ty có thể áp dụng hình thức khuyến mãi miễn phí lƣu kho
mà không gây tốn kém nhiều cho Công ty.
5.1.3 Nâng cao cơ sở hạ tầng kho bãi, đầu tƣ thêm phƣơng tiện vận chuyển 5.1.3.1 Mục tiêu của giải pháp
Nâng cao cơ sở hạ tầng và trang thiết bị phục vụ cho nhu cầu giao nhận hàng hóa, cung cấp cho khách hàng những dịch vụ có chất lƣợng cao nhất.
Nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng vềmôi trƣờng an toàn trong việc bảo quản hàng
hóa, cơ sở hiện đại.
Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Dòng Nƣớc cần nâng cấp, mở rộng hệ thống kho bãi vừa giúp công ty tiết kiệm đƣợc một khoản chi phí đáng kể cho việc thuê kho ngoài khi lƣợng hàng hóa quá tải, vừa mở rộng đƣợc dịch vụ cho thuê kho bãi, bổ sung phần nào lợi nhuận của công ty.
Đối với việc kinh doanh kho vận, công ty cần trang bị các trang thiết bị hiện đại hơn phục vụ
cho việc bốc dỡ, bảo quản, vận chuyển hàng hoá... đồng thời đƣa hệ thống máy tính vào kho để
tạo thuận lợi trong quá trình thực hiện các nghiệp vụở kho.
Tận dụng tối đa thể tích và trọng tải của phƣơng tiện vận tải nhằm giảm thiểu các chi phí, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Định kỳ sửa chữa thay thế trang thiết bị, máy móc kho hàng cũng nhƣ kiểm tra chất lƣợng vận tải của xe, nâng cấp đội xe chởhàng để phục vụ tận nơi chokhách nhanh chóng, đúng hạn, tránh tình trạng hƣ hỏng xảy ra trong quá trình vận chuyển hàng hóa.
Hiện nay công ty chỉ có 3 xe tải nhẹnên thƣờng xuyên thiếu xe vận chuyển hàng lẻ, làm cho nhân viên của phòng giao nhận phải chờ đợi xe tới để nhận hàng mà thời gian này thì
tƣơng đối lâu, công ty có thể đầu tƣ thêm xe tải nhẹ nữa để nâng cao hiệu quả giao nhận,
đồng thời tiết kiệm đƣợc chi phí dài hạn trong việc thuê xe ngoài.
5.2 Kết Luận
Trong thời gian ba tháng thực tập tôi đã rút ra đƣợc nhiều kinh nghiệm quý báu trong hoạt
động giao nhận hàng hóa xuất khẩu tại công ty. Vì kiến thức và kinh nghiệm thực tế còn nhiều hạn chế, cũng nhƣ thời gian và những khó khăn trong việc sƣu tầm tƣ liệu cho bài viết nên những thiếu sót là không thể tránh khỏi nhƣng qua đó tôi cũng có thể nhận thấy rằng việc học lý thuyết ởtrƣờng và việc áp dụng vào thực tế là một chuyện không đơn giản. Qua đợt thực tập này tôi tựđánh giá những mục tiêu mà mình đã đềra nhƣ sau:
Mục tiêu 1: Tiếp xúc và thích nghi với môi trƣờng làm việc thực tế tại một công ty.
Trong mục tiêu này tôi đã đạt đƣợc tầm 80% vì từ môi trƣờng đi học ra môi trƣờng đi
làm thực sựban đầu hơi bỡ ngỡnên có chút khó khăn trong việc thích nghi với môi trƣờng làm việc
Mục tiêu 2: Thiết lập mối quan hệ với mọi ngƣời, nâng cao kĩ năng giao tiếp và biết cách ứng xử
trong các mối quan hệ.
Với mục tiêu 2 này, tôi đã đạt đƣợc 90% vì những kĩ năng giao tiếp, ứng xử trong mối quan hệđƣợc nâng cao trong việc gọi điện hay đi gặp gỡkhách hàng. Ngoài ra ƣu điểm của tôi là có khiếu ngoại giao nên việc thiết lập mối quan hệ, tạo không khí vui vẻ với mọi ngƣời xung quanh là một việc không quá khó khăn
Mục tiêu 3: Hiểu rõ đƣợc vai trò của FWD trong giao nhận là nhƣ thế nào? Vận dụng những
kiến thức đƣợc trang bịởtrƣờng vào các công việc đƣợc giao.
Mục tiêu này bản thân tự đánh giá là chỉđạt đƣợc 75% vì những kiến thức ởtrƣờng tuy có rất nhiều nhƣng khi áp dụng vào công việc thì lại hơi khó khăn vì lí thuyết và thực tếnó hơi
cách xa vì vậy tự hứa với bản thân còn phải cố gắng nhiều
Mục tiêu 4: Tích lũy thêm kiến thức, học hỏi kinh nghiệm của các anh chị trong công ty, phát
triển kĩ năng mềm.
Mục tiêu này tôi đã đạt đƣợc 80%, vì các anh chịởcông ty ai cũng luôn tạo cho tôi một môi trƣờng thoải mái,mọi ngƣời vui vẻ sẵn sàng giải đáp thắc mắc cũng nhƣ không ngại truyền
Với sự hƣớng dẫn và giải đáp thắc mắc của thầy Nguyễn Văn Mỹ trong thời gian thực tập, sựgiúp đỡ nhiệt tình của các chị, cùng với sự nỗ lực của bản thân, tôi đã hoàn thành bài luận
văn.
Bài khóa luận đã trình bày về Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Dòng Nƣớc từ quá trình hình
thành, cơ cấu tổ chức và mạng lƣới hoạt động, đến giới thiệu về tình hình kinh doanh và kết quả
hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2014-2016. Sau đó tìm hiểu về quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đƣờng biển và phân tích thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đƣờng biển tại công ty. Phần cuối trình bày những giải pháp giúp thúc đẩy hoạt động giao nhận hàng hóa bằng đƣờng biển tại Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Dòng Nƣớc.
Trong suốt quá trình thực tập để tìm hiểu, nghiên cứu nội dung khá phức tạp này, khóa luận không thể tránh khỏi thiếu sót và hạn chế. Một lần nữa em xin cảm ơn sự hƣớng dẫn tận tình của thầy Nguyễn Văn Mỹ và các anh chịở Công ty đã giúp em hoàn thành hoàn chỉnh khóa luận này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Bộcông thƣơng, “Báo cáo xuất nhập khẩu Việt Nam 2016”, BộCông Thƣơng phát hành, Hà
Nội, năm 2017
- Nguyễn Hữu Duy, luận văn thạc sĩ “Xây dựng chiến lược phát triển Công ty APL Logistics Việt Nam giai đoạn 2007-2011”, năm 2007
- Phạm Mạnh Hiền, Nghiệp Vụ Giao Nhận Vận Tải Và Bảo Hiểm Trong Ngoại Thương (2007),
Nhà xuất bản Thống Kê.
- GS.TS. Võ Thanh Thu, Kỹ Thuật Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu (2006) Nhà xuất bản Lao
Động Xã Hội.
- http://luanvan.co/luan-van/luan-van-hoat-dong-giao-nhan-hang-hoa-quoc-te-bang-duong- bien-tai-cong-ty-giao-nhan-kho-van-ngoai-thuong-vietrans-42997/
PHỤ LỤC
Các mẫu chứng từ do công ty cung cấp:
Hình 6.4: Phần mềm khai báo hải quan điện tử ECUS