10.1. Niêm yết giá thuốc
- Việc niêm yết giá đảm bảo 100%. Nhà thuốc niêm yết giá bán bằng cách dán giá bán lẻ trên bao bì chứa đựng thuốc, bao bì ngoài của thuốc và không bán cao hơn giá niêm yết (Thực hiện niêm yết và bán lẻ theo đúng điều 135 Nghị định 54/2017/NĐ-CP ngày 08/05/2017).
10.2. Niêm yết công khai
Các Hồ sơ pháp lý được đóng khung treo lên tường nơi dễ thấy, gồm:
- Giấy chứng nhận đủ ĐKKD thuốc
- Chứng chỉ hành nghề dược
- Giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn “Thực hành tốt nhà thuốc”(GPP)
10.3. Việc đào tạo cập nhật kiến thức chuyên môn của nhà thuốc
- Nhà thuốc thường xuyên đào tạo và đào tạo lại các quy trình thao tác chuẩn cho tất cả nhân viên mới và cũ của Nhà thuốc.
- Nhà thuốc thường xuyên cập nhật Luật dược, Thông tư, hướng dẫn, văn bản pháp luật mới để tập huấn cho nhân viên về các qui chế chuyên môn nghiệp vụ về dược và các quy định của pháp luật có liên quan.
- Tất cả nhân viên Nhà thuốc thường xuyên tham gia hội thảo khoa học của các hãng thuốc hội thảo để cập nhật kiến thức.
- Nhà thuốc có hệ thống máy vi tinh kết nối Internet để nhân viên Nhà thuốc cập nhật thông tin trên mạng phục vụ công tác chuyên môn
- Nhân viên Nhà thuốc nắm được quy chế kê đơn và bán thuốc theo đơn và biết tra cứu danh mục thuốc không kê đơn của bộ y tế.
- Bố trí người có trình độ chuyên môn phù hợp để kiểm tra đơn thuốc trước khi bán và hỏi người mua các thông tin về triệu chứng bệnh, về tình trạng người dùng thuốc, dị ứng thuốc để tránh rủi ro khi dùng thuốc bán theo đơn.
- Nhà thuốc đã thành lập sổ ghi chép, theo dõi việc bán thuốc kê đơn. - Thường xuyên thông báo cho bác sĩ kê đơn các thuốc mới và các đơn thuốc bác sĩ kê đơn chưa hợp lý về liều dùng, tương tác thuốc.
- Thông báo cho người mua thuốc về tính hợp pháp của đơn thuốc khi từ chối bán thuốc (Đơn kê quá ngày, sai liều dùng).
- Thực hiện đúng chỉ có dược sĩ đại học được thay thế thuốc trong đơn thuốc.
- Dược sĩ phụ trách chuyên môn thường xuyên nhắc nhở những kiến thức, kỹ năng cần khắc phục thông qua việc giao tiếp trực tiếp với khách hàng, thông qua các đơn bán hàng.
10.4. Vấn đề Marketing của các hãng thuốc tại Nhà thuốc
4.1. Hoạt động Marketing của Công ty CPDP Pymepharco:
- Tổ chức hội nghị khách hàng, tri ân khách hàng: tham gia đặt hàng nhiều sẽ có nhiều phiếu bốc thăm may mắn cho khách hàng.
- Tổ chức đi du xuân đầu năm, nghỉ mát mùa hè. Để hai bên gắn bó tình cảm hơn.
4.2. Hoạt động Marketing của Công ty dược phẩm Traphaco:
- Dược phẩm Traphaco tập chung vào 2 dòng sản phẩm Tân dược và Đông dược với định hướng sản phẩm rất rõ ràng (Công nghệ mới & bản sắc cổ truyền).
- Các sản phẩm của Traphaco được cung cấp cho Nhà thuốc số 2 Long Tâm rất đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng và dạng bào chế.
- Triết lý của Traphaco là tôn trọng, lắng nghe để thỏa mãn yêu cầu khách hàng. Đồng thời xác định rõ “Muốn phát triển phải thay đổi, muốn tồn tại phải
thích nghi”.
- Chủ trương của Traphaco là giữ giá ở mức ổn định tối đa, ít biến động về giá để đảm bảo tâm lý của khách hàng và người bệnh khi có nhu cầu sử dụng.
- Có chính sách chiết khấu linh hoạt với các đại lý, Nhà thuốc có doanh số lớn.
- Dược phẩm Traphaco còn thường xuyên thực hiện các hình thức quảng cáo tại Nhà thuốc như tặng: Bút bi, khăn mặt, túi hàng, đồng hồ, sổ công tác,…
4.3. Hoạt động Marketing của Công ty dược phẩm OPC:
- Thực hiện chiến lược sản phẩm mang tính nhất quán với các chương trình khuyến mãi cùng các hoạt động quảng bá sản phẩm trên các phương tiện truyền thông, các pano áp phíc quảng cáo tại Nhà thuốc.
- Liên tục cải tiến sản phẩm, mẫu mã,… ngày càng khác biệt tạo điều kiện thuận lợi cho người sử dụng. Các sản phẩm mới ưu tiên cung cấp cho Nhà thuốc.
- Công ty thực hiện chính sách một giá trên toàn quốc và thực hiện các chính sách bán hàng linh động với Nhà thuốc có doanh số lớn.
Ngoài ra còn một số Công ty thực hiện Marketing bằng các hình thức: - Khuyến mại, chiết khấu cao vào những ngày lễ lớn hơn những ngày thường như tết dương lịch, tết cổ truyền…
- Chăm sóc khách hàng chu đáo: như sinh nhật, ngày 8/3, 20/10, tết cổ truyền…
KẾT LUẬN
Sau đợt thực tập, em đã hoàn thành báo cáo thực tập với mục tiêu đề ra theo kế hoạch nhà trường:
Em đã hiểu rõ và trình bày được mô hình tổ chức, chức năng nhiệm vụ, các hoạt động của nhà thuốc đạt chuẩn GPP.
Sau thời gian đi thực tập em đã bổ sung được rất nhiều kiến thức thực tiễn và kinh nghiệm về quản lý cung ứng thuốc, kinh tế dược và pháp chế dược nhằm đáp ứng đầy đủ kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ và thực hiện được chức trách nhiệm vụ của một dược sĩ có trình độ đại học.
Bước đầu em đã có thể hoàn thiện được những kỹ năng thực hành nghề nghiệp, củng cố cho lý thuyết trước khi thi tốt nghiệp.
Qua đợt thực tập này đã giúp em học hỏi được nhiều điều, nắm bắt được những công việc cụ thể. Điều đó có ý nghĩa rất lớn với công việc sau này.
Kiến nghị
Nhà thuốc Tâm luôn thực hiện đúng quy định của ngành Y tế đề ra, tuy nhiên cũng giống như một số các nhà thuốc trên địa bàn thì việc vẫn bán thuốc cho người dân không có đơn thuốc nhưng vẫn đi mua thuốc kháng sinh, đơn thuốc quá 5 ngày bệnh nhân không đi khám lại mà sử dụng theo đơn cũ. Đây là nhược điểm mà Nhà thuốc cần tiếp tục khắc phục.
Báo cáo thực tập đã được hoàn thành, tuy nhiên, trong thời gian thực tập tại Nhà thuốc, bản thân sinh viên còn thiếu kinh nghiệm thực tế nên không tránh khỏi những sai sót nên rất mong các Thầy, Cô cảm thông, góp ý.
Em xin trân trọng cảm ơn !
Hà Nội, ngày….tháng ..năm 2021
PHỤ LỤC
NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… Ngày…….. tháng…….. năm 2021 Đơn vị thực tập (Ký tên, xác nhận)