5. Mô tả vị trí kiến tập
2.2. Phân tích các yếu tố tác động đến hoạt động nhập khẩu linh kiện điện tử tại Earable
2.2.2. Những tác động bên ngoài
21
Hiện nay, những tác động từ bên ngoài ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình nhập khẩu linh kiện điện tử tại Earable Việt Nam phần lớn đến từ các đối tác nước ngoài. Những nhà cung cấp linh kiện chủ lực của Earable gồm có Digikey (Mỹ), Arrow US, Avnet Asia, Taiyo Yuden (Nhật Bản), Texas Instrument (Mỹ), Panasonic (Mỹ), Sogen Electronics (Trung Quốc) và Samsung Electronics (Hàn Quốc).
Những đối tác này hầu hết đều có văn phòng đại diện ở Việt Nam hoặc Singapore nhưng kho hàng có khi lại ở Mỹ, Châu Âu, Trung Quốc, Hong Kong hay Malaysia, Ấn Độ. Chính vì vậy, quy trình nhập hàng hoá về Việt Nam cũng gặp không ít những vấn đề trong quá trình trao đổi thông tin, nhận đặt hàng giữa các bên, các văn phòng của hãng. Do đó, phòng thu mua luôn phải linh hoạt trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh với nhà cung cấp để ra giải pháp kịp thời cũng như cung cấp thông tin chính xác giữa hai bên.
Ngoài ra, khi trao đổi thông tin cần thiết với các đối tác, việc lệch múi giờ hoặc sự khác biệt về văn hoá trong giao tiếp cũng ảnh hưởng không ít đến hiệu quả của giao dịch mua bán. Ví dụ như khi trao đổi với đối tác ở Mỹ thì các quản lý thường xuyên phải trao đổi/gọi điện vào ban đêm (khoảng từ 23:00 đến 01:00 giờ Việt Nam). Trao đổi với nhà cung cấp ở Trung Quốc thì phải chú ý đến những lễ, họ sẽ tuyệt đối không kiểm tra thư từ và điện thoại công việc trong những ngày được nghỉ lễ phép,… đó là những bài học và kinh nghiệm thực tế vô cùng quan trọng đối với nhân viên thu mua nguyên vật liệu.
2.2.2.2. Nhà cung cấp dịch vụvận chuyển
UPS, DHL và FedEx là các đối tác chiến lược trong việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hoá của Earable Việt Nam. Tuy nhiên, UPS là đối tác hoạt động thường xuyên nhất với Earable Việt Nam. Nguyên nhân chủ yếu bởi vì bộ phận “Chăm sóc Khách hàng” của họ hoạt động rất hiệu quả và giải quyết những thắc cũng như yêu cầu kịp thời từ phía khách hàng. Hơn thế nữa, bộ phận “Khai báo Hải quan” tại UPS luôn hướng dẫn chi tiết và cặn kẽ
về quy trình kê khai thông tin như thế nào để hoạt động thông quan được diễn ra thuận lợi nhất có thể. Bởi vì hoạt động thông quan chính là nút thắt của mọi đơn hàng xuất, nhập khẩu, UPS đã thực sự xây dựng nên một thế mạnh riêng cho thương hiệu của họ tại Việt Nam qua việc xác định và giải quyết đúng trọng tâm công việc cần làm.
Bên cạnh đó, các dịch vụ trong vận chuyển hàng hoá quốc tế tại UPS cũng có rất nhiều ưu
điểm nổi bật. Chẳng hạn như đối với trường hợp cần vận chuyển hàng nặng thì UPS là giải
pháp cực kỳ hiệu quả, họ có thể vận chuyển các lô hàng hóa có trọng tải lớn từ 70kg trở 22
lên. UPS còn đảm bảo ngày xác định và giao hàng tận nơi với nhiều tuyến vận chuyển hơn các hãng vận tải khác và thời gian hoàn thành là ngắn nhất, đáp ứng những yêu cầu đòi hỏi từ phía Earable Việt Nam. Hơn thế nữa, với xu hướng ứng dụng công nghệ cao như hiện nay, UPS dù hoạt động chính yếu trong lĩnh vực chuyển phát nhanh nhưng vẫn kịp thời nghiên cứu và phát triển công nghệ trong xử lý, theo dõi từng chi tiết đơn hàng chuyển vận khắp thế giới. UPS cũng sở hữu công nghệ xử lý hóa đơn điện từ cao cấp và thông tin chuyển phát nhanh toàn cầu. Trang web của họ còn sử dụng tới 12 ngôn ngữ châu Á khác nhau để cập nhật và theo dõi mọi thông tin liên quan đến hàng hóa của Earable, chính điều này đã giúp cho công ty TNHH Earable Việt Nam có thể tiếp nhận thông tin kịp thời, dễ hiểu thông qua “UPS tracking”, tra cứu trực tiếp số vận đơn trên website.
Tuy nhiên, trên hệ thống cập nhật trạng thái vận chuyển của hàng hoá của UPS đôi khi cũng
gặp một số vấn đề như chưa cập nhật kịp so với tốc độ vận chuyển thực tế. Vì thế, Earable
thường phải liên hệ trực tiếp với bộ phận “Chăm sóc khách hàng” để cập nhật lại quá trình vận chuyển của hàng hoá. Ngoài mặt chưa được cải thiện này, UPS Việt Nam hoạt động thực sự rất hiệu quả và đạt được sự hài lòng của các bên tham gia giao thương.
Kết luận chương 2
Chương 2 đã phân tích tổng quan về tỷ trọng của linh kiện điện tử nhập khẩu, mô tả và phân tích chi tiết các bước trong quá trình nhập khẩu hàng hóa tại Earable Việt Nam, từ đó có các nhận xét chung nhất về các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình. Chương 2 giúp chúng ta hiểu sâu hơn về quy trình được tiến hành như thế nào và tại sao những yếu tố xung quanh lại có tác động không nhỏ đến bản thân quy trình. Đây là tiền đề quan trọng cho các nhận xét về điểm mạnh và điểm yếu của quy trình này và từ đó sẽ đưa ra các giải pháp ở Chương
3 nhằm hạn chế các điểm yếu, phát huy các điểm mạnh đang có.
23
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG NHẬP