STT YẾU TỐ CÁC BIẾN QUAN SÁT
1
GIAO DIỆN
Dễ dàng thực hiện tất cả các thao tác mua hàng.
2 Shopee đề xuất các sản phẩm mà khách hàng có thể cần.
3 Dễ dàng tìm sản phẩm cần thiết tại Shopee.
4 Không gian trình bày trực tuyến sản phẩm của Shopee đẹp mắt, chuyên nghiệp.
5 Giao diện Shopee không bị đứng, sập.
1
CHẤT LƯỢNG
Sản phẩm được giao đúng với mẫu mã đăng bán trên website.
2 Sản phẩm có thương hiệu, nhãn mác, size rõ ràng.
3 Chất lượng sản phẩm đúng với mô tả.
4 Sản phẩm được giao không hư hại và đóng gói kỹ càng,
5 Sản phẩm có xuất xứ rõ ràng.
1
RỦI RO
Có sản phẩm liên quan đến hàng giả, hàng nhái.
2 Thông tin, địa chỉ của các shop bán hàng trên website rõ ràng.
3 Các đánh giá và bình luận của người mua luôn được công khai.
4 Xuất hiện lừa đảo bằng thông tin trúng thưởng.
5 Có nhiều lượt đánh giá và bình luận ảo
1
GIÁ CẢ
Giá sản phẩm phù hợp chất lượng.
2 Giá sản phẩm phù hợp với các mức thu nhập khác nhau. 3 Giá sản phẩm được đăng bán phù hợp với thương hiệu. 4 Giá sản phẩm có tính cạnh tranh so với các website khác.
5 Có nhiều chương trình khuyến mãi lớn.
1
MỨC ĐỘ TIN CẬY
Sản phẩm được giao không bị tháo dỡ trước.
2 Thông tin khách hàng và thẻ tín dụng được bảo mật.
3 Thông tin mua sắm được bảo mật.
4 Shopee trung thực về quyền lợi và ưu đãi cho khách hàng.
5 Shopee chỉ gửi sản phẩm khi đã được đặt.
6 Các sản phẩm được đăng bán trên Shopee luôn có sẵn. 1
KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG
Shopee luôn cung cấp nguồn sản phẩm phong phú và đa dạng.
2 Shopee luôn phản hồi thông tin cho khách hàng 24/24. 3 Shopee cho khách hàng lựa chọn nhiều nhà vận chuyển.
4 Shopee giao hàng nhanh hơn các đơn vị khác.
5 Shopee cho khách hàng lựa chọn nhiều hình thức thanh toán.
1
QUY TRÌNH GIAO HÀNG
Xác nhận đơn hàng nhanh.
2 Cước phí giao hàng phù hợp, đúng quy định.
3 Sản phẩm được giao đúng với đơn đặt hàng.
4 Sản phẩm được giao đúng thời gian quy định.
5 Thái độ nhân viên giao hàng luôn lịch sự, vui vẻ.
6 Shopee giải quyết nhanh chóng các khiếu nại về đổi trả sản phẩm.
SỰ HÀI LÒNG
2 Hài lòng về chất lượng sản phẩm.
3 Hài lòng về độ bảo mật thông tin khi mua hàng qua Shopee.
4 Hài lòng về thời gian giao hàng và quy trình đổi trả hàng.
5 Hài lòng về các chương trình khuyến mãi.
6 Hài lòng về các hình thức thanh toán.
7 Hài lòng về thái độ của nhân viên.