- Chủ động mở rộng phạm vi hoạt động ra thị trường thế giới và tiếp thị quốc tế về bảo hiểm: thị trường bảo hiểm hàng húa trong nước đang ngày càng bị chia sẻ và thu hẹp bởi sự cạnh tranh quỏ lớn. Do vậy biện phỏp mở rộng hoạt động, tỡm thờm nguồn khỏch hàng mới ở thị trường nước ngoài là rất cần thiết. Đõy là hướng đi đỳng và tất yếu trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế v à tự do húa bảo hiểm. Mở rộng bảo hiểm hàng húa ra thị trường quốc tế thường đi kốm với hoạt động đầu tư và xuất khẩu ra nước ngoài, nhưng hoạt động đầu tư nước ta vẫn cũn rất ớt và hạn chế, xuất khẩu thỡ tăng mạnh nhưng lại khụng chủ động về điều kiện giỏ cả và giao hàng. Hiện nay nước ta đó và đang đẩy mạnh đầu tư sang Lào, Cămpuchia và cỏc nước Đụng Âu. Vỡ vậy trước mắt chỳng ta cú thể thụng qua hoạt động của Hiệp hội bảo hiểm hoặc cỏc cụng ty tư vấn để tỡm hiểu về thị trường của cỏc nước đú để bước đầu cú thể thành lập văn phũng đại diện, làm đầu mối giao dịch, tỡm hiểu mụi trường luật phỏp và kinh doanh của họ. Khi điều kiện thuận lợi, xỳc tiến tỡm đối tỏc liờn doanh để thành lập chi nhỏnh tại thị trường đú. Ngoài ra, hiện nay, Bảo Việt đó khai thỏc được bảo hiểm hàng húa xuất đi từ cỏc nước khụng phải Việt Nam thụng qua một số tàu Việt Nam cho thuờ định hạn và cỏc tổ chức bỏn hàng nước ngoài. DN nờn tận dụng thụng qua cỏc cụng ty vận tải và cỏc văn phũng đại diện người bỏn tại Việt Nam để mở rộng khai thỏc.
Hoặc Bảo Việt cú thể đi theo con đường của cụng ty Bảo hiểm Viễn Đụng, đú là ký hợp đồng biờn bản hợp tỏc với một cụng ty bảo hiểm ở một thị trường nước ngoài mà theo đú, mỗi cụng ty khai thỏc triệt để khỏch hàng ở từng thị trường. Liờn doanh liờn kết trong lĩnh vực bỏn bảo hiểm là hướng đi thớch hợp của cỏc doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam trong bối cảnh hiện nay.
Quỏ trỡnh tiếp thị quốc tế về bảo hiểm hàng húa đũi hỏi phải cú sự nghiờn cưỳ về mụi trường tiếp thị quốc tế một cỏch bài bản, bao gồm bốn lĩnh vực là mụi trường thương mại; mụi trường kinh tế; mụi trường chớnh trị, phỏp luật và mụi trường văn húa. Với mỗi lĩnh vực, cần nghiờn cứu những vấn đề sau:
+ Với mụi trường thương mại: mặc dự xu hướng toàn cầu húa đang diễn ra hết sức mạnh mẽ nhưng thương mại quốc tế vấn cũn nhiều hạn chế bởi hàng rào thuế quan, hạn ngạch xuất nhập khẩu, việc kiểm soỏt ngoại hối… Mỗi quốc gia duy trỡ một chế độ mậu dịch khỏc nhau, bởi vậy cần nắm vững mụi trường thương mại của cỏc nước để cú bước đầu tư hợp lý.
+ Với mụi trường kinh tế: nghiờn cứu về mụi trường kinh tế của một thị trường mới là nghiờn cứu về cơ cấu kinh tế va sự phõn phối thu nhập. Bảo hiểm là một ngành dịch vụ ra đời muộn, trờn cở sở một nền kinh tế thị trường bắt đầu phỏt triển. Vỡ thế nghiờn cứu về cơ cấu kinh tế và sự phõn phối thu nhập sẽ cho DN một cỏi nhỡn đỳng đắn về nhu cầu của cỏc khỏch hàng ở đõy.
+ Về mụi trường chớnh trị: cú ba vấn đề đỏng quan tõm, đú là bộ mỏy Nhà nước; sự ổn định chớnh trị và thỏi độ đối với hàng ngoại nhập, ngoại tệ. Đú là ba vấn đề ảnh hưởng rất lớn tới quỏ trỡnh đầu tư và phỏt triển bảo hiểm hàng húa. Khi DN muốn mở rộng thị trường sang cỏc quốc gia khỏc thỡ khụng thể khụng quan tõm tới cỏc vấn đề đú. Nhưng nếu quỏ lưu tõm tới mụi trường chớnh trị mà dẫn đến khụng dỏm mạo hiểm hay quỏ thận trọng thỡ cú thể lại bỏ lỡ mất cơ hội và thời cơ thõm nhập thị trường.
+ Về mụi trường văn húa: việc tiờu thụ sản phẩm nào và sao cho phự hợp với phong tục tập quỏn, sở thớch và kiờng kỵ của một dõn tộc, một sắc tộc, một tụn giỏo, một giỏo phỏi… là một vấn đề rất nhạy cảm. Bảo hiểm là một dịch vụ cao cấp nờn vấn đề đú càng trở nờn quan trọng. Hiểu văn húa một đất nước là hiểu khỏch hàng tiềm năng của mỡnh. Đú là cơ sở để thiết kế sản phẩm một cỏch hoàn hảo nhất và phự hợp nhất, đỏp ứng đỳng nhu cầu khỏch hàng và tạo cơ hội để khỏch hàng hiểu DN, tỡm đến với DN.
Túm lại việc nghiờn cứu kỹ lưỡng mụi trường tiếp thị là rất cần thiết bất kể mụi trường đú ở đõu, nước lạc hậu hay nước tiờn tiến. Việc nghiờn cứu này sẽ cung cấp thụng tin đỳng đắn cho DN lựa chọn được thị trường quốc tế mục tiờu và xõy dựng cỏc phương phỏp hợp lý để thõm nhập thị trường đú.
- Nõng cao năng lực tỏi bảo hiểm hàng húa, kịp thời cung cấp phớ cạnh tranh, hỗ trợ khai thỏc phớ bảo hiểm và những dịch vụ phức tạp: hiện nay nghiệp vụ bảo hiểm hàng húa được thu xếp tỏi dưới dạng tỏi bảo hiểm vượt mức bồi thường nờn cú thể chủ động chào mức phớ cạnh tranh. Tuy nhiờn cú một thực tế là đối với những hợp đồng cú kốm rủi ro chiến tranh mà phớ bảo hiểm cho những lụ hàng lớn trờn mức giữ lại của Bảo Việt và đến những khu vực cú chiến sự nhu Irắc, Srilanka… thỡ phớ của Bảo Việt vẫn chưa cạnh tranh, gõy khú khăn cho việc chào phớ, đấu thầu dành dịch vụ. Ngũai ra cũn cú một bất cập trong vấn đề hợp đồng tỏi khụng thống nhất điều khoản với hợp đồng gốc gõy khú khăn cho khỏch hàng. Vỡ vậy DN nờn xem xột lại những quy định trong hợp đồng tỏi cho phự hợp với yờu cầu của thị trường và chủ động định kỳ hỏi phớ bảo hiểm rủi ro chiến tranh, đỡnh cụng từ cỏc nhà nhận tỏi để kịp thời đỏp ứng yờu cầu phớ cho khai thỏc.
- Sử dụng tối đa cơ hội khai thỏc bảo hiểm đi theo cỏc chương trỡnh đầu tư của Tập đoàn: Tập đoàn Bảo Việt hiện nay cú rất nhiều cụng ty thành viờn và kinh doanh trờn nhiều lĩnh vực khỏc nhau, vấn đề đầu tư của tập đoàn ngày càng đa dạng và phong phỳ. Cần tận dụng lợi thế này để tổ chức khai thỏc bảo hiểm hàng húa Xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển trờn cơ sở cỏc dự ỏn đầu tư của tập đoàn.
- Đẩy mạnh hơn nữa cỏc hoạt động tuyờn truyền quảng cỏo: mặc dự thương hiệu của Bảo Việt đang là mạnh nhất hiện nay nhưng khụng vỡ thế mà DN cú thể chủ quan bỏ qua việc liờn tục nõng cao hỡnh ảnh và tờn tuổi của mỡnh trờn thị trường. Đối với nghiệp vụ bảo hiểm hàng húa, đối tượng mua bảo hiểm là đối tượng đặc biệt, cú khả năng cú trỡnh độ nhất định, vỡ vậy DN cần cú chớnh sỏch tuyờn truyền riờng thụng qua cỏc ấn chỉ bảo hiểm như quyển quy tắc bảo hiểm, tờ rơi quảng cỏo nghiệp vụ, tờ rơi túm tắt phạm vi bảo hiểm, danh sỏch đại lý trờn toàn thế
giới, danh sỏch cụng ty thành viờn trờn toàn quốc, mẫu giấy chứng nhận bảo hiểm… được trỡnh bày đẹp, hấp dẫn người xem và thể hiện tớnh chuyờn nghiệp. Khi tuyờn truyền quảng cỏo, phải cho khỏch hàng thấy tin tưởng tuyệt đối, tạo cảm giỏc việc giao dịch với DN là nhanh chúng, dễ dàng nhưng lại hoàn toàn an tõm về chất lượng dịch vụ…
Sau khi thụng điệp quảng bỏ hỡnh ảnh được truyền đi, cụng ty cần phải tiến hành nghiờn cứu hiệu quả của nú đối với khỏch hàng, phải điều tra xem khỏch h àng cú nhận được thụng tin đú khụng, thấy nú được bao nhiờu lần và nhớ được những nội dung gỡ. Trạng thỏi tỡnh cảm của họ khi tiếp nhận thụng tin đú, thỏi độ của họ đối với sản phẩm và cụng ty sau khi nhận được thụng tin đú.
- Bờn cạnh đầu tư cho hoạt động khai thỏc sản phẩm mới, DN cũng nờn quan tõm đến cỏc chớnh sỏch giữ chõn khỏch hàng cũ. Nghiệp vụ bảo hiểm hàng húa XNK vận chuyển bằng đường biển cú đối tượng khỏch hàng là cỏc DN nờn họ cũng rất muốn được làm ăn lõu dài với cỏc đối tỏc của mỡnh. DNBH cú thể sử dụng cỏc cụng cụ khuyến khớch khỏch hàng như tặng cỏc mún quà nhõn dịp ngày kỷ niệm của cụng ty, lễ tết; tặng vật phẩm, bưu thiếp… cú in biểu tượng của cụng ty, tổ chức party chiờu đói mời cỏc khỏch hàng quan trọng và lõu năm…
- Đẩy mạnh cỏc hoạt động nghiờn cứu, dự bỏo thị trường : trong thời gian qua, do DN làm khụng tốt nhiệm vụ này nờn đó để cỏc đối thủ cạnh tranh nhanh chúng giành giật thị phần và DN cũng khụng kịp phản ứng hay cú một động thỏi tớch cực gỡ cú hiệu quả. DN đang thiếu hụt trầm trọng đội ngũ nhõn viờn cho hoạt động này và hỡnh thức nghiờn cứu, dự bỏo thị trường cũng vụ cựng nghốo nàn. Để đẩy mạnh hiệu quả của hoạt động này, chỳng ta cú thể xem xột một số giải phỏp sau đõy:
+ Tăng cường tuyển dụng người cú năng lực cho cụng việc cần chất xỏm và kinh nghiệm này. Tốt nhất là nờn lựa chọn những nhà Marketing chuyờn nghiệp và cú kinh nghiệm thực tế lõu năm. Họ là những người cú khả năng phõn tớch và tổng hợp tỡnh hỡnh, rất phự hợp với cụng tỏc này.
+ Tiếp tục tăng cường cỏc hỡnh thức nghiờn cứu thị trường như hội nghị khỏch hàng, cỏc cuộc bỡnh chọn, điều tra trực tiếp qua phỏng vấn hay mẫu bảng hỏi. Chẳng hạn hội nghị khỏch hàng nờn tổ chức thường xuyờn hơn (khoản 3-4 thỏng hoặc 6 thỏng một lần) và phải mời nhiều khỏch hàng lớn, khỏch hàng quan trọng. Nội dung điều tra phải được chuẩn bị thật tốt và khoa học.
+ Thực hiện những hỡnh thức nghiờn cứu mới nhu nghiờn cứu tài liệu, sỏch bỏo của cỏc viện kinh tế, trung tõm , tổ chức kinh tế; tham gia cỏc hội thảo chuyờn đề về Marketing như khả năng xõm nhập thị trường, quảng cỏo…
+ phỏt hành phiếu thăm dũ; tổ chức thăm dũ qua mạng; phỏng vấn trực tiếp…
+ Quan tõm và đẩy mạnh cụng tỏc phõn tớch đối thủ cạnh tranh và tỡnh h ỡnh thị trường để dự đoỏn chớnh xỏc hơn xu hướng phỏt triển của thị trường hàng húa.
+ Cần thường xuyờn theo dừi và phõn tớch kết quả triển khai cỏc sản phẩm hiện hành của cụng ty, kết hợp nghiờn cứu cỏc sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, kinh nghiệm triển khai của cỏc cụng ty ở cỏc nước cú nột tương đồng về trỡnh độ phỏt triển, văn húa, truyền thống như Trung Quốc, Thỏi Lan…