Sự đồng cảm là nhân tố ảnh hưởng thứ tư đến chất lượng dịch vụ cho vay KHCN với hệ số Beta là 0,166. Vì vậy, MSB – Chi nhánh Thanh Xuân cần quan tân cải thiện nhân tố sự đồng cảm bằng các giải pháp sau:
Thứ nhất, cần xây dựng nhiều hơn nữa những chính sách dành cho khách hàng lâu năm, có uy tín. Thường xuyên liên lạc với khách hàng để tạo mối quan hệ với khách hàng, đem đến cho khách hàng những lợi ích tốt nhất.
Thứ hai, MSB – Chi nhánh Thanh Xuân không chỉ tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tin cậy cho khách, đáp ứng những thắc mắc kịp thời hay đảm bảo an toàn trong giao dịch... mà ngân hàng còn phải biết quan tâm chú ý đến khách hàng hơn.
Thứ ba, tìm hiểu nhu cầu của họ để thỏa mãn tốt nhất có thể đồng thời phải luôn tìm hiểu hiểu những khó khăn mà khách hàng gặp phải khi giao dịch để có thể đáp ứng tốt những nhu cầu của họ.
Thứ tư, cán bộ nhân viên phải có trách nhiệm khi giải quyết vấn đề cho khách hàng. Lắng nghe góp ý của khách hàng một cách chân thành và khách quan nhất. Nếu các vấn đề không thể tự giải quyết thì nhân viên tín dụng cần thông báo cho Lãnh đạo để cùng nhau bàn bạc và đưa ra hướng xử lý tốt nhất cho khách hàng.
Thứ năm, cần xây dựng chính sách chăm sóc dành cho khách hàng. Làm cho khách hàng cảm thấy được quan tâm, chăm sóc, được phục vụ chu đáo, từ đó giữ
chân được khách hàng và dần dần chuyển thành những khách hàng trung thành.