BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM CÀ PHÊ HIGHLAND
Xin chào anh/chị, chúng tôi đang thực hiện một cuộc thăm dò hành vi của người tiêu dùng về sản phẩm cà phê Highland nghiên cứu, tìm hiểu về nhu cầu cũng như hành vi, thái độ tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm. Rất mong nhận được ý kiến của anh/chị để chúng tôi có thể hoàn thành tốt đề tài này.
THÔNG TIN CÁ NHÂN:
Họ và tên:... Địa chỉ: ... Số điện thoại: ... Email (nếu có): ...
PHẢN HỒI CHI TIẾT (vui lòng đánh dấu “✓” để trả lời các câu hỏi)
Câu 1: Xin bạn vui lòng cho biết giới tính? Nam
Nữ
Câu 2: Xin bạn vui lòng cho biết độ tuổi ?
Từ 18t đến 25t
Từ 35t đến 45t
Từ 26t đến 35t
Trên 45t
Câu 3: Bạn vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại?
Học sinh, sinh viên
Lao động tự do
Khác
Câu 4: Thu nhập của bạn hiện tại là trong khoảng nào?
3-5 triệu
5-7 triệu
7-10 triệu
khác
Câu 5: Bạn có biết thương hiệu Highland coffee không? (nếu không thì dừng bảng câu hỏi tại đây)
Có
Không
Câu 6: Bạn biết thương hiệu Highland Coffee thông qua hình thức nào?
Người thân, bạn bè
Khác
Câu 7: Theo bạn thương hiệu Highland Coffee có đáng tin cậy hay không?
(1) Hoàng
toàn không tin cậy (2) Không tin cậy (3) Bình thường (4) Tin cậy (5) Rất tin cậy
1 2 3 4 5
Câu 8: Bạn thường sử dụng cà phê vào dịp nào?
Hằng ngày
Dịp lễ tết
Khuyến mãi
Khác
(1) Rất không thích (2) Không thích (3) Bình thường (4) Thích (5) Rất thích
1 2 3 4 5
Xin bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình với các phát biểu dưới đây!
(1) Hoàng
toàn không đồng ý (2) Không đồng ý (3)Bình thường
(4) Đồng ý (5) Hoàng toàn đồng ý
Câu hỏi Thương hiệu 1 2 3 4 5
10 Tôi thấy tin tưởng khi lựa chọn thương hiệu Highland Coffee?
11 Logo của Highland Coffee là yếu tố chính giúp bạn nhận ra thương hiệu?
12 Tên thương hiệu Highland dễ nhớ, dễ nhận biết?
Nhu cầu
13 Tôi thấy chọn sử dụng cà phê Highland là phù hợp cho nhu cầu của mình?
Highland Coffee?
15 Tôi có ý định mua sản phẩm của Highland làm quà cho người thân hoặc bàn bè?
Giá cả
16 Giá cả phù hợp với chất lượng?
17 Tôi cảm thấy giá cả phù hợp với thu nhập của tôi?
18 Giá cả cao hơn giá của các thương hiệu cà phê trong nước nhưng vẫn làm cho tôi có ý định
lựa chọn?
Hành vi tiêu dùng
19 Bạn hiểu công dụng sản phẩm của Highland Coffee khi sử dụng?
20 Việc tìm hiểu và sử dụng sản phẩm của Highland là thuận tiện, dể dàng?
21 Bạn thấy dể chịu, thõa mãn khi sử dụng sản phẩm của Highland Coffee?
Câu 22: Khi chọn sử dụng sản phẩm của Highland Coffee bạn quan tâm đến?
(1) Rất
(4) Quan tâm (5) Rất quan tâm 1 2 3 4 5 Chất lượng Kiểu dáng, màu sắc Thương hiệu Giá cả
Câu 23: bạn có thể đóng góp để cải tiến hơn cho các sản phẩm của Highland Coffee?
...
...
...
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu:
Chương này tiến hành đánh giá kết quả khảo sát và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng sản phẩm Highland Coffee của sinh viên tại Tp.HCM và cuối chương là phần tóm lược kết quả quá trình nghiên cứu.
4.2 Miêu tả nghiên cứu:
Kết quả khảo sát phỏng vấn trực tiếp và trên google form các sinh viên tại các trường Đại học trên địa bàn Tp.HCM về được 201 phiếu đầy đủ thông tin đạt yêu cầu.
Trong đó, nam chiếm tỷ lệ 43,8%, nữ chiếm tỷ lệ 56,2 %.
Hình 4.1 Tỷ lệ giới tính.
Độ tuổi từ 18 - 25 tuổi chiếm tỷ lệ rất cao 92,5%, và 2.5% là tỷ lệ khách hàng từ 36 – 45 tuổi chiếm tỷ lệ không đáng kể.
Hình 4.2 Phân chia theo độ tuổi.
Tỷ lệ học sinh, sinh viên chiếm khá cao vì đây là khảo sát dành cho sinh viên chiếm 85,6% (màu tím) + 1% (màu xanh) = 86,6%, còn lại đồng điều nhau và không đáng kể.
Hình 4.3 : Xác định tỷ lệ Nghề nghiệp.
Tỷ lệ thu nhập từ 3 – 5 triệu chiếm cao nhất là 42,8%, chiếm tỷ lệ thấp nhất là 7% thu nhập từ 7 – 10 triệu
Nghiên cứu hành vi mua cà phê Highland của sinh viên tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
42 Bùi Ngọc My
Tỷ lệ không biết đến thương hiệu Highland là không đáng kể chiếm 1,5%, 98,5% còn lại là hầu như thương hiệu Highland khá phổ biến trên địa bàn Tp.HCM.
Hình 4.5: Nhận biết thương hiệu.
Tỷ lệ nhận biết thương hiệu khá đồng đều, không chênh lệch quá nhiều nhận biết từ người thân chiếm 39.8% và qua các lí do khác là 21.4%.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid CD KI THUAT CAO THANG 1 .5 .5 .5 CD PHAT THANH TRUYEN HINH II 1 .5 .5 1.0
CD VAN HOA NGHE THUAT 2 1.0 1.0 2.0 CD Y TE BAC LIEU 1 .5 .5 2.5 COLUMBIA INTERNATIONAL COLLEGE 1 .5 .5 3.0
DAI HOC QUOC TE HONG BANG
2 1.0 1.0 4.0
DAI HOC QUOC TE SAI GON
4 2.0 2.0 6.0
DAI HOC VAN LANG 1 .5 .5 6.5
DH CONG NGHE THONG TIN 1 .5 .5 7.0 DH CONG NGHE TPHCM 47 23.4 23.4 30.3
DH CÔNG NGHE TPHCM 1 .5 .5 30.8 DH CONG NGHIEP 6 3.0 3.0 33.8 DH FPT 1 .5 .5 34.3 DH HOA SEN 16 8.0 8.0 42.3 DH HONG BANG 1 .5 .5 42.8 DH KHOA HOC TU NHIEN 3 1.5 1.5 44.3 DH KIEN TRUC TPHCM 1 .5 .5 44.8 DH KINH TE 1 .5 .5 45.3 DH KINH TE QUOC DAN 2 1.0 1.0 46.3 DH KINH TE TAI CHINH 2 1.0 1.0 47.3 DH MO TPHCM 1 .5 .5 47.8
DH NAM CAN THO 3 1.5 1.5 49.3
DH NGOAI NGU TIN HOC 2 1.0 1.0 50.2 DH NGUYEN TAT THANH 10 5.0 5.0 55.2 DH QUOC TE 2 1.0 1.0 56.2
DH QUOC TE HONG BANG 14 7.0 7.0 63.2 DH QUOC TE SAI GON 28 13.9 13.9 77.1 DH RMIT 6 3.0 3.0 80.1 DH SU PHAM TPHCM 1 .5 .5 80.6 DH TAI CHINH MARKETING 2 1.0 1.0 81.6 DH TAY DO 2 1.0 1.0 82.6
DH TIN HOC NGOAI NGU TPHCM 1 .5 .5 83.1 DH TON DUC THANG 15 7.5 7.5 90.5 DH VAN HIEN 5 2.5 2.5 93.0 DH VAN LANG 6 3.0 3.0 96.0 DH VANG LANG 1 .5 .5 96.5 DH VANG LANH 2 1.0 1.0 97.5 DH Y DUOC TPHCM 3 1.5 1.5 99.0 FPT GREENWICH 1 .5 .5 99.5
HOC VIEN BAO CHI VA TUYEN TRUYEN
Bảng 4.1 Tỷ lệ sinh viên đến từ các trường.
4.2.1 Các yếu tố về thương hiệu:
Nhóm thương hiệu từ Q10 đến Q12 với giá trị trung bình đều lớn hơn 3, do vậy các yếu tố về thương hiệu có tác động đến hành vi người tiêu dùng. Trong đó, giá trị trung bình của Q11 là 4.08 và độ lệch chuẩn cao nhất là 0.948 điều đó cho thấy độ chính xác của Q11 là thấp nhất. Với Q12 có giá trị trung bình là 4.14 và độ lệch chuẩn là 0.851 thấp nhất và độ chính xác cao hơn so với bảng các yếu tố về thương hiệu. Total 201 100.0 100.0 Descriptive Statistics N Minimu m Maximu m Mean Std. Deviation Q10: TOI THAY THUONG HIEU HIGHLAND COFFEE ĐANG TIN CAY
Bảng 4.2 Thống kê các yếu tố về thương hiệu.
Q10: Tỷ lệ khách hàng cảm thấy tin tưởng khi lựa chọn Highland Coffee đa số các khách hàng điều chọn số 4 và 5 chiếm 72,7% cho thấy thương hiệu Highland có sức ảnh hưởng rất cao. Và tỷ lệ 5,5% là số lượng khách hàng không có sức ảnh hưởng bởi Highland.
Hình 4.10: Độ tin cậy đối với thương hiệu Highland.
Q11: LOGO CUA HIGHLAND LA YEU TO GIUP BAN NHAN RA THUONG HIEU
201 1 5 4.08 .948
Q12: TEN THUONG HIEU HIGHLAND DE NHO DE NHAN BIET
201 1 5 4.14 .851
Q11: Tỷ lệ nhận biết thương hiệu thông qua Logo của Highland chiếm rất cao, đa số các khách hàng điều chọn 42,8%, và ngược lại tỷ lệ không nhận ra thương hiệu Highland từ Logo là không đáng kể chỉ chiếm 1%
Hình 4.11: Tỷ lệ nhận biết thương hiệu Highland
Q12: Độ dễ nhớ dễ nhận biết tên thương hiệu Highland chiếm tỷ lệ cao nhất là 39,8%, và ngược lại chỉ chiếm tỷ lệ 1% không đáng kể.
Nghiên cứu hành vi mua cà phê Highland của sinh viên tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
4.2.2 Các yếu tố về nhu cầu:
Nhóm nhu cầu từ Q13 đến Q15 với giá trị trung bình đều lớn hơn 3, do vậy các yếu tố về nhu cầu có tác động đến hành vi người tiêu dùng. Trong đó, giá trị trung bình của Q13 là 3.7 và độ lệch chuẩn thấp nhất nhất là 0.872 điều đó cho thấy độ chính xác của Q13 là cao nhất. Với Q15 có giá trị trung bình là 3.48 và độ lệch chuẩn là 1.158 thấp nhất và độ chính xác thấp nhất so với bảng các yếu tố về nhu cầu. Descriptive Statistics N Minimu m Maximu m Mean Std. Deviation
Bảng 4.3 Thống kê các yếu tố về Nhu cầu Q1 3: Nhìn vào biểu đồ ta thấy việc sử dụng sản phẩm của Highland là phù hợp với nhu cầu của khách hàng đa số điều chọn 4 và 5 chiếm tỷ lệ khá cao là 59,2%, và tỷ lệ không phù hợp với nhu cầu của khách hàng là rất thấp 6% chọn 1 và 2.
Q13: TOI THAY CHON SU DUNG CA PHE HIGHLAND LA PHU HOP CHO NHU CAU CUA MINH
201 1 5 3.70 .872
Q14: TOI CAM THAY CO PHONG CACH RIENG KHI LUA
CHON CA PHE
HIGHLAND
201 1 5 3.57 .978
Q15: TOI CO Y DINH MUA SAN PHAM
CUA HIGHLAND
LAM QUA CHO
NGUOI THAN BAN BE
201 1 5 3.48 1.158
Q14: Nhìn vào biểu đồ tỷ lệ phần trăm những khách hàng cảm thấy rất phong cách khi sử chọn thương hiệu Highland là 54.2% (tổng cột 4 và 5) và ngược lại 12,9% (tổng cột 1 và 2) là tỷ lệ khách hàng cảm thấy hoàn toàn không ảnh hưởng gì đến phong cách cá nhân.
Hình 4.14: Tỷ lệ phần trăm sử dụng sản phẩm của Highland nói lên phong cách của khách hàng.
Q15: Tỷ lệ khách hàng có ý định sử dụng sản phẩm của Highland làm quà cho người thân hoặc bạn bè: đa số khách hàng đều chọn cột 4 và 5 chiếm 53,7% và tỷ lệ khách hàng không có ý định sử dụng sản phẩm của Highland làm quà là 17% cột 1 và 2 chiếm tỷ lệ thấp.
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Q16: GIA CA PHU
HOP VOI CHAT LUONG
201 1 5 3.70 .890
Q17: TOI CAM THAY GIA CA PHU HOP VOI THU NHAP CUA TOI
201 1 5 3.67 .929
Q18: GIA CA CAO HON SO VOI CAC
THUONG HIEU
TRONG NUOC
NHUNG TOI VAN QUYET DINH LUA CHON
201 1 5 3.66 .947
Valid N (listwise) 201
Bảng 4.4 Thống kê các yếu tố giá cả.
Q16: Tỷ lệ khách hàng đồng tình với giá cả phù hợp với chất lượng chiếm 58,7% và đa số khách hàng đều chọn 4 hoặc 5, và tỷ lệ người không đồng tình là 6,6% khách hàng chọn 1 và 2 chiếm tỷ lệ không cao.
Hình 4.16: Tỷ lệ phù hợp về giá cả và chất lượng với thương hiệu Highland.
Q17: Có 57,2% khách hàng cảm thấy sản phẩm của Highland Coffee là phù hợp với thu nhập của họ và 10% là tỷ lệ khách hàng không phù hợp với thu nhập của họ.
Hình 4.17: Tỷ lệ sản phẩm của Highland phù hợp với thu nhập của khách hàng.
Q18: Tỷ lệ khách hàng không quan tâm so sánh giá của các sản phẩm Highland so với các thương hiệu khác trong nước chiếm khá cao 58,2%, và 11% là tỷ lệ so sánh về giá của người tiêu dùng chiếm không cao.
4.2.4 Các yếu tố về hành vi người tiêu dùng:
Nhóm các yếu tố hành vi tiêu dùng từ Q19 đến Q21 với giá trị trung bình đều lớn hơn 3 và có sức ảnh hưởng đến người tiêu dùng. Trong đó, giá trị trung bình của Q20 là 3.85 và độ lệch chuẩn thấp nhất nhất là 0.887 điều đó cho thấy độ chính xác của Q20 là cao nhất. Với Q19 có giá trị trung bình là 3.65 và độ lệch chuẩn là 0.964 thấp nhất và độ chính xác thấp nhất so với bảng các yếu tố về hành vi người tiêu dùng.
N Minimu m Maximu m Mean Std. Deviation Q19: BAN HIEU CONG DUNG CUA SAN PHAM CUA HIGHLAND KHI SU DUNG
201 1 5 3.65 .964
Q20: VIEC TIM HIEU VA SU DUNG SAN PHAM CUA HIGHLAND LA THUAN TIEN VA DE DANG 201 1 5 3.85 .887 Q21: BAN THAY DE CHIU VA THOA MANG KHI SU
DUNG SAN PHAM
CUA HIGHLAND
COFFEE
201 1 5 3.78 .890
Valid N (listwise) 201
Nghiên cứu hành vi mua cà phê Highland của sinh viên tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
58 tiện và dễ dàng (tông cột 4 và 5), ngược lại có 5,5% (tổng cột 1 và 2) lượng khách hàng cảm thấy khó khăn và con số tỷ lệ này không đáng kể.
Hình 4.20: Tỷ lệ tìm hiểu và sử dụng sản phẩm của Highland.
Q21: Có 67,7% (tổng cột 4 và 5) tỷ lệ khách hàng có ảnh hưởng về việc cảm thấy được thỏa mãn khi dùng sản phẩm của thương hiệu Highland, và 9% (tổng cột 1 và 2) là tỷ lệ khách hàng hoàn toàn không bị ảnh hưởng gì về việc sử dụng sản phẩm.
Hình 4.21: Tỷ lệ thỏa mãn của khách hàng khi dùng sản phẩm của Highland.
4.2.5 Các yếu tố được quan tâm nhiều nhất:
Nhóm các yếu tố được quan tâm từ Q22A đến Q22D điều có giá trị trung bình lớn hơn 3 đều có cho thấy các yếu tố về chất lượng, kiều dáng màu sắc, thương hiệu và giá cả có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với Highland. Trong đó, giá trị trung bình của Q22D là 3.72 và độ lệch
N Minimu m
Maximu m
Mean Std. Deviation
Q22A: KHI CHON SU DUNG SAN PHAM
CUA HIGHLAND
COFFEE BAN QUAN TAM DEN CHAT LUONG
201 1 5 4.02 1.002
Q22B: KHI CHON SU DUNG SAN PHAM
CUA HIGHLAND
COFFEE BAN QUAN TAM DEN KIEU DANG, MAU SAC
201 1 5 3.62 .988
Q22C:KHI CHON SU DUNG SAN PHAM
CUA HIGHLAND
COFFEE BAN QUAN TAM DEN THUONG HIEU
Q19: Đa số các khách hàng đều hiểu được công dụng của sản phẩm Highland mà họ đang sử dụng và chiếm tỷ lệ khá cao 60,7% là tổng % khi chọn 4 và 5, số tỷ lệ 10,5% khách hàng chọn 1 và 2 là họ chỉ sử dụng và không hiểu gì về công dụng của các sản phẩm của Highland.
Hình 4.19: Tỷ lệ hiểu rõ công dụng của sản phẩm khi sử dụng.
Bảng 4.6 Thống kê các yếu tố về các yếu tố được quan tâm.
Nhìn vào biểu đồ Q22A ta thấy tỷ lệ khách hàng quan tâm đến chất lượng hàng đầu khi chọn sản phẩm Highland là rất cao chiếm 40.3%. và 1,99% là tỷ lệ những người không quan tâm.
Q22D: KHI CHON SU DUNG SAN PHAM
CUA HIGHLAND
COFFEE BAN QUAN TAM DEN GIA CA
201 1 5 3.72 .845
Hình 4.22A: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ việc sử dụng sản phẩm của Highland Coffee khách hàng quan tâm đến chất lượng.
Trong biểu đồ Q22B 58.7% là tỷ lệ chiếm cao nhất những khách hàng quan tâm và rất quan tâm đến hình thức bên ngoài như kiểu dáng màu sắc của sản phẩm. Tỷ lệ không bị ảnh hưởng bởi màu sắc và kiểu dáng của sản phẩm chiếm 14.4%.
Hình 4.22B: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ việc sử dụng sản phẩm của Highland Coffee khách hàng quan tâm đến kiểu dáng màu sắc.
Trong biểu đồ Q22C cho thấy tỷ lệ khách hàng bị ảnh hưởng bởi thương hiệu chiếm rất cao 68.65%. và tỷ lệ khách hàng không bị ảnh hưởng bởi thương hiệu là 4.97% tỷ lệ này không đáng kể.
Hình 4.22C: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ việc sử dụng sản phẩm của Highland Coffee khách hàng quan tâm đến thương hiệu.
Trong biểu đồ Q22D 63.12% là tỷ lệ các khách hàng bị ảnh hưởng bởi giá cả của các sản phẩm của Highland. Tỷ lệ không bị ảnh hưởng chiếm 5,97%.