Nhiệm vụ vận chuyển hàng hóa giữ vai trò rất quan trọng trong việc kinh doanh trực tuyến, đòi hỏi phải có các công ty logistic, các công ty này là đơn vị trung gian giúp các doanh nghiệp giao hàng đến tận tay khách hàng. Mặc dù hiện nay có rất nhiều đơn vị hoạt động trong lĩnh vực logistic, nhưng chưa có đơn vị nào thực sự chuyên nghiệp để đảm bảo tốt dịch vụ giao nhận mà không ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ. Vì vậy, nên có một đơn vị đứng ra hợp nhất các đơn vị nhỏ lẻ, tạo ra dịch vụ giao nhận chuyên nghiệp và hiệu quả hơn, điều này rất quan trọng trong việc phát triển ngành thương mại điện tử tại Việt Nam.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Anh
1. Davis et al., 1989. Perceived usefulness, perceived ease of use and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13:3, p.319-339.
2. Davis et al., 1989. User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models. Management Science, vol. 35, no. 8, (1989), p.982-1003.
3. Fishbein and Ajzen, 1975. Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Reading, MA: Addison-Wesley.
4. Joongho Ahn et al., 2001. Risk Focused e-Commerce adoption model- A cross Country Study. Carlson School of Management, University of Minnesota.
5. Li and Zhang, 2002. Consumer Online shopping attitudes and behaviour: An assessment of research. Proceedings of the Eighth Americas Conference on Information Systems. 508-517
6. Parasuraman, Zeithaml and Berry, 1985. A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, Vol. 49: 41-50.
7. We Are Social. Social, digital and mobile in Vietnam 10/2020
[pdf]
<http://www.slideshare.net/tinhanhvy/social -mobile -digital - viet -nam - 102020?from_search=5>Tài liệu tiếng Việt
1. Bộ Thông tin và Truyền thông. Báo cáo Ứng dụng công nghệ thông tin
7/2020 [pdf] < http://www.diap.gov.vn/tin -tuc/1303/bao -cao -ung- dung-cong - nghe - thongtin - nam - 2020>.
2. Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin. Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 12/2020 [pdf]
<http://www.vecita.gov.vn/default.aspx?page=document&do=detail&field=14&id=205>.
3. Dương Thị Hải Phương, 2020. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế. Tạp chí khoa học, Đại học Huế, tập 72B, số 3, năm 2020.
4. Hoàng Quốc Cường, 2017. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng. Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Bách Khoa (Đại học Quốc Gia Tp. Hồ Chí Minh).
5. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. NXB Thống Kê.
6. Mai Văn Nam (2008), Kinh tế lượng (Econometrics), Nhà xuất bản Văn hóa Thông tin.
7. Nghị định số 52⁄2013⁄NĐ-CP về thương mại điện tử. Ban hành
ngày 16/5/2013. [pdf]
<http://www.vecita.gov.vn/default.aspx?page=legal&do=detail&field=19&id=208>.
8. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007. Nghiên cứu khoa học marketing. Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM. NXB Đại học Quốc gia TPHCM.
9. Nguyễn Mai Anh, 2007. Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử ở Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh.
10. Trung Tâm Internet Việt Nam. Báo cáo tài nguyên Internet Việt Nam 11/2020 [pdf]
<http://vnnic.vn/sites/default/files/tailieu/BaoCaoTaiNguyenInternet2020.pdf>.
11. Visa. Nghiên cứu Giám sát Người tiêu dùng với Thương mại điện tử năm
2020< http://vnreview.vn/chi - tiet - thong- cao - bao -chi/ -
/view_content/content/356036/visa mua -sam -online - tang - gap -doi -trong -nam -vua - qua>.
PHỤ LỤC I. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
PHIẾU ĐIỀU TRA
NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC ĐẠI NAM
Xin chào! Tôi tên là Huỳnh Diệu Tường, sinh viên khoa kinh tế - QTKD Trường Đại học Đại Nam. Hiện tôi đang thực hiện đề tài “Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên đại học Đại Nam”. Rất mong nhận được ý kiến đóng góp của Anh/Chị thông qua phiều điều tra này, để đề tài hoàn thành tốt hơn. Chân thành cảm ơn sự quan tâm và giúp đỡ từ phía Anh/Chị!
A - PHẦN SÀN LỌC
Anh/Chị có phải là sinh viên không? Có
Không
B - PHẦN NỘI DUNG
Q1. Anh/Chị vui lòng cho biết số năm kinh nghiệm sử dụng Internet? Dưới 1 năm
Từ 1 đến 3 năm Từ 3 đến 5 năm Trên 5 năm
Q2. Anh/Chị vui lòng cho biết thời gian sử dụng Internet trung bình/1 ngày hiện nay. Dưới 30 phút Từ 30 phút đến 2h Từ 2 đến 4h Trên 4h Trang 61
Q3. Anh/Chị thường làm gì khi sử dụng Internet? (có thể chọn nhiều lựa chọn) Thu thập thông tin (báo, google,...)
Giải trí (game, nhạc, phim, truyện,..) Giao tiếp với bạn bè (facebook, email,..)
Kinh doanh (mua, bán trực tuyến)
Q4. Anh/Chị có từng mua sắm trực tuyến chưa? Đã từng mua
0
Q5. Anh/Chị thường mua mặt hàng nào trên Internet? (có thể chọn nhiều lựa chọn)
Thời trang (quần áo, giày dép, balo,..)...1 Điện tử (laptop, điện thoại, máy ảnh,..) 2 Gia dụng (đồ dùng sinh hoạt, nhà bếp,..) 3 Sách, truyện và quà lưu niệm 4 Khác...5
Q6. Anh/Chị có biết đến website bán hàng nào dưới đây? (có thể chọn nhiều lựa chọn) chodientu.vn eBay.vn 3 vatgia.com 5 muachung.vn amazon.com 10 Khác :...
Q7. Anh/Chị thường truy cập vào các website trên để làm gi? (có thể chọn nhiều lựa chọn)
Mua hàng
Tham khảo giá cả Tìm thông tin sản phẩm
Trang 62
Chưa sử dụng
Q8. Anh/Chị cho biết thời gian trung bình/1 lần truy cập vào các website trên. Chưa sử dụng
Dưới 10 phút Từ10 đến 30 phút Hơn 30 phút
Q9. Anh/Chị cho biết số lần truy cập/1 tháng vào các website trên. Chưa sử dụng
Từ 1 đến 2 lần Từ 3 đến 5 lần Trên 5 lần
Q10. Dưới đây là các phát biểu về việc mua sắm trực tuyến. Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình qua các phát phát biểu sau đây. Mỗi câu có 5 mức lựa chọn 1: Rất không đồng ý 4: Đồng ý Tiêu chí đánh giá Nhận thức sự hữu ích
1. Tôi thấy giá cả của các sản phẩm/ dịch vụ trên mạng rẻ hơn so với giá của chúng ở cửa hàng. 2. Tôi có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm/ dịch vụ một cách nhanh chóng từ các website bán hàng. 3. Tôi có thể dễ dàng so sánh giá cả các sản phẩm/ dịch vụ giữa các website, từ đó giúp tôi mua được hàng hóa với giá rẻ nhất.
4.Khi mua sắm trực tuyến tôi có thể tiết kiệm được chi phí và
thời gian đi lại để xem hàng. 1 2 3 4 5
5. Mua sắm trực tuyến giúp tôi không bị giới hạn về thời gian, tôi có thể mua sản phẩm/ dịch vụ bất cứ lúc nào.
6. Mua sắm trực tuyến giúp tôi không bị giới hạn về không gian địa lý, tôi có thể mua hàng ở tỉnh khác, thậm chí là ở quốc gia khác.
Nhận thức tính dễ sử dụng
7. Tôi dễ dàng tìm được sản phẩm/ dịch vụ mà mình cần trên các website bán hàng.
8. Tôi dễ dàng so sánh đặc tính các sản phẩm/ dịch vụ với nhau trên các website bán hàng.
9. Các hướng dẫn mua hàng trên các website là rõ ràng và dễ hiểu đối với tôi.
Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ
10. Tôi e rằng các sản phẩm/ dịch vụ được giao không tốt như đã được mô tả, quảng cáo trên mạng.
11. Tôi e rằng sản phẩm/ dịch vụ được giao không đúng thời gian cam kết.
12. Tôi e rằng sản phẩm/ dịch vụ được giao khó được đổi trả lại khi gặp sự cố.
Nhận thức rủi ro liên quan đến thanh toán trực tuyến
13. Tôi lo lắng thông tin cá nhân của tôi sẽ bị tiết lộ cho bên thứ 3 mà tôi không mong muốn.
14. Tôi lo ngại việc thanh toán trực tuyến sẽ không an toàn, làm tôi bị mất tiền.
15. Tôi lo ngại người bán có thể chối bỏ việc mua bán sau khi tôi đã thanh toán hoặc chối bỏ trách nhiệm khi mua bán đã thực hiện xong.
16. Gia đình, người thân của tôi nghĩ rằng mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích (tiết kiệm thời gian, chi phí,...).
17. Bạn bè, đồng nghiệp của tôi thường hay mua sắm trực tuyến và khuyên tôi nên thử.
Trang 64
18. Tổ chức nơi tôi làm việc, học tập nhìn nhận lợi ích của việc mua sắm trực tuyến.
19. Các phương tiện truyền thông thường nhắc tới lợi ích của việc mua sắm trức truyến.
Ý định mua sắm trực tuyến
20. Tôi dự định (hoặc tiếp tục) sẽ mua sắm trực tuyến trong thời gian tới (3 tháng).
21. Tôi chắc rằng mình sẽ (hoặc tiếp tục) mua sắm trực tuyến trong thời gian tới (3 tháng).
22. Tôi đã mua và sẽ khuyên người khác nên mua sắm trực tuyến.
C. THÔNG TIN CÁ NHÂN
Giới tính:
Thu nhập hàng tháng:
Ngành học: ... HọTên: ... Email: ...
--- Chân thành cảm ơn và chúc Anh/Chị thành công trong cuộc sống! --- II. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.1 KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA TỪNG NHÂN TỐ 2.1.1 Nhận thức sự hữu ích
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
Trang 65
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
,721 6 Item-Total Statistics HI1 HI2 HI3 HI4 HI5 HI6 2.1.2 Nhận thức tính dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha SD1 SD2 SD3
2.1.3 Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
RRSP1
Trang 66
RRSP2 RRSP3
2.1.4 Nhận thức rủi ro liên quan đến thanh toán trực tuyến
Cronbach's Alpha ,833 Scale Mean if RRTT1 RRTT2 RRTT3 2.1.5 Chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,727 N of Items 4 Item-Total Statistics CQ1 CQ2 CQ3 CQ4 2.1.6 Ý định mua sắm trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
Trang 67
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
,858 3
Item-Total Statistics
YD1 YD2 YD3
2.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 2.2.1 Phân tích nhân tố lần 1
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity
Trang 68
Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 1 3,945 2 3,682 3 1,647 4 1,179 5 1,102 6 ,921 7 ,842 8 ,778 9 ,687 dimension0 10 ,599 11 ,567 12 ,538 13 ,491 14 ,432 15 ,423
16 17 18 19 Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa 1 HI1 HI2 HI3 HI4 HI5 HI6 SD1 SD2 SD3 RRSP1 RRSP2 RRSP3 RRTT1 RRTT2 RRTT3 CQ1 CQ2 CQ3 CQ4
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser
Normalization.
a. Rotation converged in 5 iterations.
2.2 Phân tích nhân tố lần 2
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity
Trang 71
Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 1 3,838 2 3,329 3 1,647 4 1,171 5 ,957 6 ,839 7 ,763 8 ,643 dimensio 9 ,605 10 ,576 11 ,530 12 ,458 13 ,430 14 ,389 15 ,331
16 17 Extraction Method: Principal Component Analysis.
Trang 71
Rotated Component Matrixa 1 HI1 HI2 HI3 HI4 HI5 HI6 SD2 RRSP1 RRSP2 RRSP3 RRTT1 RRTT2 RRTT3 CQ1 CQ2 CQ3 CQ4
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 5 iterations.
Component Score Coefficient Matrix 1 HI1 HI2 HI3 HI4 HI5 HI6 SD2 RRSP1 RRSP2 RRSP3 RRTT1 RRTT2 RRTT3 CQ1 CQ2 CQ3 CQ4
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
Component Scores.
Phân tích hồi quy tuyến tính
Model
R
1 ,659a
a. Predictors: (Constant), CQ, RR, HI
Trang 74
b. Dependent Variable: YD Model 1 Regression Residual Total a. Predictors: (Constant), CQ, RR, HI b. Dependent Variable: YD Model 1 (Constant) HI RR CQ a. Dependent Variable: YD 2.4 Kiểm định sự khác biệt 2.4.1 Giới tính GIOI TINH HI dim ension1 RR dim ension1
Trang 75
CQ dim ension1 YD dim ension1 HI Equal variances assumed Equal variances not assumed RR Equal variances assumed Equal variances not assumed CQ Equal variances assumed Equal variances not assumed YD Equal variances assumed Equal variances not assumed
2.4.2 Kinh nghiệm mua
MUA
CHUA MUA
RR DA MUA
CHUA MUA
Trang 76
CQ DA MUA CHUA MUA YD DA MUA CHUA MUA HI Equal variances assumed Equal variances not assumed RR Equal variances assumed Equal variances not assumed CQ Equal variances assumed Equal variances not assumed YD Equal variances assumed Equal variances not assumed 2.4.3 Thu nhập Group Statistics THU NHAP HI dim ension1 RR
dim ension1
CQ
dim ension1
Trang 77
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com YD THAP CAO dim ension1 141 26 3,089835 3,384615 ,7996819 ,6578910 ,0673454 ,1290230 HI Equal variances assumed Equal variances not assumed RR Equal variances assumed Equal variances not assumed CQ Equal variances assumed Equal variances not assumed YD Equal variances assumed Equal variances not assumed