bởi bề dày văn hóa của Ngân hàng công thương Việt Nam. Chi nhánh được ngân hàng VietinBank thành lập và hoạt động tự chủ tài chính nhưng thuộc trong hệ thống VietinBank vì vậy phương thức hoạt động kinh doanh của Chi nhánh đa phần được sự chỉ đạo của VietinBank.
Chi nhánh được thành lập từ năm 2007 với đội ngũ lao động dày dặn kinh nghiệm kết hợp với đội ngũ lao động trẻ hiện nay nên phong thái văn hóa của Chi nhánh vừa mang tính chất truyền thống cũng không kém phần trẻ trung năng động trong quá trình kinh doanh, nó được thể hiện thông qua sự linh hoạt trong các hoạt động kinh doanh của Chi nhánh như sự đa dạng các sản phẩm, dịch vụ, sự nhanh gọn trong các thủ tục giao dịch, sự chủ động trong việc tìm kiếm huy động các nguồn tài chính, các hợp đồng hiện tại của Chi nhánh.
Địa bàn hoạt động của Chi nhánh là khu vực ngoại thành Hà Nội và các tỉnh lân cận nên văn hóa kinh doanh của Chi nhánh phần nào hỗ trợ các công ty, xí nghiệp thực hiện tốt quá trình sản xuất kinh doanh của mình đó là thành công của Chi nhánh.
2.2.2. Văn hoá doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - CN Tây Thăng Long Tây Thăng Long
2.2.2.1. Nhận thức của cán bộ nhân viên về văn hóa doanh nghiệp a. Nhận thức về tầm quan trọng của văn hoá doanh nghiệp
Trong xã hội ngày nay nguồn lực quan trọng của một doanh nghiệp là con người mà văn hoá doanh nghiệp là cái liên kết và nhân lên nhiều lần các giá trị của từng nguồn lực riêng lẻ. Văn hoá doanh nghiệp đóng vai trò lớn đối với sự phát triển của mỗi doanh nghiệp, bởi bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hoá, ngôn ngữ, tư liệu, thông tin nói chung được gọi là tri thức thì doanh nghiệp đó khó có thể đứng vững và tồn tại được.
Kết quả điều tra bộ nhân viên tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Tây Thăng Long hầu hết đều nhận thấy văn hoá doanh nghiệp là yếu tố xuyên suốt, quan trọng gắn liền với quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng,
và nên được xây dựng, hoàn thiện và phát triển hơn nữa, bởi bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hoá, ngôn ngữ, tư liệu, thông tin nói chung được gọi là tri thức thì doanh nghiệp đó khó có thể đứng vững và tồn tại được...Do vậy, có thể khẳng định văn hoá doanh nghiệp là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp. Nó cho thấy sự quan tâm và mong muốn đưa văn hoá doanh nghiệp của Chi nhánh ngày càng lớn mạnh và khẳng định đẳng cấp của một ngân hàng thương mại. Vì văn hoá doanh nghiệp có vai trò rất lớn đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Nó tạo ra cho doanh nghiệp những nét văn hoá đặc trưng, tạo ra bầu không khí làm việc tích cực, hợp tác và thống nhất, tạo ra cho nhân viên tâm lý muốn gắn bó lâu dài với doanh nghiệp và để nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ. Nó cho thấy sự quan tâm và mong muốn đưa văn hoá doanh nghiệp của Chi nhánh ngày càng lớn mạnh và khẳng định đẳng cấp của một ngân hàng thương mại.
b.Biểu hiện của văn hoá doanh nghiệp
Bảng 2.4. Số liệu về mức độ nhận thức của cán bộ nhân viên NHCT chi nhánh Tây Thăng Long về các biểu hiện của VHDN
Biểu hiện của VHDN Số lượng Tỷ lệ %
Kiến trúc ngoại thất và nội thất công sở 16 40.0
Các nghi lễ và cách thức giao tiếp 30 75.0
Logo và thương hiệu dịch vụ 37 92.5
Ngôn ngữ và khẩu hiệu 35 87.5
Ấn phẩm điển hình 22 55.0
Lý tưởng 19 47.5
Giá trị, niềm tin và thái độ 32 80.0
Lịch sử phát triển và truyền thống văn hoá 23 57.5
Tổng 40 100
Nguồn: Điều tra thực tế tại NHCT chi nhánh Tây Thăng Long
Theo điều tra về văn hoá doanh nghiệp tại VietinBank chi nhánh Tây Thăng Long, chỉ có 12 trong số 40 cán bộ nhân viên (chiếm 30% tổng số phiếu điều tra) nắm chắc biểu hiện của văn hoá doanh nghiệp bao gồm tất cả các đặc trưng là bộ nhận diện thương hiệu như các bài trí nội thất, bảng biểu đến cách thức giao tiếp trong nội
bộ và bên ngoài của cán bộ nhân viên; Logo và thương hiệu dịch vụ của ngân hàng; ngôn ngữ và khẩu hiệu; những ấn phẩm điển hình; tầm nhìn, sứ mệnh lịch sử, triết lý kinh doanh và lịch sử phát triển và truyền thống văn hoá.
2.2.2.2. Văn hoá doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam CN Tây Thăng Long
a. Các biểu tượng trực quan
Đặc điểm kiến trúc
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Tây Thăng Long có trụ sở Chi nhánh và 5 phòng giao dịch, tất cả đều được cải tại sửa chứa khang trang với hệ thống nội thất, biển quảng cáo theo bộ nhận diện thương hiệu VietinBank 2017.
+ Màu sắc: Tông màu xanh chủ đạo, phần nền màu xanh nhạt là màu nhận diện thương hiệu chính.
+ Kiểu chữ: Nét chữ vững chắc với điểm nhấn vát tròn hướng lên trên tại một số chữ cái như V, i, k.
+ Biểu tượng đồng tiền cổ: Được cải tiến để phù hợp với xu hướng thiết kế phẳng. + Yếu tố nhận diện tăng cường: Hình ảnh dải hoa đang nở, chuyển màu từ xanh sang đỏ.
- Đối với không gian giao dịch: Không gian giao dịch của Trụ sở chi nhánh và các phòng giao dịch được phân khu hợp lý có biển chỉ dẫn rõ ràng đảm bảo luồng giao thông tiện lợi và hệ thống ánh sáng hiệu quả, đầy đủ các phương tiện làm việc và chỗ ngồi cần thiết cho khách hàng chờ giao dịch. Không gian giao dịch luôn đảm bảo sạch sẽ, ngăn nắp, hiện đại, thân thiện và nhận diện thương hiệu mạnh. Backrop và Logo 3D VietinBank được thể hiện một các hiện đại, sang trọng nổi bất trên nền xanh thương hiệu, mang đến một trải nghiệm tin cậy - hiệu quả - hiện đại cho khách hàng. Toàn bộ khu vực khách hàng được thiết kế thân thiện và thể hiện sự trân trọng của VietinBank luôn hướng đến khách hàng, hướng đến sự hoàn hảo. Hệ thống quầy giao dịch được thiết kế tối ưu hóa công năng làm việc nhằm tăng hiệu suất làm việc, với từng vị trí chính xác cho các vận dụng. Ngoài ra hệ thống lấy số tự động áp dụng
công nghệ sinh trắc học vân tay giúp cho khách hàng giao dịch tại VietinBank Tây Thăng Long giao dịch một cách dễ dàng, thuận tiện, hạn chế thấp nhất sự di chuyển của khách hàng và rút ngắn thời gian khi đến thực hiện giao dịch. Thông tin về các sản phẩm, dịch vụ được VietinBank Tây Thăng Long bài trí tại các biển quảng cáo, bảng điện tử và các ấn phẩm khác được sắp xếp ngăn nắp trên kệ tờ rới giúp dễ dàng tra cứu và truyền thông các quy định nội bộ hoặc dành cho khách hàng.
- Phòng làm việc: Từ trụ sở chính của Chi nhánh Tây Thăng Long đến các phòng giao dịch được thiết kế và bố trí theo nhận diện thương hiệu VietinBank. Bàn làm việc cho nhân viên được thiết kế đồng bộ, ghế ngồi có cùng chủng loại, kích cỡ, màu sắc chủ đạo là màu xanh. Các phòng được thiết kế rộng rãi kết hợp với cây xanh, nhằm đảo bảo môi trường làm việc tốt nhất cho cán bộ, thoáng đãng tạo hứng khởi làm việc cho cán bộ nhân viên trong ngân hàng. Các phòng đều được gắn biển tên giúp khách hàng thuận tiện khi đến làm việc tại Chi nhánh.
- Phòng họp: Phòng họp được trang bị bàn hình bầu dục, tương thích với không gian trong phòng, máy tính, máy chiếu, bảng và các trang thiết bị âm thanh cần thiết.
Nghi lễ
Hàng năm, tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Chi nhánh Tây Thăng Long đều phối hợp với Chi bộ, Công đoàn cơ sở, Đoàn thanh niên tổ chức các hoạt động văn hóa thể thao chào mừng các ngày lễ lớn như Cuộc thi ảnh Tết trong tôi là, giải bơi đường đua xanh nhanh về đích kỷ niệm ngày thành lập Hội liên hiệp phụ nữ Việt Nam, tổ chức các hoạt động về nguồn tại Đền Bác Vườn Quốc Gia Ba Vì, Côn Đảo….
Để thể hiện sự biết ơn, luôn trân trọng những đóng góp của thể hệ đi trước Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhanh Tây Thăng Long tổ chức các buổi gặp mặt Ban liên lạc hưu trí vào dịp đầu năm cũng như ngày hội truyền thống nhân kỷ niệm ngày thành lập Ngân hàng Công Thương Việt Nam và kỷ niệm ngày thành lập Chi nhánh.
Năm 2020 hưởng ứng cuộc thi “Nét đẹp văn hóa VietinBank” Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Tây Thăng Long tổ chức cuộc thi giữa các
phòng ban trong chi nhánh và đưa ra các giải thưởng với mục đích khuyến khích, động viên các đơn vị, cá nhân xây dựng tinh thần văn hoá VietinBank; tôn vinh các tập thể, cá nhân điển hình, qua đó đề cao những giá trị văn hoá VietinBank và hình thành một danh hiệu, biểu tượng chung của VietinBank. Đồng thời, thông qua hình ảnh văn hoá VietinBank sẽ góp phần quảnh bá thương hiệu, cổ động lòng tự hào, tạo sự gắn bó giữa các nhân với Ngân hàng. Giải thưởng văn hoá VietinBank được bình chọn theo từng nhóm giải thưởng cho hai đối tượng: cá nhân và tổ chức, dựa trên kết quả từng tuần thi trong hội thi Nét đẹp văn hóa VietinBank.
Có thể thấy tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Tây Thăng Long tất cả các phong trào do ngân hàng tổ chức đều được cán bộ trong chi nhánh hưởng ứng và tham gia nhiệt tình. Thông qua cuộc thi “Nét đẹp văn hóa VietinBank” có tới 99% cán bộ tại các đội tham gia cuộc thi (chỉ có 1% cán bộ không tham gia) và tỷ lệ tham gia cuộc thi của toàn thể chi nhánh là 88% .
Phỏng vấn 10 cán bộ đang làm việc tại VietinBank Tây Thăng Long 8 người người được điều tra có rằng hoạt động do chi nhánh tổ chức rất hữu ích, tạo sự gắn kết giữa nhân viên tại các bộ phận trong chi nhánh cũng như giữa nhân viên và ban lãnh đạo chi nhánh, 2 người còn lại cho rằng các phong trào mà chi nhánh tổ chức vẫn còn mang tính hình thức, nhàm chán, lặp đi lặp lại, chưa có nhiều đổi mới. Qua cuộc phỏng vấn có thể thấy các hoạt động đoàn thể, văn nghệ thể thao tại Chi nhánh rất phong phú và thu hút được sự quan tâm và hưởng ứng của cán bộ nhân viên đang làm việc tại Chi nhánh.
Thương hiệu
Ngân hàng Công Thương Việt Nam nói chung và Chi nhánh NHCT Tây Thăng Long nói riêng đã xây dựng thương hiệu của mình trong thời gian không phải là ngắn và ngày càng khẳng định tên tuổi trong nền kinh tế. Tại Hội nghị Thương hiệu và Lễ vinh danh 50 doanh nghiệp dẫn đầu trong cách lĩnh vực tại Việt Nam năm 2020 được Forbes Việt Nam tổ chức - Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam trong Top 50 thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam. Đây là lần thứ 5 liên tiếp VietinBank nhận được giải thưởng danh giá này, đây là một biểu hiện rõ nét cho thấy chỗ đứng của Ngân
hàng Công Thương Việt Nam, và đòi hỏi một sự nỗ lực hơn nữa của NHCT Việt Nam nói chung và của Chi nhánh NHCT Tây Thăng Long nói riêng trong việc tạo dựng hình ảnh của mình trong tình hình có rất nhiều các ngân hàng thương mại mới mọc lên với các dịch vụ hết sức tiện ích và trang thiết bị hiện đại.
* Logo
Hình 2.5: Logo của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Nguồn: www.Vietinbank.vn.
- Về biểu tượng
Logo ngân hàng VietinBank chia làm 2 phần: phần chữ tên thương hiệu và phần biểu tượng.
Phần biểu tượng logo ngân hàng VietinBank là hình tròn của đồng xu cách điệu, thể hiện cho sự hòa hợp mây trời hòa quyện với màu đất đó. Đó là sự hoàn hảo trong chất lượng dịch vụ mà VietinBank muốn hướng tới. Đó là sự kết hợp của lòng tin và chất lượng.
Hình ảnh logo VietinBank kết hợp giữa âm dương và đất trời. Ngoài ra, còn là sự kết hợp của nét truyền thống và tính hiện đại nhằm mang đến những giá trị tốt đẹp cho cuộc sống của khách hàng.
Đó là một hình ảnh kết hợp giữa truyền thống và hiện đại, xây dựng niềm tin và lòng quyết tâm sẵn có, mang giá trị tốt đẹp đến cuộc sống của khách hàng.
Phần chữ VietinBank được thiết kế với font chữ khá hiện đại, sử dụng màu xanh tươi mới thể hiện niềm tin mãnh liệt vào tương lai.
- Về màu sắc
Màu sắc chủ đạo trong thiết kế logo ngân hàng VietinBank là màu đỏ và xanh. Trong đó, màu đỏ thể hiện cho niềm tin và hi vọng, màu xanh là màu truyền thống
của thương hiệu VietinBank.
Về tổng thể logo ngân hàng VietinBank toát lên sự hiện đại, niềm tin và hy vọng về một tương lai tươi sáng, thịnh vượng. Cùng với slogan, logo VietinBank càng nổi bật bởi sự nhất quán và chuyên nghiệp.
- Slogan của Vietinbank : “Nâng giá trị cuộc sống”
Về nội dung: slogan như một lời khẳng định của Ngân hàng VietinBank. Đó là mong muốn của ngân hàng nâng cao giá trị cuộc sống, mang đến cuộc sống thịnh vượng và thành công cho khách hàng. “Giá trị” cuộc sống, không chỉ nằm ở vật chất mà còn mang ý nghĩa về tinh thần.
Về hình thức: câu slogan ngắn gọn chỉ với 5 từ vẻn vẹn, ngắn gọn, không khó ghi nhớ.
Mặc dù, logo VietinBank đã đổi mới so với trước đây nhưng nét cốt lõi của thương hiệu vẫn được giữ nguyên. Màu sắc logo ngân hàng được thống nhất về một gam màu xanh dương chủ đạo, nhất quán và chuyên nghiệp. Đó cũng chính là cách mà thương hiệu này mong muốn xây dựng vững bền về sau.
Ngôn ngữ và khẩu hiệu
Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Tây Thăng Long có khẩu hiệu được in rất rõ tại trụ sở chi nhánh và các phòng giao dịch: “Nâng
giá trị cuộc sống”. Với slogan này, VietinBank muốn nhấn mạnh vào tính hiệu quả,
thể hiện sự tận tâm của VietinBank trong việc hỗ trợ và bảo đảm thành công cho các khách hàng cũng như nỗ lực góp phần tạo dựng một cuộc sống tươi đẹp, giàu ý nghĩa. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Tây Thăng Long không ngừng phát triển về quy mô, số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VietinBank ngày càng tăng năm 2019 42.800 khách hàng, đến năm 2020 là 47.887 khách hàng, tăng 5.087 khách hàng ) việc tạo dựng được mối quan hệ với hàng triệu khách hàng tức là thương hiệu cũng như sản phẩm và chất lượng dịch vụ của VietinBank Chi nhánh Tây Thăng Long sẽ xuất hiện đầu tiên trong tâm trí của khách hàng khi họ có nhu cầu và lựa chọn sản phẩm đó. Có thể nói đến nay, VietinBank Tây Thăng Long nói riêng đã trở thành ngân hàng số 1 tại địa bàn Xuân Mai cũng như VietinBank nói
chung đã trở thành một trong bốn thương hiệu quen thuộc trên thị trường trong nước cũng như quốc tế, tạo được ấn tượng trong khách hàng .
Với 03 triết lý kinh doanh: i: An toàn, hiệu quả và bền vững, ii: Trung thành, tận tụy, đoàn kết, đổi mới, trí tuệ, kỷ cương, iii: Sự thành công của khách hàng là sự thành công của VietinBank. VietinBank đang tiến tới trở thành Tập đoàn tài chính - Ngân hàng hiện đại, đa năng hàng đầu của Việt Nam và đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng. Tuy ngắn gọn như triết lý kinh doanh có sức ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh của VietinBank Chi nhánh Tây Thăng Long trong hợp tác với khách hàng cũng như chính quyền địa phương. Nhờ đó mà các nhân viên toàn Chi nhánh Tây Thăng Long có ý thức hơn đối với công việc của mình từ đó khiến khách hàng cảm thấy tin tưởng và được phục vụ một cách chu đáo hơn.
Để thu hút được số lượng khách hàng lớn như hiện nay thì thái độ phục vụ cũng