Xây dựng và thực hiện chương trình văn hóa là một chủ trương đúng đắn thể hiện tầm nhìn chiến lược của lãnh đạo ngân hàng, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp thời gian qua có tác dụng định hướng nhận thức và từng bước hình thành hành vi ứng xử đặc trưng trong mọi hoạt động của ngân hàng. Lãnh đạo có nhiều nỗ lực cụ thể hóa, nối kết những giá trị văn hóa với các hoạt động chính thức trong hệ thống ngân hàng đạt nhiều kết quả đáng khen ngợi.
Với chặng đường phát triển lâu dài Chi nhánh đã xây dựng được cho mình đội ngũ lao động dày dặn kinh nghiệm vừa mang tính chất truyền thống cũng không kém phần trẻ trung năng động. Trình độ nhân viên thì không ngừng được nâng cao, số lượng nhân viên có trình độ cao ngày một tăng lên (từ năm 2017 đến năm 2019 số lượng nhân viên có trình độ cao học tăng từ 0% lên 4,17%, còn số lượng nhân viên có trình độ đại học thì tăng từ 81% lên 89%). Bên cạnh đó ngân hàng cũng không ngừng triển khai công tác đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ nhân viên về trình độ chuyên môn nghiệp vụ và các kỹ năng.
Quy mô hoạt động của Chi nhánh không ngừng được mở rộng đến nay thì Chi nhánh có tất cả là 5 phòng giao dịch hoạt động rộng khắp trên địa bàn toàn tỉnh đáp ứng đầy đủ và kịp thời nhu cầu của khách hàng.
Chi nhánh đã xây dựng được cho mình những nét văn hóa riêng cả trong các hoạt động hướng nội lẫn hướng ngoại cụ thể:
Chi nhánh đã có những quy định về giờ giấc làm việc thuận lợi giúp nhân viên yên tâm công tác và làm việc tại Chi nhánh mà không phải lo lắng về vấn đề thời gian.
Trang thiết bị, máy móc… trang bị chung cho các phòng ban và mỗi nhân viên thì khá đầy đủ giúp nhân viên an tâm xử lý và hoàn thành tốt công việc mà Chi nhánh giao cho trong thời gian nhanh nhất có thể.
Không khí làm việc tại Chi nhánh luôn thoải mái, thân thiện tạo môi trường thuận lợi, làm cho tinh thần làm việc và giao tiếp ứng xử của nhân viên ngày càng tốt
hơn, giúp cho nhân viên Chi nhánh luôn hăng say, nhiệt huyết trong công việc, với tinh thần đoàn kết, chia sẻ, sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau trong công việc do đó văn hóa của Chi nhánh cũng không ngừng được nâng cao.
Chi nhánh thực hiện rất tốt các chính sách lương thưởng và công tác chăm lo đời sống tinh thần của cán bộ nhân viên vì thế nhận được rất nhiều sự ủng hộ của nhân viên chi nhánh. Hàng năm vào các ngày lễ tết Chi nhánh luôn có những chính sách đãi ngộ hợp lý cho mỗi nhân viên tùy vào đóng góp của họ cho Chi nhánh.
Ngoài ra để tạo môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên Chi nhánh cũng rất quan tâm đến các hoạt động thể dục - thể thao, văn hóa - văn nghệ, xã hội cộng đồng như tập thể các bộ nhân viên Chi nhánh tích cực tham gia ngày hội hiến máu nhân đạo, tham gia cuộc thi học tập và làm việc theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh, tổ chức các chuyến tham quan du lịch cho nhân viên giúp nhân viên lấy lại năng lượng để tiếp tục công việc tốt hơn.
Lãnh đạo Chi nhánh luôn gương mẫu tuân thủ các quy định của Chi nhánh là tấm gương tốt để nhân viên noi theo. Lãnh đạo luôn thân thiện sẵn sàng lắng nghe những ý kiến, chia sẻ của nhân viên vì thế phong cách lãnh đạo hiện tại của Chi nhánh rất được nhân viên hài lòng.
Để nâng cao diện mạo văn hóa của mình lãnh đạo Chi nhánh rất quan tâm đến trang phục và phong cách của toàn thể nhân viên Chi nhánh vì đó không chỉ là bộ mặt Chi nhánh mà còn giúp quảng bá Chi nhánh. Do đó trang phục hiện tại của Chi nhánh rất được khách hàng đánh giá cao.
Nhằm nâng cao hơn chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh lãnh đạo Chi nhánh luôn chú ý đến việc bố trí không gian làm việc, và luôn chuẩn bị tốt các dụng cụ cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng khi cần vì vậy rất được khách hàng đánh giá cao và tin tưởng khi đến giao dịch.
Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng với Chi nhánh hàng năm Chi nhánh tổ chức điều tra sự thỏa mãn của khách hàng. Trên cơ sở đó Chi nhánh có những biện pháp cải thiện các sản phẩm, dịch vụ, phong cách làm việc, ứng xử của nhân viên Chi nhánh nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tăng uy tín và năng lực cạnh tranh của Chi nhánh.
Tóm lại văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh đã có nhiều bước chuyển biến mạnh mẽ thu được nhiều kết quả ngoài mong đợi nhận được nhiều bằng khen khích lệ từ ngân hàng Công Thương Việt Nam và các tổ chức trong Tỉnh.