3.2.5.1. Thực hiện các hoạt động nghiên cứu, khảo sát
Trong cơ cấu tổ chức nhân sự của SLV HAN chưa có bộ phận marketing riêng do phần lớn khách hàng hiện tại là khách chỉ định của RHO. Chính vì thế, hoạt động marketing là vô cùng cần thiết để chủ động thu hút thêm khách hàng cho SLV HAN.
Từ đầu năm 2020 đến nay, thế giới đã phải đối mặt với hậu quả nặng về do đại dịch Covid-19 khi nó gây đứt gãy chuỗi cung ứng và lưu chuyển thương mại, đình trệ các hoạt động kinh doanh, sụt giảm doanh thu và kim ngạch xuất nhập khẩu. Logistics là một phần của chuỗi cung ứng và Việt Nam hiện đang tích hợp rất sâu trong chuỗi cung ứng, do vậy nước ta bị ảnh hưởng trực tiếp từ xuất khẩu, nhập khẩu, thương mại xuyên biên giới cho đến cả thương mại nội địa.
Tuy nhiên, bên cạnh sự thiếu hụt container trầm trọng của vận tải đường biển và cước hàng không tăng cao vọt, đây lại là cơ hội cho SLV HAN đẩy mạnh hoạt động vận tải xuyên biên giới. Ảnh hưởng của đại dịch Covid đến vận tải đường biển và vận tải hàng không kéo dài đến hiện tại đã khiến nhu cầu vận tải đường bộ tăng lên nhanh chóng. Cùng với việc tăng cường thực hiện các đơn hàng, hoạt động marketing của SLV HAN đang ngày càng được chú trọng và phát triển mạnh. Việc đẩy mạnh hoạt động marketing nâng cao nhận thức cho các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh Việt Nam thấy được lợi ích khi sử dụng phương thức vận tải đường bộ: cân bằng được việc thiếu hụt container của vận tải đường biển, giá cước dịch vụ rẻ hơn vận tải biển và hàng không.
Bên cạnh đó, cùng với tác động của cuộc chiến tranh thương mại Mỹ - Trung và Hiệp định thương mại tự do Việt Nam – EU (EVFTA) chính thức có hiệu lực, dự kiến sắp tới luồng hàng hóa xuất nhập khẩu tại Việt Nam sẽ tăng vọt do các doanh nghiệp sẽ chuyển nhà máy, dây chuyển sản xuất về các nước khu vực Đông Nam Á, trong đó có Việt Nam, để giảm thiểu sự phụ thuộc vào Trung Quốc. Việc nghiên cứu và khảo sát là vô cùng cần thiết để tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng, nhận diện được khách hàng tiềm năng, từ đó đưa ra được các loại hình dịch vụ phù hợp, đáp ứng đa dạng nhu cầu thị hiếu trên thị trường. Ngoài ra, việc nghiên cứu thị trường cũng giúp SLV HAN có thể nâng cao được chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng hiện tại của mình theo những tiêu chuẩn quốc tế.
Mặt khác, tận dụng thương hiệu của các đối tác, công ty sẽ xây dựng và triển khai chiến lược quảng bá, marketing, chào cung cấp dịch vụ logistics với các khách hàng đa quốc gia, các nhà sản xuất/xuất khẩu tại địa phương nhất là trong ngành bán lẻ, tiêu dùng nhanh, nông thủy sản (là những ngành có tốc độ tăng trưởng và xu hướng thuê ngoài cao hơn so với các ngành công nghiệp nặng).
Xây dựng và triển khai chiến lược quảng bá, marketing hình ảnh của công ty trên các phương tiện truyền thông, chiến lược phát triển thương mại điện tử,…nhằm tạo được sự nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Xây dựng chiến lược
khách hàng dựa trên yêu cầu của khách hàng và các tiêu chuẩn cạnh tranh, xây dựng chương trình quản lý khách hàng chiến lược của công ty.
3.2.5.2. Phát triển thêm văn phòng đại diện
Schenker Logistics Việt Nam (trụ sở chính tại Tp. Hồ Chí Minh) nên chuẩn bị các điều kiện cần thiết cho việc mở thêm văn phòng đại diện để để khai thác và mở rộng thị trường kinh doanh. Xây dựng thêm các đại lý tại các khu vực tỉnh thành để cung cấp các dịch vụ khi có nhu cầu nhằm tạo ra sự liên kết chặt chẽ luồng vận chuyển hàng hóa theo đúng yêu cầu mà khách hàng đã đặt ra. Đặc biệt, cùng với ba văn phòng đại diện tại Hải Phòng, Nội Bài và Lạng Sơn, trong tương lai việc xây dựng thêm văn phòng đại diện tại cửa khẩu Lao Bảo, Quảng Bình cũng nên được cân nhắc do nhu cầu vận chuyển hàng hóa tuyến Việt Nam – Thái Lan – Malaysia – Singapore đang dần tăng lên trong ba năm trở lại đây.
3.2.5.3. Thiết lập duy trì các mối quan hệ đối ngoại
SLV HAN cần thường xuyên giữ mối liên hệ tốt với các cơ quan thương vụ và các tổ chức quốc tế của nước ngoài tại Việt Nam cũng như của Việt Nam tại nước ngoài để khai thác các thông tin về những hợp đồng thương mại và đầu tư nhằm mục đích thao thác nhu cầu dịch vụ logistics.