Nhóm các yếu tố được quan tâm từ Q22A đến Q22D điều có giá trị trung bình lớn hơn 3 đều có cho thấy các yếu tố về chất lượng, kiều dáng màu sắc, thương hiệu và giá cả có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với Highland. Trong đó, giá trị trung bình của Q22D là 3.72 và độ lệch
N Minimu m
Maximu m
Mean Std. Deviation
Q22A: KHI CHON SU DUNG SAN PHAM
CUA HIGHLAND
COFFEE BAN QUAN TAM DEN CHAT LUONG
201 1 5 4.02 1.002
Q22B: KHI CHON SU DUNG SAN PHAM
CUA HIGHLAND
COFFEE BAN QUAN TAM DEN KIEU DANG, MAU SAC
201 1 5 3.62 .988
Q22C:KHI CHON SU DUNG SAN PHAM
CUA HIGHLAND
COFFEE BAN QUAN TAM DEN THUONG HIEU
Q19: Đa số các khách hàng đều hiểu được công dụng của sản phẩm Highland mà họ đang sử dụng và chiếm tỷ lệ khá cao 60,7% là tổng % khi chọn 4 và 5, số tỷ lệ 10,5% khách hàng chọn 1 và 2 là họ chỉ sử dụng và không hiểu gì về công dụng của các sản phẩm của Highland.
Hình 4.19: Tỷ lệ hiểu rõ công dụng của sản phẩm khi sử dụng.
Bảng 4.6 Thống kê các yếu tố về các yếu tố được quan tâm.
Nhìn vào biểu đồ Q22A ta thấy tỷ lệ khách hàng quan tâm đến chất lượng hàng đầu khi chọn sản phẩm Highland là rất cao chiếm 40.3%. và 1,99% là tỷ lệ những người không quan tâm.
Q22D: KHI CHON SU DUNG SAN PHAM
CUA HIGHLAND
COFFEE BAN QUAN TAM DEN GIA CA
201 1 5 3.72 .845
Hình 4.22A: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ việc sử dụng sản phẩm của Highland Coffee khách hàng quan tâm đến chất lượng.
Trong biểu đồ Q22B 58.7% là tỷ lệ chiếm cao nhất những khách hàng quan tâm và rất quan tâm đến hình thức bên ngoài như kiểu dáng màu sắc của sản phẩm. Tỷ lệ không bị ảnh hưởng bởi màu sắc và kiểu dáng của sản phẩm chiếm 14.4%.
Hình 4.22B: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ việc sử dụng sản phẩm của Highland Coffee khách hàng quan tâm đến kiểu dáng màu sắc.
Trong biểu đồ Q22C cho thấy tỷ lệ khách hàng bị ảnh hưởng bởi thương hiệu chiếm rất cao 68.65%. và tỷ lệ khách hàng không bị ảnh hưởng bởi thương hiệu là 4.97% tỷ lệ này không đáng kể.
Hình 4.22C: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ việc sử dụng sản phẩm của Highland Coffee khách hàng quan tâm đến thương hiệu.
Trong biểu đồ Q22D 63.12% là tỷ lệ các khách hàng bị ảnh hưởng bởi giá cả của các sản phẩm của Highland. Tỷ lệ không bị ảnh hưởng chiếm 5,97%.
Hình 4.22D: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ việc sử dụng sản phẩm của Highland Coffee khách hàng quan tâm đến giá cả.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỂ NGHỊ