IV. Phân tích các biến số Marketing (Marketing mi x) và giải pháp
4.1.2.3 Quan hệ công chúng (Public Relations)
Với Biti’s, trong suốt gần 35 năm qua, tôn chỉ và mục đích hoạt động của doanh nghiệp đã trở thành truyền thống, văn hóa của lớp lớp các thế hệ công nhân lao động tại Biti’s. Với mục tiêu: “Chung sức tạo ra lợi nhuận, thúc đẩy công ty phát triển và góp phần xây dựng xã hội giàu mạnh” trên tinh thần trách nhiệm và tự nguyện, Biti’s mong luôn muốn góp một phần nhỏ bé và cũng là sự tri ân dành cho xã hội đã luôn tin dùng sản phẩm của Biti’s.
- Tổ chức hoạt động xã hội
Tổ chức những hoạt động xã hội cũng là một chiến lược Marketing của Biti’s. Với phương châm hướng về cộng đồng – xã hội, xuyên suốt quá trình hoạt động kinh doanh
của mình là những hoạt động văn hóa, xã hội, từ thiện dành cho chính các cán bộ, nhân viên của Biti’s và cộng đồng trên khắp cả nước.
Biti’s đã đề ra một số chương trình lớn, liên kết với nhân dân và chính quyền sở tại nhằm tuyên truyền và vận động sự ủng hộ của chính quyền, nhân dân ở địa phương thông qua các hoạt động như: tài trợ cho những học sinh, sinh viên nghèo học giỏi, ủng hộ đồng bào lũ lụt, đóng góp từ thiện, tài trợ cho các sự kiện thể thao… Qua đó nhằm đề cao hình ảnh sản phẩm của Biti’s và gây ấn tượng tốt đối với khách hàng.
Trong mùa giãn cách và tình hình dịch căng thẳng như hiện nay, Biti's Hunter mong muốn được lan tỏa thêm những điều tích cực bằng những hoạt động quen thuộc nhất của chính những người chuyên săn sale. Theo đó, với mỗi đơn hàng thành công, nhãn hàng Biti’s Hunter đã trích một phần giá trị, nhân đôi khoản đóng góp và quy đổi thành các Túi an sinh. Những phần quà này được Trung ương Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh trao đến những người dân đang gặp khó khăn do dịch bệnh, thuộc chương trình "Triệu Túi An Sinh". Từ đầu năm 2020 đến nay, Biti's đã luôn cùng kề vai sát cánh cùng cả nước trong cuộc chiến với đại dịch COVID -19 với những đóng góp thiết thực như trao tặng 11 máy thở, 19 máy bơm tim điện, cùng các trang thiết bị y tế cho các bệnh viện tuyến đầu chống dịch; 50.000 bữa cơm 0 đồng, 12.500 khẩu trang và 2.300 đôi giày Biti's UCare cho cán bộ y tế…
- Tổ chức sự kiện
Các hoạt động quan hệ công chúng (PR) của Biti’s Hunter rất thành công vì tập trung nhiều vào việc tổ chức sự kiện, sử dụng sự thu hút của người nổi tiếng. Cùng với Quảng cáo, các chương trình PR của Biti’s Hunter tận dụng triệt để thế mạnh truyền thông trên internet. Biti’s thường xuyên tổ chức các cuộc thi: Đi và yêu, Chuyến đi của thanh xuân, Với tôi hạnh phúc là …., Vẽ lên tự hào Việt Nam,..
- Truyền thông báo chí
Biti's đã đẩy mạnh các bài viết truyền thông (PR) trên nhiều đầu báo chính thống để lan tỏa thông tin chiến dịch như Người Lao Động, Tuổi Trẻ, Sài Gòn Giải Phóng, Tiền Phong...
Biti’s cũng rất nhanh chóng trong việc xử lí các sự cố truyền thông
Biti’s sử dụng nguồn vải gấm rẻ tiền có bán trên Taobao, loại gấm sợi nylon Hàng Châu rất rất phổ biến trong việc làm đồ lưu niệm giá thấp. Loại gấm này vốn là thiết kế
“mì ăn liền”, dệt máy jacquard với chất lượng trung bình và độ bền thấp và một lần nữa phạm vào lỗi chiếm dụng văn hóa, cũng như không thật sự tôn vinh những sản phẩm “Proudly made in Vietnam”, và đặc biệt là lấy “Cảm hứng miền Trung” như Biti’s đã nói trong chiến dịch quảng bá. Chỉ trong vòng 48h kể từ thời điểm “bùng phát” sự vụ “ồn ào” xoay quanh sản phẩm BLOOMIN’ CENTRAL, thương hiệu Biti’s Hunter đã đưa ra Lời xin lỗi thẳng thắn và nhanh chóng.
Sau khi Chuyến đi của thanh xuân ra mắt công chúng, phim đã vấp phải nhiều ý kiến tranh cãi về hành động quét sơn lên đế giày và in dấu những nơi 4 diễn viên đi qua như: dậm chân lên tường, bậc thang, thân cây thông... Việc làm này được nhiều người cho rằng phim đang cổ vũ chuyện bôi bẩn môi trường và gây ảnh hưởng đến Đà Lạt - nơi thực hiện bối cảnh chính của phim. Ngay sau đó Bitis nhanh chóng đăng bài xin lỗi. Bên cạnh việc xin lỗi, nhãn hàng cũng cam kết thực hiện một số việc để khắc phục lỗi lầm của mình như: thực hiện và quảng bá 1 đoạn clip ngắn ghi rõ chi tiết các bạn trẻ dọn dẹp, lau chùi những vết giày trong phim, để làm rõ thông điệp từ thương hiệu và nhắc nhở các bạn trẻ du lịch cần đi kèm ý thức, trách nhiệm bảo vệ môi trường; sẽ ngưng các hoạt động quảng bá phim ngắn này trên tất cả phương tiện truyền thông; tiến hành dự án thiết thực cùng chung tay bảo vệ cho môi trường và cảnh quan tại Đà Lạt cũng như các địa phương khác.
Đánh giá: tạo dựng được hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng và giới truyền thông báo chí.