KHẢO SÁT RÀO CẢN ĐỔI MỚI VỀ GIẢI PHÁP THANH TOÁN DI ĐỘNG THÔNG QUA VÍ ĐIỆN TỬ
Hiện nay, tôi đang thực hiện nghiên cứu về đề tài " Nghiên cứu các yếu tố tác động đến việc sử dụng các giải pháp thanh toán di động trên địa bàn Thành phố Quy Nhơn, Tỉnh Bình Định”. Tôi rất mong quý anh/ chị có thể dành ít thời gian để giúp tôi hoàn thành bài khảo sát dưới đây. Những ý kiến đóng góp của quý anh/ chị sẽ là những thông tin vô cùng quý giá và đặc biệt quan trọng đối với sự thành công của nghiên cứu. Thông qua đó giúp đề xuất một số biện pháp mà các nhà quản lý có thể sử dụng để cải thiện các khía cạnh của chất lượng dịch vụ nhằm mang lại những trải nghiệm sử dụng hình thức thanh toán di động d dàng thuận tiện hơn cho khách hàng.
Bài khảo sát này sẽ được thực hiện dưới hình thức ẩn danh và hoàn toàn dựa trên tinh thần tự nguyện. Tôi xin cam kết rằng tất cả mọi thông tin được cung cấp từ quý Anh/ Chị đều sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích học tập cũng như hoàn thành tốt bài nghiên cứu. Chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý Anh/ Chị!
1. Giới tính Nữ Nam
2. Xin vui lòng cho biết, Anh/Chị trong độ tuổi nào?
Dưới 20 tuổi Từ 20-40 tuổi Từ 41-60 tuổi Trên 60 tuổi
3. Trình độ học vấn của Anh/Chị là? Trung học cơ sở
Trung học phổ thông Cao đẳng/Đại học Sau đại học
4. Mức thu nhập trung bình của Anh/Chị là bao nhiêu?
Dưới 5 triệu đồng
Từ 5 đến dưới 10 triệu đồng Từ 10 đến dưới 20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng
5.Anh/chị từng sử dụng ví điện tử chƣa? Có (nếu có chuyển sang câu 6)
Không (nếu không chuyển sang câu 6-13)
6. Trong 6 tháng gần đây, tần suất sử dụng ví điện tử của Anh/ Chị là: 1-2 lần/tháng
3-4 lần/ tháng Trên 5 lần/ tháng
Khác
7. Mục đích Anh/ Chị sử dụng thanh toán di động thông qua ví điện tử :
Mua sắm (mua hàng hóa, vé tàu xe, vé xe phim…) Nạp tiền điện thọai
Thanh toán hóa đơn
Chuyển tiền Khác
Phần 2. Anh/chị vui lòng cho biết trải nghiệm và cảm nhận: Vui lòng đánh dấu vào câu trả lời thích hợp với các quy tắc sau:
Kí hiệu Phát biểu R ất khô ng đ ồng ý Khô ng đ ồng ý Bì nh thƣ ờng Đ ồng ý R ất đ ồn g ý Tính thuận tiện (Laukkanen, 2016 )
UB1: Thanh toán di động thuận tiện vì tôi thường có điện thoại bên cạnh
1 2 3 4 5
UB2: Thanh toán di động thuận tiện vì tôi có thể sử dụng nó bất cứ lúc nào
1 2 3 4 5
UB3: Thanh toán di động thuận tiện vì tôi có thể sử dụng nó trong mọi tình huống
1 2 3 4 5
UB4: Thanh toán di động thuận tiện vì không phức tạp
1 2 3 4 5
Tính hữu ích (VB) (Laukkanen, 2016)
VB1: Thanh toán di động cung cấp nhiều lợi ích so với xử lý các vấn đề tài chính của tôi theo những cách khác
1 2 3 4 5
VB2: Việc sử dụng thanh toán di động giúp tôi tự kiểm soát các vấn đề tài chính của mình
Kí hiệu Phát biểu R ất khô ng đ ồng ý Khô ng đ ồng ý Bì nh thƣ ờng Đ ồng ý R ất đ ồn g ý Rào cản rủi ro (RB) (Laukkanen, 2016)
RB1: Tôi sợ rằng trong khi tôi đang sử dụng thanh toán di động, tôi có thể nhập sai thông tin của hóa đơn
1 2 3 4 5
RB2: Tôi sợ rằng trong khi tôi đang sử dụng thanh toán di động, tôi có thể trả nhiều tiền hơn
1 2 3 4 5
RB3: Tôi sợ rằng trong khi tôi đang sử dụng thanh toán di động, tôi có thể trả tiền sai cho nhà cung cấp
1 2 3 4 5
RB4: Tôi sợ rằng trong khi tôi đang sử dụng thanh toán di động, ai đó có thể hack tài khoản của tôi
1 2 3 4 5
Dịch vụ khách hàng (TB)
(Laukkanen, 2016)
TB1: Tôi thấy khó khăn khi liên hệ với dịch vụ khách hàng tại thanh toán di động
1 2 3 4 5
TB2: Tôi thấy khó có được một số thông tin về việc sử dụng thanh toán di động
Kí hiệu Phát biểu R ất khô ng đ ồng ý Khô ng đ ồng ý Bì nh thƣ ờng Đ ồng ý R ất đ ồn g ý
TB3: Tôi thấy khó giải quyết vấn đề của mình từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán di động
1 2 3 4 5
TB4: Tôi thấy rằng không hài lòng với dịch vụ khách hàng được cung cấp bởi thanh toán di động
1 2 3 4 5
Hình ảnh nhận thức (IB) (Laukkanen, 2016)
IB1: Theo tôi, thanh toán di động thường quá phức tạp so với lợi ích mà nó mang lại
1 2 3 4 5
IB2: Tôi có một góc nhìn không tốt về thanh toán di động
1 2 3 4 5
Ý định sử dụng (UI) (Johnson và cộng sự, 2018)
UI1: Tôi ngh rằng sẽ sử dụng thanh toán di động nhiều hơn trong tương lai
1 2 3 4 5
UI2: Tôi dự định sẽ tiếp tục sử dụng thanh toán di động trong tương lai
1 2 3 4 5
UI3: Nếu tôi có cơ hội, tôi sẽ sử dụng thanh toán di động
1 2 3 4 5
UI4: Tôi dự định sử dụng thanh toán di động thường xuyên