SKKN Tiểu Luận PRO(123docz.net) 2 Ăn lành mạnh
4.4 Quan hệ khách hàng
4.4.1 Xây dựng quan hệ khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm
Để xây dựng được lòng tin của khách hàng, giới thiệu và hướng dẫn dùng thử sản phẩm để cho khách hàng có cái nhìn trực quan và cảm nhận cũng như trải nghiệm thật nhất về sản phẩm mà họ chọn lựa, vì thế mà niềm tin của khách hàng vào sản phẩm sẽ tăng lên gấp bội phần
4.4.2 Xây dựng quan hệ khách hàng thông qua các hình thức chăm sóc khách hàng
Quá trình này được diễn ra ngay sau khi mà khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng, điểm phân phối. Như đã bàn ở trên mối quan hệ khách hàng không chỉ là sự tìm hiểu trước- trong mà còn cả sau quá trình mua hàng. Vì vậy mà các hình thức chăm sóc khách hàng ra đời nhằm mục đích duy trì mối quan hệ khách hàng.
Cụ thể các hình thức chăm sóc khách hàng ở đây là thông qua các phương tiện mà trong quá trình mua hàng mà khách hàng cung cấp thông tin cá nhân, thông tin liên lạc tại các điểm bán hàng.
Dựa vài các thông tin đó mà nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ làm công đoạn tiếp theo đó chính là vận dụng các hình thức chăm sóc khách hàng thông qua địa chỉ email, tin nhắn qua số điện thoại, diễn đàn, tương tác trực tiếp trên fanpage Facebook, trang web trực tiếp của cửa hàng để có thể cung cấp, tư vấn, phản hồi thông tin một cách nhanh nhất đến khách hàng.
4.4.3 Xây dựng mối quan hệ khách hàng bằng thẻ thành viên và chương trình tri ân khách hàng
Thẻ thành viên hoặc đăng ký làm thành viên khi mua sản phẩm cũng chính là cách để có thể duy trì và xây dựng mối quan hệ khách hàng một cách nhanh nhất. Bởi thông qua thẻ thành viên, nhân viên kinh doanh và bộ phận chăm sóc khách hàng có thể dễ dàng liên lạc và cung cấp thông tin khuyến mãi, giảm giá và dịp tri ân.
SKKN Tiểu Luận PRO(123docz.net)