Cho dù công ty đã cố gắng để thực hiện mọi công việc bao gồm cả hoạt động bán hàng tuy nhiên cũng không tránh khỏi những sai sót, chính vì vậy mà mục tiêu của công ty là ngày hoàn thiện nữa công tác kiểm soát. Thực tế cho thấy là không một hệ thống kiểm soát nào là hoàn hảo. Có thể nguyên nhân là do yếu tố bên ngoài sự điều khiển của con người hoặc có thể là do những yếu tố sai sót mà công ty chưa thấy được. - Nhiều mục tiêu đề ra trong quá trình kiểm soát chưa phù hợp với thực tế, hệ thống tiêu chuẩn kiểm soát còn mang tính định tính, không đem lại thông tin chính xác, không kịp thời.
- Công tác xây dựng các tiêu chuẩn kiểm soát trong hoạt động bán hàng: Các thông tin, chế độ báo cáo giữa cấp trên và cấp dưới, giữa các phòng ban chưa đều đặn thường xuyên. Đặc biệt hiệu quả làm việc của phòng kinh doanh chưa cao:
+ Một số nhân viên bán hàng thiếu tính chuyên nghiệp. + Hoạt động chăm sóc khách hàng chưa tốt.
+ Thông tin về khách hàng chưa mang tính hệ thống.
- Có phương án điều chỉnh khi có kết quả hoạt động kinh doanh những phương án điều chỉnh chưa tạo ra hiệu quả cao nhất. Công tác tiếp thị khách hàng mới, giữ khách hàng cũ còn hạn chế, đội ngũ tiếp thị ít về số lượng, kém về chất lượng.
- Ý thức trách nhiệm tổ chức kỷ luật của một số nhân viên còn yếu kém và lúng túng trong việc giải quyết công việc. Đôi khi việc kiểm soát chặt chẽ lực lượng bán hàng sẽ tạo ra cảm giác không thoải mái, quản lý không tốt làm ảnh hưởng trực tiếp
Nguyên nhân:
- Sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty kinh doanh các mặt hàng cơ khí khác trong nước và sự có mặt ở các công ty nước ngoài thâm nhập vào trong nước. Thiếu vốn đầu tư để mở rộng thị trường và phục vụ cho việc khai thác khách hàng tiềm năng. - Công tác nghiên cứu thị trường chưa sâu: chưa có biện pháp khai thác thông tin thị trường chính xác từ đối thủ cạnh tranh, bị động trước sự biến động của thị trường. Do đó công ty chưa có biện pháp kịp thời tận dụng cơ hội trên thị trường để nâng cao khối lượng tiêu thụ sản phẩm. Khi khối lượng tiêu thụ tăng tạo ra tâm lý tích cực cho nhân viên bán hàng, tạo điều kiện cho công tác kiểm soát bán hàng diễn ra thuận lợi.
- Dịch vụ khách hàng ngày càng đòi hỏi phải được nâng cao hơn về chất lượng và thái độ phục vụ trong khi trình độ của đội ngũ nhân viên chưa nhanh nhạy nắm bắt nhu cầu biến động của thị trường.
- Kinh phí hoạt động cho hoạt động nghiên cứu và khai thác thị trường cũng như kiểm soát hoạt động còn eo hẹp vì thế các thông tin thu thập được chưa có độ tin cậy cao làm cho việc điều chỉnh các hoạt động bán hàng còn chậm và kém hiệu quả.