TMCP Việt Á - Phòng giao dịch Phan Đình Phùng Hà Nội
Trước sự hội nhập ngày càng sâu rộng với nền kinh tế quốc tế, VietABank nói chung và Phòng giao dịch Phan Đình Phùng Hà Nội - VietABank nói riêng phải cạnh tranh ngày càng khốc liệt với các tổ chức tài chính, các ngân hàng thế giới trong khi các ngân hàng Việt Nam còn khá non trẻ so với họ. Do vậy, việc học hỏi kinh nghiệm từ các ngân hàng thương mại nước ngoài là hết sức cần thiết. Sự thành công trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng nêu trên đã mang lại cho Phòng giao dịch Phan Đình Phùng Hà Nội - VietABank một số bài học kinh nghiệm sau:
Thứ nhất, đầu tư vào mạng lưới kênh phân phối hiện đại, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến. Phòng giao dịch cần cung cấp các tiện ích giúp khách hàng có thể tự thao tác trên phần mềm ứng dụng ngân hàng như một giao dịch viên, trong trường hợp cần ngân hàng hỗ trợ, giọng nói của khách hàng sẽ được phần mềm tự động xác nhận, sau đó nhân viên tổng đài của ngân hàng sẽ thực hiện hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng. Phát triển hệ thống tiện ích trực tuyến sẽ giúp Phòng giao dịch thu hút được lượng lớn khách hàng và tối ưu quy trình cung cấp dịch vụ, đây cũng là kinh nghiệm thành công từ CitiBank – Phòng giao dịch Cát Linh Hà Nội.
Thứ hai, Phòng giao dịch cần đa dạng hoá danh mục dịch vụ ngân hàng bán lẻ như kinh nghiệm của Vietcombank – Phòng giao dịch Trung Hoa Hà Nội. Ngân hàng nên triển khai các chính sách khách hàng hợp lý, phát triển thêm nhiều loại hình dịch vụ mới, chú trọng đổi mới phong cách phục vụ, nâng cao chất lượng phục vụ, mở rộng
mạng lưới phân phối. về huy động vố, cầm thực hiện đa dạng hóa hình thức cho vay, tiếp cận đến mọi thành phần kinh tế, đẩy mạnh cho vay các ngành mũi nhọn và giàu tiềm năng như dầu khí, điện lực, hàng không, hóa chất, phân bón, các lĩnh vực trực tiếp sản xuất,…
Thứ ba, Phòng giao dịch cần tập trung khai thác và hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân, phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng làm cơ sở phát triển dịch vụ khác. Khách hàng cá nhân là đối tượng chính của dịch vụ ngân hàng bán lẻ do đó ngân hàng phải chủ động tiếp cận, đưa ra chiến lược để thu hút, khai thác thị phần khách hàng này. Ngoài ra, đơn vị cần xây dựng hệ thống thông tin chính xác và cập nhật thường xuyên về khách hàng, phân đoạn khách hàng để xây dựng và cung cấp dịch vụ phù hợp nhu cầu cùng với phát triển cho vay tiêu dùng từ đó gắn kết khách hàng với ngân hàng để phát triển dịch vụ khác như thẻ, bảo hiểm, thanh toán,…
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á – PHÒNG GIAO DỊCH PHAN ĐÌNH PHÙNG HÀ NỘI
2.1. Giới thiệu Ngân hàng TMCP Việt Á - Phòng giao dịch Phan Đình Phùng Hà Nội