7. Kết cấu luận văn
2.2.6. Giải quyết khiếu nại, tố cáo về thuế
Từ năm 2016 đến năm 2020, đƣợc sự quan tâm chỉ đạo của Lãnh đạo Chi cục, sự phối hợp của với các Đội nghiệp vụ thuộc Cục nên công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo tại Chi cục đã có nhiều chuyển biến và đạt đƣợc những kết quả tích cực, bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của ngƣời khải quan, ngƣời nộp thuế, đóng góp vào nhiệm vụ chính trị chung của Chi cục. Trên địa bàn do Chi cục quản lý, thƣ khiếu nại, tố cáo ít phát sinh, chủ yếu phát sinh các vụ việc kiến nghị, phản ánh với nội dung liên quan đến lĩnh vực thủ tục hải quan và hoàn thuế…Việc giải quyết kiến nghị, phản ánh đã đƣợc quan tâm chỉ đạo giải quyết kịp thời, dứt điểm từ các Đội Nghiệp vụ nên không để xảy ra bức xúc của doanh nghiệp dẫn đến phát sinh khiếu nại, tố cáo. Các doanh nghiệp,
t chức, cá nhân đều chấp hành các quyết định ấn định thuế và các quyết định xử phạt vi phạm hành chính về thuế, không có vƣớng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện [5].
Kết quả từ năm 2016 đến 2020, Lãnh đạo Chi cục đã thực hiện tiếp doanh nghiệp, công dân định kỳ tại Phòng tiếp công dân, doanh nghiệp với 62 lƣợt và duy trì nghiêm túc chế độ tiếp công dân thƣờng xuyên tại Phòng tiếp công dân của Chi cục [5].
Qua công tác tiếp công dân, Lãnh đạo Chi cục đã tiếp thu và ghi nhận những kiến nghị, phản ánh của doanh nghiệp để xem xét, giải quyết, trả lời theo thẩm quyền hoặc hƣớng dẫn doanh nghiệp liên hệ với Cục Hải quan tỉnh Bình Định để xem xét, giải quyết; Tại các bu i tiếp công dân định kỳ, Lãnh đạo Chi cục đã chỉ đạo các bộ phận tham mƣu có văn bản trả lời, xem xét, giải quyết, trả lời những kiến nghị, phản ánh thuộc thẩm quyền theo quy định.
Trong năm qua, việc thực hiện các quy định về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị và phản ánh đã đƣợc quan tâm chỉ đạo t
chức thực hiện. Việc xử lý, giải quyết các đơn thƣ đảm bảo kịp thời không để xảy ra việc tồn động, kéo dài trong giải quyết, không phát sinh đơn thƣ khiếu nại, tố cáo phức tạp, kéo dài. Các bộ phận chuyên môn đã thực hiện tốt chức năng tham mƣu trong quá trình triển khai thực hiện Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo, Luật Tiếp công dân, nhất là trong việc t ng hợp, báo cáo, tham mƣu đề xuất biện pháp triển khai, xây dựng các văn bản hƣớng dẫn công tác tiếp công dân, xử lý và giải quyết đơn thƣ khiếu nại, tố cáo.
Một số tồn tại, vƣớng mắc trong hoạt động tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo về thuế trong thời gian qua:
+ Công tác tuyên truyền ph biến, giáo dục pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo đã đƣợc thực hiện thông qua nhiều biện pháp, hình thức nhƣng thiếu thƣờng xuyên liên tục.
+ Do điều kiện cơ sở vật chất còn hạn chế nên Phòng tiếp công dân chƣa đƣợc bố trí riêng và đảm bảo các điều kiện thuận lợi để phục vụ cho việc tiếp công dân.
+ Một số ít công chức khi tham mƣu giải quyết khiếu nại nắm chƣa sâu các quy định của pháp luật và thiếu kinh nghiệm nên một số kết quả tham mƣu giải quyết chƣa đạt hiệu quả cao.
+ Nhận thức, hiểu biết về pháp luật của một số doanh nghiệp, ngƣời khai hải quan còn hạn chế, còn tình trạng kiến nghị nhƣng thiếu căn cứ hoặc không có căn cứ gây khó khăn cho Chi cục thực hiện chức năng quản lý nhà nƣớc.