III. Thực trạng quy trình nhập khẩu tại công ty Phát Triển Kỹ Thuật và Đầu
g. Khiếu nại và giải quyết khiếu nại
Sau khi kiểm hàng nếu thấy hàng thiếu hụt hay chất l-ợng không đảm bảo theo yêu cầu của hợp đồng, công ty sẽ tiến hành thủ tục khiếu nại, khởi kiện nhà cung cấp và các đối t-ợng có liên quan khác nh- công ty bảo hiểm, công ty vận chuyển...
Công ty th-ờng căn cứ vào các nguyên nhân khác nhau gây ra tổn thất để giải quyết đòi bồi th-ờng, từ đó các đối t-ợng phải bồi th-ờng và mức bồi th-ờng cũng khác nhau.
Thông th-ờng, tuỳ theo từng tr-ờng hợp cụ thể mà các đối t-ợng phải bồi th-ờng cho công ty bao gồm:
* Đối t-ợng bồi th-ờng là nhà cung cấp: Đối với những hàng hoá thiếu sót về
mặt chất l-ợng, xếp hàng không đủ, hay quy cách của bao bì không phù hợp với hợp đồng...
Nếu nh- căn cứ vào hợp đồng mà hàng hoá không có sai sót gì thì lỗi không thuộc về nhà cung cấp nữa.
* Đối t-ợng bồi th-ờng là công ty vận chuyển:
Trong hầu hết các tr-ờng hợp do nhập khẩu theo điều kiện giao hàng CIF (nhà cung cấp phải thuê tàu và mua bảo hiểm). Nên nếu có sai sót gì đối với hàng hoá thì nhà cung cấp sẽ phải giải quyết trực tiếp với công ty vận chuyển và mọi chi phí, phí tổn do nhà cung cấp chịu.
Nh-ng trong một số tr-ờng hợp công ty ký hợp đồng nhập khẩu theo điều kiện giao hàng FOB, công ty sẽ ký hợp đồng vận chuyển và mua bảo hiểm cho hàng hoá, lúc này nếu nh- hàng ít hơn số l-ợng ghi trong vận đơn (vận đơn sạch), hơn nữa lỗi có thể do chủ tầu gây ra, tổn thất hàng hoá theo điều khoản hữu quan trong các hợp đồng thuê tầu thì công ty sẽ yêu cầu chủ tầu bồi th-ờng, tuỳ theo thực trạng của hàng hoá và mức độ thiệt hại mà công ty vận chuyển sẽ thanh toán, bồi th-ờng, ngoài ra còn căn cứ vào các điều khoản ở trong hợp đồng vận chuyển của công ty ký với công ty vận chuyển.
* Đối t-ợng bồi th-ờng là công ty bảo hiểm:
Giống nh- đối với công ty vận chuyển, quyền đòi bồi th-ờng với công ty bảo hiểm cũng có khi thuộc về nhà cung cấp căn cứ vào hợp đồng bảo hiểm của công ty bảo hiểm ký với nhà cung cấp, sau đó nhà cung cấp sẽ tiến hành bồi th-ờng cho công ty, theo nh- đã cam kết trong hợp đồng nhập khẩu.
Tr-ờng hợp công ty trực tiếp mua bảo hiểm cho hàng hoá, khi có sự cố xảy ra nh- thiên tai, lũ lụt, cháy,... các loại rủi ro mà công ty mua bảo hiểm và đ-ợc quy định trong hợp đồng bảo hiểm.
Khi đ-a ra yêu cầu đòi bồi th-ờng thì tr-ớc hết công ty phải viết đơn đòi bồi th-ờng, kèm theo giấy chứng nhận do cơ quan th-ơng kiểm cấp, bản sao hợp đồng bảo hiểm, hoá đơn, bản sao của vận đơn, báo cáo xử lý hàng hoá của hải quan, cơ quan cảng vụ, tất cả đều phải có dấu xác nhận của các cơ quan có thẩm quyền.
Chứng nhận dỡ thiếu hay h- hỏng hàng hoá th-ờng do thuyền tr-ởng ký xác nhận và có kiểm nghiệm của công ty bảo hiểm.
Công ty th-ờng căn cứ vào các nguyên nhân khác nhau gây ra tổn thất để giải quyết đòi bồi th-ờng, từ đó các đối t-ợng phải bồi th-ờng và mức độ bồi th-ờng cũng khác nhau.
Nói chung thì hoạt động nhập khẩu của các doanh nghiệp đều phải tuân theo một quy trình nhất định, tuy nhiên do có sự khác nhau nên mỗi công ty lại thực hiện quy trình đó theo đặc điểm riêng biệt của mình.
Trên đây là toàn bộ quy trình nhập khẩu tại công ty Vinateximex, mặc dù đã có rất nhiều cố gắng nh-ng hiện tại công ty cũng đã xuất hiện những mặt đạt đ-ợc và ch-a đạt đ-ợc trong hoạt động nhập khẩu của mình.