− Khách hàng mục tiêu: Phụ huynh (30 - 45 tuổi) có con trong độ tuổi từ 6-14 tuổi; thu nhập: > 8 triệu đồng/ 1 tháng; sống ở các thành phố lớn, đông dân cư như Hà Nội, Đà Nẵng, Tp.Hồ Chí Minh với lối sống gấp gáp, bận rộn; ưu tiên những thực phẩm tốt nhưng tiện lợi, dễ dàng chuẩn bị; là người tác động chính đến đối tượng sử dụng sản phẩm là trẻ nhỏ.
Buổi tối là thời gian rảnh rỗi nhất sau một ngày làm việc bận rộn, các bà mẹ sẽ có thói quen lướt mạng xã hội và các bà mẹ có thể tham gia vào các hội nhóm các mẹ bỉm sữa, các group chia sẻ thông tin về nuôi dưỡng con cái
− Công chúng mục tiêu: Nam, nữ độ tuổi từ 12-45 tuổi, thường xuyên sử dụng Internet và mạng xã hội để cập nhật tin tức; quan tâm tới vấn đề sức khỏe, đặc biệt là sức khỏe của trẻ em; thường xuyên mua sắm, tìm hiểu về các sản phẩm gia đình.
Đối với nhóm công chúng thường xuyên phải mua sắm các vật phẩm trong gia đình. Họ thường đi siêu thị, cửa hàng tiện lợi, quán tạp hóa,.. hoặc mua sắm qua các sàn thương mại điện tử. Bởi thế mà họ dễ dàng bắt gặp quảng cáo của sản phẩm trong siêu thị, cửa hàng,... hay Internet. Vì thường xuyên mua sắm nên họ có thói quen tìm hiểu về các sản phẩm, đặc biệt là những sản phẩm mới ra trên thị trường.
− Đối tượng sử dụng: Độ tuổi chính từ 6-14 tuổi; sống tại các thành phố lớn (Hà Nội, Hồ Chí Minh..), chưa có thu nhập, việc mua sắm phụ thuộc vào người lớn hơn. Đây là nhóm độ tuổi mà sản phẩm milo bữa sáng được đặc chế dành riêng. Sản phẩm có tỉ lệ các chất dinh dưỡng đạm – đường – chất béo đã cân đối theo Bảng nhu cầu Dinh dưỡng khuyến nghị dành cho trẻ em Việt Nam của bộ Y Tế, bổ sung đủ năng lượng buổi sáng cho độ tuổi này.
3.2.2 Insight
Để tìm ra Insight, Milo đã dựa vào công thức 3C gồm có Category Truth (Sự thật về ngành hàng), Brand Truth (Sự thật về thương hiệu) và Consumer Truth (sự thật về người tiêu dùng).
− Category Truth: Dinh dưỡng cân bằng từ sữa và bộ 3 ngũ cốc: lúa mì, gạo lứt, yến mạch, mà chưa sản phẩm nào trước đây của Milo có.
− Brand Truth: Tạo ra sản phẩm an toàn, ngon, và giàu dinh dưỡng nhờ vào những phòng thí nghiệm lớn và đội ngũ chuyên gia uy tín.
− Customer Truth: Mẹ thường vội đi làm sáng, nên khó để kịp chuẩn bị 1 bữa sáng đầy đủ cho bé. Bé chậm chạp trong việc thức dậy và vệ sinh buổi sáng. Bởi vậy nên chỉ kịp ăn vội vàng, thậm chí phải bỏ bữa, để tới trường kịp giờ.
Kết hợp 3 yếu tố trên, Milo đã tìm raInsight của sản phẩm:Mỗi sáng, mẹ như phải chạy đua với thời gian để cho bé ăn sáng để kịp đi làm. Mẹ mong muốn có một sản phẩm bữa
sáng tiện lợi nhưng vẫn cung cấp đủ năng lượng cho bé, để mỗi buổi sáng không còn là nỗi lo của cả mẹ và bé nữa.
Sản phẩm Milo Thức Uống Bữa Sáng Cân Bằng với thể tích 200ml/hộp, đã được bày bán tại các hệ thống siêu thị và kênh truyền thống tại các thành phố lớn với giá 28,000đ/lốc 3 hộp.