2.3.2.1. Khái niệm sự hài lòng của người có công cách mạng
Có thể hiểu, sự hài lòng của người có công là thái độ tắch cực đối với chất lượng việc đáp ứng quá trình chăm sóc phục vụ phù hợp với nhu cầu và mong đợi của họ. Những người nhận được sự chăm sóc phục vụ cao hơn kỳ vọng sẽ hài lòng, ngược lại người nhận được sự chăm sóc phục vụ thấp hơn so với kỳ vọng họ sẽ không hài lòng. Sự hài lòng của NCC là một chỉ số quan trọng về chất lượng quá trình điều dưỡng đã được cung cấp.
2.3.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người có công cách mạng
- Chắnh sách, chất lượng chăm sóc, phục vụ điều dưỡng: Đây là yếu tố
tác động mạnh mẽ đến sự hài lòng của người có công với cách mạng trong quá trình điều dưỡng tại Trung tâm. Một hệ thống chắnh sách mạnh mẽ, đầy đủ và bao quát đến tất cả các đối tượng trên cả nước sẽ giúp người có công được hưởng và nhận đầy đủ các ưu đãi, sự quan tâm của Nhà nước một cách nhanh chóng, kịp thời và đầy đủ nhất. Chất lượng chăm sóc phục vụ được thể
hiện trên nhiều phương diện như chế độ ăn uống, ngủ nghỉ, sinh hoạt, điều trị vật lý, khám sức khỏe định kỳ, Ầ nếu làm tốt sẽ nhận được sự hài lòng từ người có công và ngược lại [4].
- Chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên làm công tác điều dưỡng: Để
thực hiện hiệu quả các hoạt động chăm sóc, phục vụ cho Người có công cần có những nhân viên công tác xã hội chuyên nghiệp. Cán bộ, nhân viên làm công tác điều dưỡng là người được đào tạo và trang bị các kiến thức, kỹ năng trong công tác xã hội, họ vận dụng các kiến thức, kỹ năng, tuân thủ các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp vào thực hiện các phương pháp khác nhau để giúp đối tượng nâng cao khả năng chăm sóc sức khỏe bản thân cũng như tạo cơ hội để các đối tượng được tiếp cận các nguồn lực cần thiết, thúc đẩy sự tương tác giữa cá nhân các đối tượng người có công với các nguồn lực nhằm trợ giúp tốt nhất cho các đối tượng người có công. Bên cạnh kiến thức và kỹ năng nghề nghiệp, nhân viên xã hội cần phải có thái độ, phẩm chất đạo đức của người làm nghề Công tác xã hội để trợ giúp đối tượng được thành công. Thái độ cởi mở được xem là một yếu tố nhân cách cần có đối với nhân viên công tác xã hội trong việc hỗ trợ, chăm sóc sức khỏe người có công.
- Khả năng tiếp cận các dịch vụ xã hội cơ bản: Các dịch vụ xã hội đối
với người có công với cách mạng như dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe; các dịch vụ liên quan đến chắnh sách trợ cấp, tư vấn tâm lý; dịch vụ tiếp cận thông tin và các chắnh sách xã hội. Nếu các dịch vụ này không đáp ứng một cách chu đáo sẽ ảnh hưởng rất lớn đến sức khỏe thể chất, tinh thần và sức khỏe xã hội đối với người có công trong quá trình điều dưỡng.
- Một số yếu tố khác: Sự hài lòng của người có công trong quá trình điều
dưỡng tại trung tâm còn liên quan đến một số yếu tố khác như cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ điều dưỡng; nghĩ dưỡng và sinh hoạt trong quá trình điều dưỡng.