Các sản phẩm bán lẻ mà đặc biệt là sản phẩm ngân hàng điện tửu yêu cầu tính bảo mật khá cao, đôi lúc các khách hàng lớn tuổi hoặc các khách hàng không quen sử dụng sản phẩm công nghệ sẽ e ngại và không thích sử dụng. Phòng giao dịch đẩy mạnh các hoạt động truyền thông và marketing trong thời gian tới.
Theo quy định của Ngân hàng TMCP Việt Á thì trong bộ máy tổ chức tại các chi nhánh, phòng giao dịch sẽ không có bộ phận chuyên trách về hoạt động quảng cáo, marketing. Vì vậy, Phòng giao dịch cần chủ động liên hệ với Ban Thương hiệu tại Hội sở chính, thống nhất hình ảnh nhận diện thương hiệu tại Phòng giao dịch, tại như biển hiệu quảng cáo, màu sơn, booth ATM, quầy giao dịch.
Phòng giao dịch cũng cần nghiên cứu và đưa ra các chiến lược quảng cáo riêng chứ không chỉ phụ thuộc vào chương trình chung của toàn hệ thống như in các tờ rơi, poster, ấn phẩm chúc mừng năm mới, cẩm nang hướng dẫn khách hàng, tặng các vật dụng có in hình logo và tên Phòng giao dịch như mũ bảo hiểm, ô, áo mưa, in băng rôn tại các dự án chung cư mà Ngân hàng kết hợp với các công ty bất động sản phân phối/hỗ trợ vay vốn. Đồng thời, kết hợp với hoạt động quảng bá và PR như hoạt động tặng quà khuyến mại, tổ chức chương trình bốc thăm trúng thưởng để tri ân khách hàng, tham gia các chương trình từ thiện, tặng quà cho các hộ nghèo trên địa bàn quận để nâng cao hình ảnh và uy tín của Phòng giao dịch.
Mỗi nhân viên mà đặc biệt là các giao dịch viên hoặc cán bộ quan hệ khách hàng đều là người đại diện ngân hàng để giao dịch với khách hàng. Khi khách hàng không hài lòng với một hoặc hai cán bộ ngân hàng thì ngay lập tức họ có thể cảm thấy không hài lòng và không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ tại Phòng giao dịch. Vì vậy, cần quán triệt tới toàn thể cán bộ nhân viên tuân thủ phong cách giao dịch với khách hàng như phong cách, tác phong làm việc, cách trả lời điện thoại, thái độ khi giao tiếp với khách hàng nhằm xây dựng hình ảnh một ngân hàng năng động, chuyên nghiệp, am hiểu nghiệp vụ và tận tình phục vụ khách hàng.