3.384. Chọn mẫu theo mô hình phân tích nhân tố khám phá (EFA) 3.385.
3.386. Theo Hair và cộng sự (2006) cỡ mẫu được xác định được dựa vào: (i) mức tối thiểu và (ii) số lượng biến đưa vào phân tích của mô hình.
3.387. Mức tối thiểu (min) = 50 3.388.
3.389. Tỷ lệ của số quan sát so với 1 biến phân tích (k) là: 5/1 hoặc 10/1 Nếu mô hình có m thang đo Pj biến quan sát. Cỡ mẫu được xác định
3.390. n =k∑
m p
3.391.
3.392. P: số biến độc lập của mô hình K = 5 quan sát/1 biến hoặc 10/1
3.393. Theo bài sẽ xây dựng mô hình 6 thang đo có 5 biến quan sát , chọn k = 10/1 3.394. n = 10 *∑
6
5 = 300 3.395.
3.396. Số mẫu tối thiểu cần cho bài nghiên cứu là 300 mẫu. 3.397.
3.398. Dự kiến sẽ phát ra 600 phiếu để đảm bảo tỉ lệ đạt mẫu chuẩn cao. Tiêu chuẩn
j
=1
cho mẫu khảo sát đạt là: Khách hàng cung cấp được đầy đủ thông tin, trả lời khách quan toàn bộ câu hỏi khảo sát. Đối với 600 mẫu chọn ra để khảo sát sẽ loại bỏ khách hàng là CBNV Techcombank, khách hàng nước ngoài, khách hàng ưu tiên và mẫu lọc theo các tiêu chí giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, dịch vụ sử dụng, mức lương theo tiêu chí đã xây dựng đối tượng ban đầu.
3.399. Phiếu điều tra được thực hiện thông qua các kênh: Gửi email cho khách hàng, gọi điện khảo sát khách hàng, thu thập khảo sát tại quầy khi khách hàng đến giao dịch, qua callbot. Đối với hình thức: email, gọi điện và callbot dựa trên cơ sở dữ liệu chọn lọc từ hệ thống đạt các tiêu chí đã trình bày chọn mẫu phía trên, đối với khách hàng đến quầy CBNV dựa trên thông tin cơ bản trên hệ thống phù hợp tiêu chí thực hiện khảo sát. Khảo sát được thực hiện trong thời gian quy định, kết quả được tổng hợp gửi trả về Bộ phận Quản lý Chất lượng dịch vụ - Khối KHCN để tiến hành chọn lọc những phiếu hợp lệ đủ với số lượng 300 mẫu và phân tích.