Bảng thang đo chính thức:

Một phần của tài liệu SỰ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với KÊNH THƯƠNG mại điện tử SHOPEE (Trang 34 - 36)

STT YẾU TỐ CÁC BIẾN QUAN SÁT

1

GIAO DIỆN

Dễ dàng thực hiện tất cả các thao tác mua hàng.

2 Shopee đề xuất các sản phẩm mà khách hàng có thể cần.

3 Dễ dàng tìm sản phẩm cần thiết tại Shopee.

4 Không gian trình bày trực tuyến sản phẩm của Shopee đẹp mắt, chuyên nghiệp.

5 Giao diện Shopee không bị đứng, sập.

1

CHẤT LƯỢNG

Sản phẩm được giao đúng với mẫu mã đăng bán trên website.

2 Sản phẩm có thương hiệu, nhãn mác, size rõ ràng.

3 Chất lượng sản phẩm đúng với mô tả.

4 Sản phẩm được giao không hư hại và đóng gói kỹ càng,

5 Sản phẩm có xuất xứ rõ ràng.

1

RỦI RO

Có sản phẩm liên quan đến hàng giả, hàng nhái.

2 Thông tin, địa chỉ của các shop bán hàng trên website rõ ràng.

3 Các đánh giá và bình luận của người mua luôn được công khai.

4 Xuất hiện lừa đảo bằng thông tin trúng thưởng.

5 Có nhiều lượt đánh giá và bình luận ảo

1

GIÁ CẢ

Giá sản phẩm phù hợp chất lượng.

2 Giá sản phẩm phù hợp với các mức thu nhập khác nhau. 3 Giá sản phẩm được đăng bán phù hợp với thương hiệu. 4 Giá sản phẩm có tính cạnh tranh so với các website khác.

5 Có nhiều chương trình khuyến mãi lớn.

1

MỨC ĐỘ TIN CẬY

Sản phẩm được giao không bị tháo dỡ trước.

2 Thông tin khách hàng và thẻ tín dụng được bảo mật.

3 Thông tin mua sắm được bảo mật.

4 Shopee trung thực về quyền lợi và ưu đãi cho khách hàng.

5 Shopee chỉ gửi sản phẩm khi đã được đặt.

6 Các sản phẩm được đăng bán trên Shopee luôn có sẵn. 1

KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG

Shopee luôn cung cấp nguồn sản phẩm phong phú và đa dạng.

2 Shopee luôn phản hồi thông tin cho khách hàng 24/24. 3 Shopee cho khách hàng lựa chọn nhiều nhà vận chuyển.

4 Shopee giao hàng nhanh hơn các đơn vị khác.

5 Shopee cho khách hàng lựa chọn nhiều hình thức thanh toán.

1

QUY TRÌNH GIAO HÀNG

Xác nhận đơn hàng nhanh.

2 Cước phí giao hàng phù hợp, đúng quy định.

3 Sản phẩm được giao đúng với đơn đặt hàng.

4 Sản phẩm được giao đúng thời gian quy định.

5 Thái độ nhân viên giao hàng luôn lịch sự, vui vẻ.

6 Shopee giải quyết nhanh chóng các khiếu nại về đổi trả sản phẩm.

SỰ HÀI LÒNG

2 Hài lòng về chất lượng sản phẩm.

3 Hài lòng về độ bảo mật thông tin khi mua hàng qua Shopee.

4 Hài lòng về thời gian giao hàng và quy trình đổi trả hàng.

5 Hài lòng về các chương trình khuyến mãi.

6 Hài lòng về các hình thức thanh toán.

7 Hài lòng về thái độ của nhân viên.

Một phần của tài liệu SỰ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với KÊNH THƯƠNG mại điện tử SHOPEE (Trang 34 - 36)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(103 trang)