6. Kết cấu của luận văn
2.3. Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi số của các
vị viễn thông
2.3.1. Nhóm nhân tố khách quan 2.3.1.1. Kinh tế 2.3.1.1. Kinh tế
Trong những năm qua, tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam rất cao, chỉ sau Trung Quốc trong khu vực châu Á. Theo Tổng Cục Thống kê, tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam năm 2016 đạt 6,21%. Cũng theo đó mà thu nhập bình quân đầu người tăng lên, điều đó được thể hiện qua các biểu đồ sau:
Biểu đồ 2.2: Tổng sản phẩm trong nước hàng năm theo giá thực tế Chúng ta cũng đạt được nhiều kết quả đáng ghi nhớ như:
Theo công bố từ Tổng cục Thống kê, Bộ Kế hoạch và Đầu tư ngày 29/12/2016, tổng vốn đầu tư toàn xã hội thực hiện theo giá hiện hành đạt gần 1,5 triệu tỷ đồng
năm 2016, tăng 8,7% so với năm 2015 và bằng 33% GDP. Trong đó, vốn khu vực Nhà nước đạt 557.500 tỷ đồng, chiếm 37,6% tổng vốn và tăng 7,2%. Vốn khu vực ngoài Nhà nước đạt 579.700 tỷ đồng, chiếm 39% và tăng 9,7%. Vốn khu vực có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài đạt 347.900 tỷ đồng, chiếm 23,4% và tăng 9,4%.
Nhìn chung nền kinh tế Việt Nam duy trì tốc độ tăng trưởng khá cao, cơ cấu kinh tế tiếp tục chuyển dịch tích cực theo hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa. Các cân đối lớn được đảm bảo và ổn định được nền kinh tế vĩ mô. Đây chính là cơ hội phát triển thuận lợi cho các doanh nghiệp tham gia thị trường dịch vụ viễn thông di động vì khi nền kinh tế càng phát triển thì nhu cầu dịch vụ viễn thông di động tăng lên rất nhanh, thị trường sẽ phát triển nhanh chóng.
Tuy nhiên gần đây có những biến động về giá có ảnh hưởng bất lợi cho doanh nghiệp và người tiêu dùng đó chính là tình hình lạm phát tăng cao rất nhanh trong một thời gian ngắn, điều đó làm giá cả tăng vọt, dẫn đến chi phí cho cung cấp dịch vụ tăng lên trong khi đó người tiêu dùng lại phải cân nhắc để sử dụng hợp lý nguồn tài chính của mình, nguy cơ làm giảm chi tiêu cho dịch vụ di động.
Cùng với những biến động về giá là sự biến động của lãi suất cũng ảnh hưởng không nhỏ tới các chi phí sử dụng vốn của doanh nghiệp. Thực tế hiện nay các ngân hàng thi nhau ồ ạt tăng lãi suất huy động tạo ra những lợi thế cho người gửi tiền nhưng lại làm cho chi phí sử dụng vốn của doanh nghiệp tăng lên, gây khó khăn trong việc tìm nguồn vốn đầu tư cho sản xuất phát triển của doanh nghiệp.
Vì thế trong khi xây dựng chiến lược công ty luôn quan tâm đến các biến cố thuộc môi trường kinh tế để có thể đưa ra một chiến lược phù hợp với từng thời kỳ.
2.3.1.2. Chính trị và xã hội
Việt Nam đi theo nguyên mẫu xã hội chủ nghĩa độc đảng. Dưới sự lãnh đạo sáng suốt của Đảng Cộng Sản Việt Nam trong những năm qua đất nước không ngừng đổi mới, chính trị xã hội luôn ổn định, đời sống vật chất tinh thần được nâng cao. Hiện nay, Việt Nam được đánh giá là một thị trường hấp dẫn và tin cậy của các nhà đầu tư nước ngoài. Với bối cảnh như vậy tạo ra nhiều thuận lợi cho các ngành kinh tế phát triển mạnh đặc biệt là ngành bưu chính viễn thông nói chung và dịch vụ viễn
thông di động nói riêng.
Trong mấy năm vừa qua, luật pháp đã có nhiều chuyển biến tích cực theo hướng tạo sự cạnh tranh công bằng hơn cho các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực. Và lĩnh vực bưu chính viễn thông cũng vậy, Chính phủ đã cho phép nhiều doanh nghiệp tham gia vào khai thác thị trường di động tại Việt Nam, xóa bỏ chế độ độc quyền trong cung cấp dịch vụ này.
Bộ Bưu chính Viễn thông tiếp tục duy trì chính sách khuyến khích cạnh tranh, giảm độc quyền bằng nhiều chính sách, quản lý bằng Pháp lệnh bưu chính viễn thông tạo điều kiện cho các doanh nghiệp mới đi lên.
Về xu hướng quản lý giá cho thấy giá cước sử dụng dịch vụ di động cũng như cước viễn thông liên tục giảm, giờ đây giá cước sử dụng dịch vụ di động chỉ còn giá cước trong nước và giá cước quốc tế.
Ngày 26/8/2003, Bộ Bưu chính Viễn thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) ban hành quyết định 148/2003 về cước kết nối giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông. Theo đó đối với cuộc gọi kết cuối vào mạng điện thoại di động của doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế, mạng này được trả 820đ/phút. Đối với cuộc gọi kết cuối vào mạng điện thoại di động của doanh nghiệp không chiếm thị phần khống chế, mạng này được trả 900đ/ phút.
Đặc biệt là sau khi chính phủ ban hành quyết định 217(27/10/2003) về giá cước dịch vụ bưu chính viễn thông thì các doanh nghiệp mới đã có thể sử dụng một vũ khí cạnh tranh quan trọng với Tổng công ty Bưu chính Viễn thông (VNPT) là giá cước. Theo quy định mới, Bộ bưu chính viễn thông chỉ kiểm soát giá cước một số dịch vụ viễn thông đối với các doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế (ở đây là VNPT và Viettel), các doanh nghiệp không có thị phần khống chế được quyền tự quyết định giá cước của mình. Các dịch vụ quan trọng mà các doanh nghiệp không chiếm thị phần khống chế được quyền quyết định giá cước là: điện thoại di động, điện thoại đường dài trong nước và quốc tế, Internet.
Tháng 6/2007, Bộ Bưu chính Viễn thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) đã thông báo thả nổi giá cước dịch vụ di động nhằm tạo bước cạnh tranh bình
đẳng hơn trên thị trường dịch vụ viễn thông di động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường. Khi thị trường dịch vụ viễn thông di động Việt Nam chưa bão hòa, các doanh nghiệp chạy đua để giành thị phần, phát triển thuê bao thì công cụ hữu hiệu nhất mà các nhà cung cấp đang sử dụng hiện nay là giảm giá cước dịch vụ vì mức cước hiện nay vẫn còn có thể giảm được nữa.
Xu hướng giảm giá cước viễn thông vừa là cơ hội nhưng cũng vừa là thách thức đối với các doanh nghiệp tham gia khai thác thị trường dịch vụ viễn thông di động. Cùng với hội nhập kinh tế như hiện nay thì sẽ có nhiều doanh nghiệp nước ngoài vào khai thác thị trường di động đầy tiềm năng của chúng ta và do đó cạnh tranh sẽ càng khốc liệt hơn. Doanh nghiệp nào không có chiến lược đúng đắn sẽ bị đào thải khỏi cuộc chơi trên thương trường.
2.3.1.3. Môi trường tự nhiên
Đối với các nhà khai thác dịch vụ viễn thông di động thì môi trường tự nhiên cũng có ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình cung cấp dịch vụ viễn thông di động tới khách hàng. Các điều kiện thời tiết, khí hậu xấu có thể ảnh hưởng không tốt đến chất lượng các cuộc gọi của khách hàng. Ngoài ra các nhà khai thác dịch vụ cần chú ý đến điều kiện địa hình của từng vùng để có kế hoạch xây dựng trạm thu phát sóng cho phù hợp, nâng cao chất lượng phủ sóng.
2.3.2. Nhóm nhân tố chủ quan
Chuyển đổi số thành công khi nhân viên có năng lực kỹ thuật số
Digital capability – Năng lực kỹ thuật số là một thuật ngữ dùng để chỉ các kỹ năng và thái độ mà cá nhân và tổ chức cần có để phát triển trong thời đại công nghệ số.
Năng lực kỹ thuật số của nhân viên bao gồm kỹ năng, kiến thức và nhận thức giúp họ sống, học tập và làm việc trong xã hội kỹ thuật số. Những cá nhân này chính là người thực thi và tạo động lực để quá trình chuyển đổi số diễn ra nhanh chóng và hiệu quả. Song song với đó là không thể thiếu sự định hướng của ban lãnh đạo; chính họ là người nắm bắt xu hướng và đổi mới tư duy để xây dựng quy trình hoạt động số
hóa phù hợp với sự chuyển động của thị trường chung.
4 nhóm năng lực kỹ thuật số chính mà nhân viên cần có
Năng lực xử lý dữ liệu: bao gồm kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm trong việc tìm kiếm, đánh giá cũng như khai thác thông tin ở dạng: văn bản; hình ảnh; video, âm thanh hay ở dạng số, biểu đồ, đồ thị;…
Năng lực đổi mới, sáng tạo và giải quyết vấn đề thông qua các phương tiện kỹ thuật số.
Năng lực giao tiếp và hợp tác với cá nhân/tổ chức khác thông qua nền tảng công nghệ.
Năng lực học tập và phát triển: đây là khả năng sử dụng các tài nguyên kỹ thuật số để theo dõi, phân tích và tổng hợp kiến thức và xu hướng phát triển mới.
3 yếu tố cần có của người quản lý nhân sự khi chuyển đổi số
Người quản lý nhân sự trong thời đại số hóa có nhiệm vụ nhận thức về những gì đang diễn ra liên quan đến công nghệ ở trong và ngoài nước; sau đó áp dụng vào thực tiễn doanh nghiệp nhằm tác động đến đội ngũ nhân sự và doanh nghiệp.
Để có thể quản lý nhân sự hiệu quả khi doanh nghiệp chuyển đổi số, người quản lý cần:
Xây dựng văn hóa kỹ thuật số. Nói cách khác, các nhà quản lý phải có trách nhiệm rút ngắn khoảng cách kỹ năng kỹ thuật số trong đội ngũ; đảm bảo mỗi nhân viên có đầy đủ kiến thức, kỹ năng và tinh thần quyết tâm chuyển đổi số
Nhận thức về công nghệ: ở đây là đề cập đến những xu hướng công nghệ ngoài doanh nghiệp. Nó bao gồm các công nghệ liên quan và không liên quan đến nhân sự. Bởi vì nếu người quản lý không có nhận thức về dòng chảy của công nghệ trên toàn cầu thì doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ những công nghệ mới và đánh mất lợi thế cạnh tranh của mình.
Khả năng ứng dụng công nghệ vào hoạt động nhân sự của doanh nghiệp; từ đó tạo ra một quy trình nhân sự hiệu quả hơn, mang lại những tác động tích cực với
hoạt động kinh doanh.
Khả năng kết nối: Tận dụng tập khách hàng lớn SMEs đang có trên thị trường, nền tảng ONE DX tạo ra không gian để các nhà cung cấp trong cộng đồng phát triển ứng dụng tại Việt Nam dễ dàng tìm kiếm khách hàng, tạo môi trường khởi nghiệp cho các nhà phát triển có tiềm năng.
Phát triển hệ sinh thái: Việc tạo ra một hệ sinh thái các sản phẩm công nghệ phục vụ một tập khách hàng lớn, đa ngành nghề mất rất nhiều thời gian. Vì thế, nền tảng ONE DX giúp kết nối các nhà cung cấp với nhau, tạo ra một hệ sinh thái các sản phẩm phục vụ trong đủ mọi ngành nghề.
Chia sẻ dữ liệu: Mục tiêu là tạo ra một hệ sinh thái xuyên suốt, khách hàng không nhìn thấy khoảng cách dịch vụ giữa các nhà cung cấp khác nhau. Đây là tính năng ưu việt nhất của nền tảng, tính năng kết nối dữ liệu giữa các ứng dụng dịch vụ trên nền tảng trên cơ sở Enterprise data của doanh nghiệp.
Cung cấp công cụ phát triển/tích hợp: Nền tảng cung cấp các công cụ, service, API, hạ tầng để các nhà phát triển có thể dễ dàng phát triển các ứng dụng có tính kế thừa và tương tác về mặt dữ liệu với toàn bộ các ứng dụng khác trên hệ sinh thái.
Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, chuyển đổi số đã trở thành một trong những nhu cầu cấp thiết của mọi doanh nghiệp. Với quy mô vừa và nhỏ, kinh phí quản lý hạn chế, các doanh nghiệp SMEs gặp rất nhiều rào cản trong quá trình chuyển đổi như: cân bằng chi phí và lợi ích, làm sao để tận dụng các công cụ có sẵn, lựa chọn giải pháp nào trong khi các giải pháp đóng gói riêng cần chi phí rất lớn… Một khó khăn nữa đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ đó là việc tiếp cận trực tiếp với các nhà cung cấp dịch vụ.
Cùng với đó, khi các nhà cung cấp dịch vụ chuyển đổi số thường tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn thì các doanh nghiệp SMEs lại nằm rải rác khắp các tỉnh thành trong cả nước. Thấu hiểu những bất cập trên, VNPT Technology đã nhanh chóng bắt tay vào nghiên cứu, phát triển nền tảng chuyển đổi số ONE DX - giải pháp hỗ trợ kết nối, giúp các doanh nghiệp SMEs tiếp cận các dịch vụ cloud để thực hiện chuyển đổi số một cách dễ dàng, thuận tiện. Không chỉ hoạt động như một sàn thương
mại điện tử, ONE DX còn cung cấp công cụ để các nhà phát triển có thể tạo ra ứng dụng ngay bên trên nền tảng.
2.4. Đánh giá chung về quá trình chuyển đổi số của các đơn vị viễn thông
2.5.1. Thành tựu đạt được
Một là, Xã hội hóa dịch vụ viễn thông. Môi trường văn hóa của Việt Nam
tương đối đa dạng nhưng cơ bản vẫn là văn hóa dựa trên nền sản xuất nông nghiệp. Việt Nam là nước có dân số đông đứng thứ 15 trên thế giới với khoảng 98.53 triệu dân, 62% dân số sống ở nông thôn. Với sự phát triển dân số như hiện nay sẽ dẫn đến sự tăng mạnh lực lượng lao động – những người đưa ra quyết định tiêu thụ và kiểu hộ gia đình nhỏ sẽ kích thích tiêu dùng.
Ngày nay, giới trẻ có lối sống ngày càng cao và những nhu cầu ngày càng tăng. Người tiêu dùng đang tập trung vào cuộc sống hiện đại và thuận tiện, do đó các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đem lại những hình ảnh về địa vị xã hội hoặc vai trò quan trọng.
Hai là, Thu hẹp khoảng cách phát triển công nghệ viễn thông với thế giới.
Ngày nay, khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ. Mỗi ngày thế giới lại chứng kiến một loạt những phát minh mới hoặc những cải tiến mới làm thay đổi toàn cảnh khoa học công nghệ của thế giới. Công nghệ trong lĩnh vực viễn thông cũng vậy, các thế hệ công nghệ liên tiếp được nghiên cứu và thử nghiệm và được ứng dụng vào khai thác dịch vụ di động.
Hiện nay công nghệ 5G được triển khai tại Việt Nam với tốc độ không hề thua kém so với các quốc gia trên thế giới cho thấy sự trưởng thành và phát triển của công nghệ Viễn thông của nhà mạng tại Việt Nam cũng đã tiệm cận dần tới công nghệ của các hãng lớn trên thế giới.
Ba là, Dịch vụ đa dạng và hướng tới người dùng
Khi chuẩn bị bước vào phát triển dịch vụ viễn thông di động, Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội đã xác định chiến lược cạnh tranh ngay từ ban đầu là cạnh tranh về giá cả và các lợi thế của nhà đi sau như chất lượng dịch vụ, chi phí đầu tư, hệ thống
phân phối, hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến (các trung tâm giải đáp khách hàng), …
Bối cảnh của thị trường dịch vụ di động năm 2004 là sự độc quyền của VNPT với 2 mạng di động là MobiFone và VinaPhone, khách hàng phải trả mức giá cao hơn với phương thức tính cước làm tròn trong 1 phút + 1 phút (cuộc gọi chưa tới một phút được tính cước một phút), đây là cách tính cước gây nhiều thiệt hại cho người tiêu dùng và vì thế khi có một nhà cung cấp mới gia nhập thị trường với mức cước ưu đãi hơn và cách tính cước hợp lý hơn, cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng thì người tiêu dùng sẽ chuyển sang sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp đó.
2.5.2. Hạn chế và nguyên nhân
Tuy nhiên vẫn tồn tại những hạn chế như
Thực tế hiện nay đa phần doanh nghiệp khá "thờ ơ" với việc chuyển đổi số. Nhiều báo cáo nghiên cứu của các tổ chức độc lập đã ghi nhận, hơn 70% doanh nghiệp vừa và nhỏ đang phản ứng khá thụ động với những thay đổi của thị trường.
Nguyên nhân của sự thụ động ấy, theo các doanh nghiệp, một phần là do tác động tiêu cực của dịch bệnh COVID-19, khiến doanh nghiệp đang phải “vật lộn” để tồn tại mà chưa thể đầu tư cho số hóa hoạt động, dù rất quan tâm đến chuyển đổi số.