Kế hoạch hành động cho 1 chiến dịch IMC được triển khai trên đa kênh, bao gồm cả kênh digital và kênh truyền thông truyền thống kết hợp bán hàng, tương tác trực tiếp
− Kênh truyền thống: TV, báo chí, OOH (quảng cáo ngoài trời), POSM (những công cụ quảng cáo tại các điểm bán lẻ, các siêu thị, hoạt động kích hoạt thương hiệu (Activation), hoạt động bán hàng tại kiosk.
− Kênh digital: Mạng xã hội (Facebook, Instagram, Youtube, Google…), hoạt động chạy ads, email marketing, influencer marketing, hoạt động seeding về sản phẩm − Mục tiêu truyền thông
Mục tiêu Chỉ tiêu đo lường Đơn vị tính
Awareness
Tăng nhận biết về nhãn hàng và sản phẩm
Số lượng khách hàng tiếp cận kênh thông tin (số người theo dõi trên fanpage, số người tiếp cận bài đăng trên fanpage)
lượt reach và lượng người theo dõi do Facebook cập nhật
Số lượt truy cập vào website
thông qua tìm kiếm organic lượt truy cập Số người xem video quảng cáo,
TVC chính thức của chiến dịch
lượt xem/ lượt truy cập
Appeal
Tăng mức độ quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm
Lượng follow/like tăng thêm của facebook
lượng follow/like trên fanpage
Tỷ lệ thoát trên website: Lượng người truy cập vào web nhưng không có tương tác nào khác trên trang
tổng số người vào trang rồi thoát ra ngay/ tổng số lượt truy cập Tăng lượng tìm kiếm về sản phẩm của khách hàng
Thời gian trung bình người xem ở lại trên trang (bắt đầu tính từ giây 15)
tổng thời gian truy cập vào trang trên 15s/ tổng thời gian Lượt tương tác với các nội
dung hữu ích trên fanpage (lượt like, share, comment)
số lượt tương tác trên mạng xã hội Ask Tăng lượng tìm kiếm trực tiếp và gián tiếp về sản phẩm
Lượng click vào hashtag liên quan đến sản phẩm #Milo #thứcuốngcânbằng
#milobuasangtrên facebook
lượt
Lượng tìm kiếm trực tiếp về
sản phẩm (Google
Business/Google Analytics)
lượt
Lượng inbox/chatbox facebook và website xin tư vấn
số lượng tin nhắn liên hệ tư vấn Act Tăng doanh số (đánh giá dựa trên doanh số
Lượng đơn đặt mua thông qua
tháng trước/ năm trước/kỳ trước)
Lượng đơn mua hàng thông qua
các thương mại điện tử đơn hàng
Doanh số bán lẻ đơn hàng Advocate Tăng lượng khách hàng trung thành và lượng khách hàng mới Tỷ lệ khách hàng mua lại sản phẩm từ 2 lần trở lên (thông qua khảo sát) % khách hàng mua trên 2 lần / tổng số khách hàng đã từng mua sản phẩm theo survey Lượng đánh giá tích cực sản phẩm trên fanpage/website/ thông qua khảo sát)
lượt đánh giá Tỷ lệ khách hàng giới thiệu sản phẩm cho khách hàng mới số lượt khách hàng giới thiệu sản phẩm theo khảo sát
Hình 1. Mục tiêu truyền thông và các chỉ số đo lường theo mô hình 5A - Các hoạt động xuyên suốt theo hành trình của khách hàng
Quảng cáo sản phẩm “Milo cân bằng bữa sáng” dạng nắp vặn và hộp, được quảng cáo bằng hình ảnh một cậu học sinh uống Milo và có năng lượng cùng giai điệu bài hát chỉ trong vòng mấy giây “lên năng lượng, lên luôn tình thân, lấy đà chinh phục hành trình phía trước”, làm cho khách hàng chủ yếu là các bà mẹ khi nhìn vào quảng cáo họ thấy được sự thiết thực, năng lượng, tích cực mà sản phẩm mang lại. Bên cạnh TVC là tư liệu truyền thông chính, nhãn hàng thực hiện đa dạng các hình thức truyền thông về dòng sản phẩm theo 5 giai đoạn chính:
+ Giai đoạn 1: Hoạt động thử sản phẩm (Sampling), Pre-order, social media campaigns, POSM
+ Giai đoạn 2: Hoạt động Activations, Họp báo về sản phẩm “Thức uống cân bằng Milo, Quảng cáo in (Print-ads), OOH (quảng cáo ngoài trời)
+ Giai đoạn 3: Quảng cáo POSM rộng rãi, sử dụng PG tại các cửa hàng, truyền thông trên MXH, Website
+ Giai đoạn 4: Promotion, truyền thông trong các hội nhóm, TVC trên các kênh truyền thông, sử dụng Influencers và Truyền miệng, Community seeding (WOM), sử dụng KOLs, đại sứ thương hiệu trên các kênh MXH.
+ Giai đoạn 5: PR, sử dụng influencers, content marketing