IV. Phân tích các biến số Marketing (Marketing mi x) và giải pháp
4.1.1.3 Sản phẩm tăng cường:
Dịch vụ:
Biti’s đã mở hàng nghìn cửa hàng, đại lý nhượng quyền trên toàn quốc để khách hàng dễ dàng tận mắt quan sát, trải nghiệm sản phẩm một cách thực tế nhất. Điều này một phần tạo nên sự tin tưởng với nhãn hàng, đem lại những trải nghiệm trực quan nhất cho khách hàng trước khi đưa ra quyết định mua nhất là trong thời điểm công nghệ số như hiện nay, khi các sàn thương mại điện tử phát triển mạnh. người dùng ít có được những trải nghiệm trực quan.
Theo kịp thời đại, Biti’s và Biti’s Hunter cũng thành lập các trang web chính thức (www.bitis.com.vn và www.donabitis.com.vn) để khách hàng có thể truy cập dễ dàng, đặt hàng online, cập nhật thông tin về Biti’s. Bên cạnh đó, các email trực tiếp và các đường dây nóng luôn sẵn sàng cho các nhận xét, đánh giá, góp ý và câu hỏi của khách hàng. Nhờ những công cụ ấy và Biti’s Hunter tự tin có thể “xác định các vấn đề để giải quyết sớm cũng như nâng cao sản phẩm và dịch vụ sau này”
Ngoài ra, Biti’s Hunter cũng tận dụng mọi điểm chạm (touch points) để tiếp cận và phục vụ khách hàng, giải quyết thắc mắc, khiếu nại cũng như mua hàng và tư vấn mua hàng trên mọi nền tảng như: Facebook, Shopee, Lazada, Tiki …
Ngoài ra việc đặt mua trên website hay các sàn thương mại cũng đều có các phương thức vận chuyển phù hợp và tiện lợi cho khách hàng
Bảo hành: Liên quan đến "Khung sức mạnh đảm bảo dịch vụ", “Sức mạnh đảm bảo dịch vụ dẫn đến sự gia tăng về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành, (Hays & Hill 2006), chúng tôi cũng khuyên bạn nên thực hiện một sản phẩm ba tháng bảo lãnh từ năm 2011”. Chính sách bảo hành của Biti’s nói chung và Biti’s Hunter nói riêng có thời hạn 3 tháng kể từ ngày mua hàng và mọi thông tin chi tiết về chính sách đều có thể dễ dàng tìm kiếm. Thời gian xử lý bảo hành: từ 7 đến 20 ngày kể từ khi sản phẩm về đến cơ sở bảo hành tùy mức độ hư hỏng của sản phẩm. https://bitis.com.vn/pages/chinh-sach-bao-hanh
Đổi trả: Biti’s Hunter hỗ trợ đổi trả với những nguyên nhân như: nhầm mẫu, nhầm size, … trong vòng 7 ngày. https://bitis.com.vn/pages/chinh-sach-doi-tra
Tặng kèm sản phẩm liên quan: chai nước thể thao, chai xịt khử mùi hôi giày, … 4.1.1.4. Các quyết định liên quan đến sản phẩm:
Quyết định về đặc tính sản phẩm: Biti’s Hunter đã và đang không ngừng củng cố, cải thiện cũng như cải tiến chất lượng, tính năng và kiểu dáng trong những sản phẩm của mình - thể hiện qua việc tìm tòi và áp dụng những công nghệ mới, cho ra mắt hàng loạt những thiết kế mới, bắt mắt. Về Đặc tính: Biti’s Hunter luôn có xu hướng thêm vào sản phẩm những công nghệ mới: mới từ chất liệu, tính năng khử mùi, độ đàn hồi của lót giày, đế giày, … tạo ra những sản phẩm chuyên biệt phục vụ cho các mục đích sử dụng khác nhau: chạy, đi bộ, thể thao, thuần thời trang,...Về chất lượng sản phẩm: Biti’s ngày càng hướng đến đem tới cho người tiêu dùng những sản phẩm có chất lượng cao: sự tin cậy về độ bền, độ êm ái, độ tiện dụng và tối ưu hóa cho hoạt động. Mức độ đồng đều và nhất quán về các đặc tính trong các dòng sản phẩm tương đối cao , trở thành một trong những sản phẩm giày dép tiêu chuẩn có ‘cấp chất lượng’ ngang ngửa với những hãng giày thể thao quốc tế, trở thành một đối thủ có sức cạnh tranh không hề nhỏ. Về thiết kế: ngày càng có xu hướng khơi mào xu thế hơn là chạy theo thị trường, nhiều thiết kế mới (màu sắc mới, bắt mắt, tinh thần dân tộc), đem đến cho khách hàng nhiều cách để sử dụng sản phẩm
(1 đôi giày có 3 thay đổi; các cách phối đồ biến Biti’s Hunter như một phụ kiện thời trang của giới trẻ)
Các quyết định về danh mục sản phẩm:
Biti’s có một trang web riêng cho dòng sản phẩm Biti’s Hunter, với thiết kế đẹp mắt, thời trang, nổi bật, cung cấp thông tin đầy đủ về các phân khúc, đơn vị sản phẩm khác nhau của dòng sản phẩm: https://bitis.com.vn/pages/bitis-hunter
Nhiều phân khúc: Phân khúc cao cấp: Biti’s Hunter X; Biti’s Hunter Street, Biti’s Hunter Core; Biti’s Hunter Running; Biti’s Hunter Jogging; Sandals: Biti’s Hunter university & Biti’s Hunter Festive; Ngoài ra còn các phiên bản kết hợp quốc tế: chủ yếu khác biệt về thiết kế.
“Xây dựng thương hiệu thành công là yếu tố sống còn góp phần tạo nên thành công hiện tại của Biti’s. Do đó, Biti’s thương hiệu, tài sản mạnh mẽ và có giá trị của chúng ta, cần được quản lý và phát triển một cách triệt để. Trong kế hoạch này, chúng tôi chủ trương rằng Biti’s nên áp dụng chiến lược Mở rộng tuyến vì nó có thể giảm rủi ro liên quan đến phát triển sản phẩm mới của chúng tôi.”
Quyết định về thương hiệu:
Yếu tố cốt lõi của thương hiệu: Biti’s là thương hiệu Việt, gắn bó với nhiều thế hệ người Việt Nam từ lâu đời (1982), là thương hiệu quen thuộc với mọi phụ huynh cũng như học sinh và nổi tiếng với độ bền không giày nào sánh nổi. Còn nhớ một thời khi thị trường giày tại Việt Nam chưa phát triển như bây giờ và Biti’s được xem là sự lựa chọn hàng đầu với thế hệ 8x, 9x đời đầu, thì trong giới học sinh thường kháo với nhau rằng “Mang Biti’s thì xác định mang đến khi nào đế mòn còn 1cm mới được thay mới chứ nó không bao giờ bị đứt quai hay gì”. Như vậy, Biti’s có lợi thế với hình ảnh đẹp về một thương hiệu Việt lâu đời, và là hàng Việt Nam chất lượng cao, do đó có thể phát triển dựa trên niềm tự hào dân tộc của người Việt với tư tưởng ủng hộ hàng Việt khá cao ở một bộ phận giới trẻ. Hơn nữa, sự đổi mới về hình ảnh của Biti’s, trở thành một Biti’s Hunter trẻ trung hơn, năng động và hợp thời hơn cũng khiến nhiều người thích thú và đánh giá rằng đây là một bước tiến lớn của thương hiệu Việt. => CHẤT “VIỆT” TRONG THƯƠNG HIỆU VIỆT, BƯỚC CH N NỐI DÀI NHỮNG BƯỚC CH N Là một thương hiệu chuẩn mác “made-in Vietnam”, Biti’s lắng nghe những vấn đề của đất nước để “bước đi cùng cộng đồng”
Tên thương hiệu: dễ nhớ, dễ thuộc, ăn sâu vào trí nhớ của người dân Việt 1 thời, "CON MUỐN ĐI DÉP ‘BI-TÍT’ CƠ!”. Ngày xưa khi còn bé, cứ mỗi lần được đi chợ với mẹ mà tạt qua khu bán giày dép, có lẽ số đông trong chúng ta và cả những người thế hệ trước sẽ níu mẹ lại tại quầy của Biti’s , đòi nằng nặc cho bằng được đôi dép sandal để đi cho bằng bạn bằng bè (marketing hồi tưởng)
Tên thương hiệu mang nhiều ý nghĩa: Gã thợ săn bản lĩnh, thể hiện tính cách của thương hiệu: bản lĩnh, năng động, có ý chí, bứt phá, không ngại tìm tòi cái mới, khám phá không ngừng. Tính cách này phần nhiều tương đồng với tính cách của giới trẻ - đối tượng mục tiêu mà Biti’s Hunter hướng tới. Gợi về chất lượng chung của dòng sp: Đôi giày phù hợp với 1 người thợ săn hẳn cũng phải là những đôi giày vô cùng bền bỉ, lý tưởng cho hoạt động nhiều, không ngần ngại đi xa đi dài.
Dấu hiệu của thương hiệu:
logo: dòng chữ tên thương hiệu với màu sắc nổi bật, phông chữ cá tính, mạnh mẽ. Với mỗi dòng sản phẩm ra mắt, Biti’s Hunter còn đặc biệt cách điệu chiếc logo đơn giản này sao cho phù hợp với sản phẩm mới (tính linh hoạt)
Khẩu hiệu/ Slogan: Chúng ta đã quá quen với khẩu hiệu của Biti’s nói chung: “Nâng niu bàn chân Việt”, “Thương hiệu Việt cho người Việt” hay “Bước chân không mỏi”. Biti’s Hunter ra đời cũng mang tới những khẩu hiệu riêng ý nghĩa:
“đi để trở về”: Trên nền móng đã rất vững chắc của Biti’s , ĐI ĐỂ TRỞ VỀ, VÀ MANG THEO MỘT “GÃ THỢ SĂN”! Song, sự du nhập của các thương hiệu ngoại quốc từ năm 2000 trở đi khiến cho “những bước chân không mỏi” (3) dần lùi về phía sau. Hơn một thập kỷ trôi qua, những đứa trẻ chỉ “đòi” đi Biti’s dường như cũng dần lãng quên một huyền thoại mà mình từng mê mẩn một thời dữ dội. Bẵng đi một thời gian vắng bóng trên thị trường, tới giữa năm 2016, thương hiệu Việt đã trở lại với một sản phẩm khác hoàn toàn những gì mà người ta từng nhớ về Biti’s: “gã thợ săn bản lĩnh” - Biti’s Hunter. “Huyền thoại” ngày ấy đã đi theo bước chân của thời đại mới, để đưa người trẻ đi để trải nghiệm, mở rộng tầm nhìn, để mang Việt Nam ra thế giới. Không dừng lại ở đó, Biti’s tiếp tục lắng nghe hơi thở phóng khoáng của các thái cực văn hóa Sài Gòn – Hà Nội gắn với từng mảnh chất riêng của người trẻ. Cũ mà mới, quen mà lạ, Biti’s đưa bước chân của người trẻ sóng đôi với nhịp sống của đường phố, sống dưới thái cực văn hóa để đi tìm thái cực của mình. Biti’s đã đi, nhưng "Đi để trở về”. Phải chăng, đây không còn đơn thuần là
tên của chiến dịch đã tái khẳng định lại tên tuổi thương hiệu cực kỳ thành công, mà còn vang lên âm thanh của “những bước chân không mỏi” vì đã quay trở về để vươn mình mạnh mẽ hơn xưa? Tên gọi ví von mà Biti’s tự đặt cho sự phát triển của thương hiệu - Tên gọi ví von dành cho sản phẩm Biti’s Hunter
Biti’s đã “đi để trở về” và mang theo “gã thợ săn bản lĩnh” Biti’s Hunter. Quả là “ai rồi cũng khác”!
“Thách thức giới hạn cho vòng loại” - Là thương hiệu giày thể thao Việt Nam mang sứ mệnh truyền cảm hứng tích cực cho người trẻ Việt Nam với tinh thần Move (hướng đến một cuộc sống hoạt bát, không ngừng vận động), Biti’s Hunter muốn thực hiện một chiến dịch Corporate Social Responsibility (CSR) nhằm cải thiện phần nào tình trạng lười vận động của người Việt, đặc biệt là người trẻ!
“Tự hào từ nhọc nhằn đến vinh quang”, “Tự hào từ tình yêu đến vinh quang” - “Bitis hunter Love of Football”
Thực trạng:
Phản hồi từ người dùng: trong chiến dịch của Biti’s Hunter trên social media có mức độ liên quan cao tới thương hiệu cũng như chiến dịch, trong đó đa số là các thảo luận Tích cực và Trung lập.
– Tích cực: Các thảo luận Đánh giá cao sản phẩm về Thiết kế (12%), Có nhiều màu sắc đẹp (10%), Đi êm và thoải mái(5%), Giá rẻ (4%),… Ngoài ra, nhiều bình luận nói rằng sẽ mua Biti’s Hunter với lý do ủng hộ hàng Việt Nam.
– Tiêu cực: Các thảo luận thể hiện thái độ không hài lòng về Vấn đề mua hàng khó khăn (phiên bản Hunter in black chỉ bán online, các sản phẩm ngoài cửa hàng không đủ size, không đủ màu,…). Ngoài ra, Biti’s Hunter cũng nhận phải một số thảo luận tiêu cực về Vấn đề đế nhanh bong tróc (3%), Kích thước không giống chuẩn nên nhiều người mua hàng online về bị chật (2%)
– Trung lập: Các câu hỏi liên quan đến Vấn đề mua hàng (Nơi mua, còn hàng hay không) hoặc một số thảo luận chia sẻ về việc mua hàng khó khăn nhưng không thể hiện thái độ tiêu cực; Các câu hỏi về Giá cả (6%), Kích cỡ giày (5%), Có thích hợp chơi thể thao hay không (4%),…
Về dịch vụ, Hiện nay, các đại lý của Biti’s rộng khắp cả nước (và cả nước ngoài) -> gây khó khăn trong việc kiểm soát, quản lý hết tất cả các hoạt động của các đại lý (đặc biệt là các địa lý đã nhượng quyền) => xuất hiện một vài đánh giá không tốt về thái độ của nhân viên hay vấn đề không có đủ mặt hàng, mẫu mã mới, về hàng khó khăn (đặc biệt là các cửa hàng ở các tỉnh nhỏ lẻ). Điều này ảnh hưởng không tốt tới lợi nhuận và danh tiếng cùa Biti’s nói chung và Biti’s Hunter nói riêng
Về sản phẩm: công nghệ tuy có nhiều cải tiến nhưng so với mặt bằng chung, với các thương hiệu quốc tế thì còn có nhiều phần lép vế, Hạn chế của các bộ phận công nhân viên: thiếu đội ngũ thiết kế và thị trường là vấn đề đáng quan tâm của Biti’s hiện nay. Năng lực và tính chuyên nghiệp làm việc của cán bộ công nhân viên của hãng tuy đã có sự cải thiện trong những năm gần đây nhưng nhìn chung vẫn chưa đạt được tính chuyên nghiệp, tiêu chuẩn, tình trạng tay nghề còn có phần yếu kém của đội ngũ công nhân sản xuất: Có thể kể đến sự việc biti’s Hunter bị tố ‘đạo nhái’ và ‘chắp vá’ văn hóa trong 1 thiết kế gần đây
4.1.2 Price ( Giá cả)
4.1.2.1 Những nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá của Biti’s Hunter- Yếu tố nội vi - Yếu tố nội vi
Với tốc độ hội nhập kinh tế nhanh chóng của Việt Nam trong những năm gần đây, thế hệ 9x và 10x hiện đã chuyển sang ưa chuộng những đôi sneaker đến từ các thương hiệu quốc tế (Adidas, Nike, Vans…). Đứng trước thách thức đó Biti’s đã chủ động xây dựng chiến lược phát triển toàn diện, đầu tư xây dựng thương hiệu, và đặc biệt là định giá cho sản phẩm mới. Chính vì thế sự ra đời của Biti’s Hunter là cú lội ngược dòng cho Biti’s trên thị trường giày dép. Khi mới ra mắt, mục tiêu “Tồn tại” chính là yếu tố cơ bản. Trước sự đón nhận của khách hàng trẻ, Biti’s Hunter đã giữ vững vị thế của mình trên thị trường. Và từng bước thực hiện mục tiêu “ổn định và dẫn đầu chất lượng” trong thị trường Việt Nam.
- Yếu tố ngoại vi
+ Sự cạnh tranh khốc liệt từ các doanh nghiệp sản xuất giày dép nổi tiếng khác có mặt tại thị trường Việt Nam và nước ngoài.
+ Tâm lí thích hàng ngoại của khách hàng là một yếu tố rất lớn tác động đến việc định giá của Biti’s Hunter
+ Chất lượng của các công ty lớn và Biti’s có sự khác biệt lớn 4.1.2.2 Bảng giá
Dù sở hữu nhiều điểm nổi trội, song Biti's Hunter lại có giá thành tương đối mềm. Trong khi đó các loại sneaker của các thương hiệu đình đám trên thế giới như Adidas, Puma, Converse,…(được ưa chuộng tại thị trường VN) đều có mức giá từ 2 triệu đồng đổ lên (đối với hàng chính hãng) thì với Biti’s khách hàng chỉ cần bỏ ra số tiền bằng khoảng ¼ thì đã có thể sở hữu một đôi giày thể thao “đúng chuẩn”, vừa đáp ứng được nhu cầu của bản thân vừa rất hợp thời trang. Như vậy, có thể nói Biti’s Hunter có thế mạnh trong việc cạnh tranh về giá so với các hãng quốc tế đắt đỏ hơn.
Biti’s thường không có các dòng sản phẩm đặc biệt hay sản phẩm sản xuất giới hạn (limited edition) nên giá thành không quá 1 triệu đồng. Với giá cả như vậy thì sản phẩm của Biti’s rất hợp với túi tiền của người dân. Điều này thể hiện đúng bản chất câu slogan kinh điển của hãng: “Nâng niu bàn chân Việt”.
Sản phẩm Hunter của Biti’s rất đa dạng với màu sắc, kiểu dáng và có giá rất cạnh tranh so với những đối thủ ngoại. Giá của Biti’s Hunter hiện tại dao động trong khoảng từ 399.000 – 1.499.000 VNĐ, chỉ bằng một nửa so với những chiếc giày cùng loại của Nike hay Adidas. Cho dù không thể so sánh một thương hiệu nội với những thương hiệu tầm cỡ quốc tế nhưng có thể nói, Biti’s thật sự tạo ra một lựa chọn mới rất “hợp lý” cho khách hàng của mình. Về vấn đề giá hợp lý với thu nhập thì chọn Biti’s, còn khách hàng muốn có thêm thương hiệu thì chọn Nike hoặc Adidas nhưng với giá hơn gấp nhiều lần. Và Biti’s đã thành công khi định giá như thế này, rất nhiều bạn trẻ và dân văn phòng đã để Biti’s Hunter trở thành thương hiệu tin dùng của mình.
4.1.2.3 Chiến lược giá cả
Biti’s áp dụng Chính sách một giá: đưa ra một mức giá đối với tất cả các khách hàng mua hàng trong cùng các điều kiện cơ bản và cùng một khối lượng.
+ Ưu điểm:
Chính sách này yêu cầu hàng được bán ra theo giá niêm yết, không có mặc cả giá, cho phép có thể đảm bảo được thu nhập dự tính, duy trì uy tín trong khách hàng, rút ngắn thời