Trang web hiện tại đáp ứng đủ phần nào nhu cầu cần thiết của khách hàng khi tìm đến và mua hàng tại Briky Brick. Tuy nhiên cần có hướng phát triển nhằm làm cho trang web trở nên hiện đại và tiện dụng hơn, sử dụng các quy tắc chưa thực hiện được và chỉnh sửa các chức năng chưa hoàn thiện với mục tiêu làm trang web trở nên thân thiện với người dùng hơn.
Quy trình dịch vụ fulfillment: Lí do lựa chọn:
Fulfillment trong logistics là toàn bộ quá trình từ khi hàng hóa được đưa vào kho đến lúc người mua hàng nhận được sản phẩm. Fulfillment đóng vai trò là dịch vụ thực hiện và hoàn tất đơn hàng, trung tâm phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ hậu cần kho vận. Trước sự bùng nổ của thương mại điện tử, thị trường giao dịch đã được “số hóa” giúp cho quá trình mua bán diễn ra nhanh chóng và hiệu quả. Nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh, quy trình fulfillment đáp ứng kịp thời các hoạt động của chuỗi cung ứng, trở thành một yếu tố khó có thể thiếu trong hoạt động kinh doanh.
Brikky Brick là mô hình kinh doanh start up nhỏ nên hoạt động xử lý kho bãi, xử lý đơn hàng và giao nhận sẽ được thực hiện bởi nhân viên trên cơ sở tiết kiệm chi phí lưu kh, tồn kho. Cụ thể quy trình bao gồm: Nhận hàng từ người bán hàng –> Lưu kho –> Xử lý khi có đơn hàng phát sinh –> Giao hàng –> Thu tiền nếu có yêu cầu – > Xử lý các yêu cầu sau bán hàng (như trả hàng, đổi hàng).
Hình 7-1 Quy trình fulfillment. (Nguồn: https://bitly.com.vn/p7vv0o)